Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a novos clientes potenciais com números de telemóvel, muitos consumidores não apreciam isso. Em 2013, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefónicos, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar uma nova regulamentação para impedir chamadas automáticas. vendas e marketing chamadas para telemóveis. De acordo com as regras, as violações da TCPA podem agora custar à empresa de telemarketing entre US$ 500 e US$ 1.500 por incidente. Aqui estão cinco dicas importantes de conformidade com a TCPA para evitar problemas legais:
1.) Mantenha-se informado
A melhor maneira de evitar ser alvo de um processo judicial é manter-se informado sobre as regras e regulamentos da TCPA. O site da Comissão Federal de Comunicações é uma fonte confiável. Como organização, decida um conjunto consistente de diretrizes a serem seguidas e certifique-se de que todos, especialmente os funcionários do centro de atendimento, sejam informados sobre as regras aplicáveis. Também é uma boa ideia procurar consultoria jurídica especializada em regulamentos de telecomunicações e leis da FCC para garantir a conformidade.
2.) Consentimento por escrito
De acordo com o regulamento, os números de telemóvel dos consumidores não podem mais receber chamadas telefónicas que apresentem publicidade ou constituam telemarketing, usar um discador automático ou uma voz artificial ou pré-gravada (robocall) sem um «consentimento prévio expresso por escrito». A palavra-chave é «por escrito». Antes das alterações, o padrão era apenas «consentimento prévio expresso». Basicamente, todos os dados de adesão que circulam não serão mais aceitáveis como prova do consentimento do consumidor.
Uma assinatura eletrónica ou digital é aceitável. O consentimento obtido em conformidade com a Lei de Assinaturas Eletrónicas está sujeito às novas regras. Isso inclui a permissão obtida por e-mail, formulário de site, mensagem de texto, teclado do telefone ou gravação de voz.
3.) Listas limpas
Daqui para a frente, é melhor limpar as listas a cada 15 dias para garantir a proteção da emenda de 2004 da FCC, que oferece proteção contra chamadas acidentais para números recentemente transferidos de telefones fixos para celulares. Se uma empresa de telemarketing ligar acidentalmente para um número de celular sem consentimento, ela estará protegida contra processos judiciais se houver provas de que a lista de chamadas foi limpa nos últimos 15 dias.
4.) Adquira dados de terceiros
Contrate um prestador de serviços terceirizado que possa verificar os números de telefone dos consumidores, bem como diferenciar entre telemóveis e telefones fixos. Esse tipo de serviço de verificação pode fornecer informações mais detalhadas sobre os números, ajudando a evitar possíveis erros ou oportunidades perdidas.
Quando se trata de números de telefone com consentimento por escrito, é ainda mais importante verificar se a pessoa ainda tem o mesmo número. O consentimento por escrito só é válido com o mesmo nome e número no momento do consentimento. O consentimento é nulo se a pessoa que deu consentimento por escrito mudar o seu número.
5.) Não arrisque!
Em caso de dúvida, é melhor verificar todas as listas de chamadas com números de telemóveis que não tenham consentimento por escrito. Os profissionais de marketing precisam verificar uma lista de números de telemóveis que já foram bloqueados, bem como uma lista de telefones fixos que foram recentemente transferidos para telemóveis. Também é uma boa prática tratar números VoIP não fixos como sem fios números, apenas por precaução. Afinal, alguns serviços de VoIP, como o Google Voice e o Skype, podem encaminhar chamadas para um telemóvel.
Infelizmente, erros não intencionais que infringem regulamentos e colocam as empresas em risco de litígios são comuns. Por isso, é importante estar atento a consumidores experientes que procuram maneiras inteligentes de detectar esses erros acidentais. Os profissionais de marketing também precisam evitar advogados agressivos que procuram ativamente consumidores que possam ser elegíveis para um processo judicial.
É evidente que os dispositivos móveis estão a mudar a forma como conduzimos as campanhas de telemarketing ativo. No entanto, trata-se apenas de adicionar algumas novas salvaguardas ao iniciar cada campanha. Desde que a sua equipa faça a devida diligência e evite atividades arriscadas, não deverá haver problema em evitar potenciais processos judiciais dispendiosos.
Se está pronto para contratar uma nova empresa de telemarketing, contacte os Centros de Atendimento Telefónico em todo o mundo hoje pelo número 719.368.8393. A WCC Consultants irá discutir a sua situação e explorar as opções de outsourcing disponíveis na EUA e Canadá para Europa Oriental, Ásia ou América Latina.
