Terceirização de centros de contacto para angariação de fundos
Crie relações mais sólidas com os doadores, aumente a capacidade de angariação de fundos e dê à sua organização mais tempo para se concentrar na sua missão. Um centro de atendimento especializado em angariação de fundos pode ajudar organizações sem fins lucrativos, instituições de caridade, fundações e organizações associativas a gerir a comunicação com os doadores e as campanhas de angariação de fundos sem terem de ampliar as suas equipas internas.
A Worldwide Call Centers (WCC) estabelece ligações entre organizações e agências de centros de contacto especializadas em angariação de fundos, cuidadosamente selecionadas, em todo o território dos Estados Unidos. Quer necessite de uma equipa dedicada durante todo o ano ou de agentes adicionais para uma campanha sazonal, os nossos consultores séniores podem ajudá-lo a identificar o parceiro de subcontratação mais adequado.
Serviços de centro de atendimento para angariação de fundos
A nossa rede inclui agências que apoiam programas de angariação de fundos, tanto a nível interno como externo, incluindo:
- Angariação de doadores: Chegue a potenciais apoiantes e comunique a missão da sua organização.
- Retenção e renovação de doadores: Restabelecer o contacto com os doadores atuais e aqueles que deixaram de contribuir e incentivá-los a continuar a apoiar a causa.
- Doações recorrentes: Promover programas de doações mensais e ajudar os apoiantes com informações atualizadas sobre as doações.
- Apoio às doações recebidas: Tratar de chamadas relacionadas com promessas de doação, questões dos doadores e respostas à campanha.
- Gestão das relações com os doadores: Efetue chamadas de agradecimento, envie comunicações de acompanhamento e preste apoio personalizado.
- Angariação de fundos sazonal: Ajustar o número de funcionários para as campanhas de fim de ano, eventos especiais e grandes campanhas.
- Geração de leads e divulgação: Identificar potenciais apoiantes através de ações direcionadas geração de leads e serviços de chamadas efetuadas.
Por que externalizar as suas operações de angariação de fundos?
Uma angariação de fundos bem-sucedida requer mais do que apenas o volume de chamadas. Os agentes devem comunicar com empatia, compreender a vossa missão e representar a vossa organização de forma profissional. As agências de angariação de fundos experientes podem disponibilizar pessoal qualificado, controlo de qualidade e uma gestão flexível de recursos humanos para apoiar estes objetivos.
- Reduzir as necessidades internas de recrutamento, formação e contratação de pessoal.
- Expanda rapidamente durante os períodos de pico de angariação de fundos.
- Tem acesso a especialistas experientes em envolvimento de doadores.
- Integrar as comunicações com os doadores nas plataformas de CRM e de angariação de fundos já existentes.
- Alargue a cobertura com serviços multilingues e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana serviços de centro de atendimento de chamadas recebidas sempre que necessário.
- Acompanhe o desempenho através de indicadores-chave de desempenho (KPI) mensuráveis, incluindo a conversão de doadores, a retenção, o cumprimento das promessas de doação e o custo por doação.
Tecnologia, confiança dos doadores e conformidade
Os centros de atendimento modernos dedicados à angariação de fundos podem combinar agentes qualificados com tecnologia de CRM, comunicações omnicanal, monitorização da qualidade assistida por IA e análise de campanhas. A tecnologia adequada deve melhorar as interações personalizadas com os doadores, em vez de as substituir.
Ao avaliar agências, tenha em conta a segurança dos dados dos doadores, a gestão de pagamentos, os requisitos aplicáveis em matéria de angariação de fundos e telemarketing, a gestão do consentimento e as normas de marca da sua organização. A WCC pode ajudá-lo a avaliar estas capacidades, a par dos preços, dos recursos humanos e da experiência relevante em angariação de fundos.
Contrate um centro de atendimento para angariação de fundos com pessoal devidamente selecionado
Os nossos consultores séniores têm, em média, mais de 25 anos de experiência no setor. Avaliamos os objetivos da sua campanha, os dados demográficos dos doadores, os volumes previstos, os requisitos tecnológicos e o orçamento antes de recomendarmos as agências adequadas.
A WCC apresenta normalmente aos clientes quatro ou cinco parceiros de centros de atendimento pré-selecionados, permitindo-lhe comparar capacidades, preços e experiência em angariação de fundos antes de tomar uma decisão. Os nossos serviços de consultoria são prestados sem qualquer custo ou obrigação para a sua organização. As nossas agências parceiras remuneram a WCC quando se concretiza uma colocação bem-sucedida.
Desde uma simples campanha de angariação de fundos até um programa abrangente de envolvimento de doadores, a Worldwide Call Centers ajuda-o a tomar uma decisão mais informada em matéria de externalização e a escolher um parceiro que esteja em sintonia com a sua missão.