As cinco principais questões relacionadas à terceirização

Contratar um fornecedor externo de call center pode deixar até mesmo o executivo mais experiente um pouco nervoso. Na realidade, há muitos motivos para se preocupar. Você está a contratar uma empresa externa para falar diretamente com os seus clientes diariamente. Isso é muito importante! No entanto, contratar a agência de call center «certa» pode facilmente dissipar essas preocupações. Aqui estão as 5 principais questões de outsourcing dos nossos clientes típicos:

Agências desonestas

Se todos os call centers do mundo fossem agências estáveis e profissionais, estaríamos fora do mercado. A Worldwide Call Centers está no mercado precisamente porque existem inúmeras agências «desonestas» ou de má qualidade atualmente. Os nossos clientes utilizam o nosso conhecimento do setor e a nossa experiência direta com call centers na Rede Mundial para minimizar os seus riscos e maximizar as suas chances de sucesso. Existem muitos call centers excelentes por aí – Deixe-nos mostrar-lhe o caminho!

Muito caro

A terceirização de call centers não é «barata». No entanto, a redução de custos é frequentemente o fator determinante na decisão de contratar uma agência externa. Analisamos as suas necessidades e ajudamos a encontrar um equilíbrio entre a qualidade e o desejo de custos baixos. A Worldwide Call Centers é ideal para recomendar os call centers nacionais e internacionais mais rentáveis para a sua aplicação!

Perda de controlo

O «controlo» das operações do centro de atendimento é sempre uma preocupação quando se considera a terceirização. No entanto, as nossas agências profissionais oferecem uma ampla gama de recursos para fornecer o controlo que os nossos clientes exigem. Esses recursos incluem monitoramento remoto, formação remota, formação no local, gravação digital e serviços abrangentes de relatórios. Assim, quer o centro de atendimento esteja do outro lado do estado ou do outro lado do mundo, os nossos clientes nunca perderão o controlo das operações do seu centro de atendimento.

Barreira linguística

Muitos clientes preocupam-se com a presença de sotaques fortes quando consideram uma agência de call center localizada fora da sua área geográfica imediata (seja em «Memphis» ou «Manila»). Os call centers profissionais normalmente empregam técnicas de «neutralização de sotaque» que treinam os seus agentes para falar com o sotaque desejado – seja ele: americano (sul), americano (geral), britânico, australiano, etc. Na maioria dos casos, isso permite que a sua atividade de outsourcing passe praticamente despercebida pelos seus clientes. Esse é o verdadeiro objetivo da outsourcing!

Estigma da terceirização

Nos últimos anos, a mídia tem tentado transformar «outsourcing» numa palavra de quatro letras. No entanto, acreditamos que o outsourcing não é apenas bom para os nossos clientes, mas também para a economia global. O outsourcing internacional e doméstico é basicamente o trabalho que está a ser realizado pela fonte de mão de obra mais eficaz disponível (seja ela Omaha ou Bangalore). Inovações tecnológicas recentes permitiram uma utilização muito mais eficiente da mão de obra. Essa eficiência irá enriquecer-nos a todos a longo prazo. Não fugimos do termo «outsourcing» – nós abraçamo-lo!

Pronto para discutir todas as vantagens e desvantagens da terceirização? Os nossos consultores seniores estão disponíveis para ajudar a analisar a sua situação, discutir as melhores opções e apresentar-lhe excelentes call centers na EUA, Canadá, Europa, Ásia & América Latina.

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