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Conformidade com a TCPA

Cinco dicas de conformidade com a TCPA

Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a potenciais novos clientes com números de telemóvel, muitos consumidores não o apreciam. Em 2013, a lei Telephone Consumer Protection Act, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar uma nova regulamentação para impedir o envio automático de mensagens vendas e marketing chamadas para telemóveis. De acordo com as regras, as violações da TCPA podem agora custar à empresa de telemarketing entre 500 e 1.500 dólares por incidente. Aqui estão cinco dicas importantes de conformidade com a TCPA para se manter fora da mira da lei:

1.) Manter-se informado 

A melhor maneira de evitar tornar-se alvo de uma ação judicial é manter-se informado sobre as regras e regulamentos da TCPA. O site da Federal Communications Commission é um recurso confiável. Como organização, decida sobre um conjunto consistente de diretrizes a seguir e certifique-se de que todos, especialmente os funcionários do centro de atendimento, estão informados sobre as regras aplicáveis. Também é uma boa ideia procurar uma consulta jurídica especializada em regulamentos de telecomunicações e leis da FCC para garantir a conformidade.

2.) Consentimento escrito

Nos termos do regulamento, os números móveis dos consumidores deixam de poder receber chamadas telefónicas que apresentem um anúncio publicitário ou que constituam telemarketingutilizar um marcador automático ou uma voz artificial ou pré-gravada (chamada automática) sem um "consentimento prévio expresso por escrito". A palavra-chave é "por escrito". Antes das alterações, a norma era apenas "consentimento expresso prévio". Basicamente, todos os dados de opt-in que andam por aí não serão mais aceitáveis como prova do consentimento do consumidor.

É aceitável uma forma de assinatura eletrónica ou digital. O consentimento obtido em conformidade com a lei E-sign é abrangido pelas novas regras. Isto inclui a autorização obtida por correio eletrónico, formulário de sítio Web, mensagem de texto, premir a tecla do telefone ou gravação de voz.

3.) Listas limpas

De agora em diante, é melhor limpar as listas de 15 em 15 dias para garantir a proteção da alteração de 2004 da FCC, que dá um porto seguro às chamadas telefónicas acidentais para números recentemente transferidos de telefone fixo para móvel. Se uma empresa de telemarketing telefonar involuntariamente para um número de telemóvel sem consentimento, está protegida contra acções judiciais se houver provas de que a lista de chamadas foi limpa nos 15 dias anteriores.

4.) Comprar dados de terceiros

Contrate um fornecedor de serviços externo que possa verificar os números de telefone dos consumidores, bem como distinguir entre telemóveis e telefones fixos. Este tipo de serviço de verificação pode fornecer informações mais detalhadas sobre os números para o ajudar a evitar possíveis erros ou oportunidades perdidas.

Quando se trata de números de telefone com consentimento escrito, é ainda mais importante verificar se a pessoa ainda tem o mesmo número. O consentimento escrito só é válido com o mesmo nome e número de telefone no momento do consentimento. O consentimento é anulado se uma pessoa, que já tinha dado o seu consentimento por escrito, alterar o seu número.

5.) Não arrisques!

Em caso de dúvida, é melhor verificar todas as listas de chamadas com quaisquer números sem fios que não tenham autorização por escrito. Os profissionais de marketing precisam de verificar uma lista de números de telemóvel que já tenham sido bloqueados, bem como uma lista de telefones fixos que tenham sido recentemente transferidos para a rede sem fios. É também uma boa prática tratar os números VoIP não fixos como sem fios para garantir a segurança. Afinal de contas, alguns serviços VoIP, como o Google Voice e o Skype, podem reencaminhar chamadas para um telemóvel.

Infelizmente, são comuns os erros não intencionais que infringem a regulamentação e colocam as empresas em risco de litígio. Por isso, é importante ter cuidado com os consumidores experientes que procuram formas inteligentes de apanhar esses erros acidentais. Os profissionais de marketing também precisam de evitar advogados agressivos que procuram ativamente consumidores que possam ser elegíveis para uma ação judicial.

É evidente que o telemóvel está a mudar a forma como avançamos com as campanhas de telemarketing de saída. No entanto, é apenas uma questão de adicionar algumas novas salvaguardas ao iniciar cada campanha. Desde que a sua equipa faça as devidas diligências e evite actividades de risco, evitar potenciais processos judiciais dispendiosos não deverá ser um problema.


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