Apoio ao cliente

Melhore o seu apoio ao cliente através da externalização

Está pronto para melhorar as suas operações de apoio ao cliente? Precisa de reduzir os custos fixos ou atualizar rapidamente a sua tecnologia? Nesse caso, os serviços de outsourcing do apoio ao cliente podem ser a solução de que necessita. Em Centros de atendimento mundiais (WCC)Os nossos Consultores Sénior estão aqui para o orientar através do processo de outsourcing, ajudando-o a contratar agências de apoio ao cliente experientes - quer seja nos EUA, no Reino Unido ou no estrangeiro.

Com décadas de experiência na gestão da subcontratação do apoio ao cliente, a nossa equipa irá colocá-lo em contacto com agências de alta qualidade e rentáveis que podem levar o seu apoio ao cliente para o próximo nível.

Porque é que o apoio ao cliente é importante

Clientes satisfeitos são a pedra angular de qualquer negócio de sucesso. Fornecer um excelente apoio ao cliente - de forma rápida e eficaz - é essencial para os manter satisfeitos. A sua equipa de apoio ao cliente deve não só resolver os problemas rapidamente, mas também representar a sua marca de forma profissional, aumentar as receitas e ajudar a reduzir os custos operacionais.

Subcontratar o seu apoio a uma agência profissional é muitas vezes a melhor forma de atingir estes objectivos. Deixe o CMI apresentar-lhe agências de serviço ao cliente fiáveis em todo o EUA, REINO UNIDO, Canadá, Europa, África do Sul, Ásia & América Latinaque são especialistas em prestar um serviço excecional.

Indústrias que servimos

As nossas agências parceiras são especializadas no apoio a uma vasta gama de sectores, incluindo:

• SEO/Marketing na Internet
• Farmacêutico
• Tecnologia
• Serviços ao consumidor
• Serviços empresariais
• Cuidados de saúde
• Meios de comunicação/edição
• Banca/hipoteca
• Retalho
• Sem fios
• e muito mais!

Quer esteja no sector da tecnologia, dos cuidados de saúde ou em qualquer outro sector, as nossas agências podem apoiar as suas necessidades específicas de serviço ao cliente em até 25 línguas diferentes.

Principais vantagens da externalização do apoio ao cliente

A subcontratação oferece uma vasta gama de vantagens, incluindo a poupança de custos, a escalabilidade e o acesso a competências especializadas:

1. Disponibilidade 24/7/365

Prestar um serviço ao cliente 24 horas por dia pode ser dispendioso e difícil de gerir internamente. Felizmente, muitas das nossas agências parceiras já funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os seus clientes recebem apoio contínuo, independentemente da hora do dia ou da noite.

2. Concentração na atividade principal

A subcontratação do seu apoio permite-lhe transferir uma função complexa e frequentemente perturbadora para profissionais, libertando a sua equipa para se concentrar nas operações e no crescimento da sua atividade principal.

3. Minimizar os investimentos de capital

As operações internas requerem investimentos iniciais significativos em infra-estruturas, tecnologia e pessoal. Com a subcontratação, pode tirar partido da tecnologia avançada e da experiência das nossas agências parceiras sem fazer grandes investimentos de capital.

4. Acesso a tecnologias de ponta

A subcontratação permite-lhe aceder às mais recentes tecnologias de apoio - como chatbots orientados por IA, integrações de CRM e ferramentas de análise - sem as despesas e o incómodo de as gerir você mesmo.

5. Competências profissionais

As nossas agências de call center são especialistas em apoio ao cliente, trazendo processos comprovados, agentes altamente treinados e anos de experiência para prestar um serviço excecional em seu nome.

6. Reduzir os custos fixos

O funcionamento de um call center interno é dispendioso, com custos associados à tecnologia, instalações, gestão e pessoal. A subcontratação ajuda-o a reduzir estes custos fixos, ao mesmo tempo que proporciona a flexibilidade de aumentar ou diminuir a escala conforme necessário.

7. Aumentar a satisfação do cliente

A subcontratação pode reduzir significativamente os tempos de resposta, respondendo frequentemente aos pedidos de informação dos clientes em minutos, em vez de horas ou dias. Um serviço mais rápido e mais reativo leva a clientes mais satisfeitos, o que, por sua vez, pode aumentar a fidelidade do cliente e as receitas.

8. Melhorar a eficiência e a produtividade

Ao subcontratar tarefas de menor valor aos nossos experientes centros de atendimento, a sua equipa interna pode concentrar-se em actividades de maior impacto que impulsionam o crescimento do negócio, aumentando assim a produtividade global.

9. Acesso imediato a competências especializadas

Encontrar e contratar agentes qualificados pode ser dispendioso e demorado. A subcontratação dá-lhe acesso imediato a um vasto conjunto de profissionais formados sem os desafios do recrutamento, da formação ou das pressões salariais.

Porque é que a subcontratação é mais do que uma simples redução de custos

A subcontratação não se trata apenas de poupar dinheiro - trata-se de melhorar a eficiência, aumentar a flexibilidade e tirar partido de conhecimentos especializados. Com a agência de apoio ao cliente certa, pode:

• Melhorar a eficiência operacional
• Amplie rapidamente os seus serviços de apoio
• Aceder a uma reserva de talentos mais alargada
• Mantenha-se à frente da concorrência oferecendo um serviço excecional

As nossas agências estão prontas para assumir as suas operações de apoio ao cliente em apenas 1-2 semanaspara que possa experimentar sem demora as vantagens da externalização.

Pronto para começar a externalizar?

Deixar Centros de atendimento telefónico mundiais ajudá-lo a contratar a agência de apoio ao cliente adequada às suas necessidades. Os nossos consultores sénior, com mais de 25 anos de experiência no sectorA nossa equipa está aqui para o orientar no processo de subcontratação e para o pôr em contacto com agências que oferecem a tecnologia, as competências e a flexibilidade de que a sua empresa necessita.

Ligue-nos para +1.719.368.8393 ou preencha o nosso formulário em linha para solicitar uma consulta. Vamos discutir como a subcontratação pode transformar as suas operações de apoio ao cliente!