Doğrudan pazarlamacılar, cep telefonu numaraları sayesinde potansiyel yeni müşterilere doğrudan erişim imkânından yararlanırken, pek çok tüketici bu durumdan hoşnut değildir. 2013 yılında, daha çok TCPA olarak bilinen Telefon Tüketicilerini Koruma Yasası, otomatik aramaları önlemek amacıyla yeni düzenlemeleri yürürlüğe koymaya başladı satış ve pazarlama cep telefonlarına yapılan aramalar. Yönetmelik uyarınca, TCPA ihlalleri artık telemarketing şirketlerine olay başına 500 ila 1.500 dolar arasında para cezasına mal olabilir. Yasal sorunlardan kaçınmak için işte beş önemli TCPA uyum ipucu:
1.) Gelişmelerden haberdar olun
Dava konusu olmaktan kaçınmanın en iyi yolu, TCPA kuralları ve düzenlemeleri hakkında bilgi sahibi olmaktır. Federal İletişim Komisyonu’nun web sitesi bu konuda güvenilir bir kaynaktır. Kurum olarak, uyulacak tutarlı bir dizi kılavuz belirleyin ve herkesin, özellikle de çağrı merkezi çalışanlarının, geçerli kurallar konusunda bilgilendirildiğinden emin olun. Ayrıca, mevzuata uygunluğu sağlamak için telekomünikasyon düzenlemeleri ve FCC yasaları konusunda uzmanlaşmış bir hukuk danışmanına başvurmak da iyi bir fikirdir.
2.) Yazılı onay
Yönetmelik uyarınca, tüketicilerin cep telefonu numaralarına artık reklam içeren veya aşağıdakileri teşkil eden telefon aramaları yapılamayacaktır: telefonla pazarlama, “önceden açıkça verilmiş yazılı onay” olmadan otomatik arama sistemi veya yapay ya da önceden kaydedilmiş ses (robocall) kullanamaz. Burada anahtar kelime “yazılı”dır. Değişikliklerden önce standart sadece “önceden açıkça verilmiş onay”dı. Temel olarak, ortalıkta dolaşan tüm bu “onay” verileri artık tüketici onayı kanıtı olarak kabul edilmeyecektir.
Elektronik veya dijital imza kabul edilebilir. E-İmza Kanunu uyarınca alınan rıza, yeni kuralların kapsamına girer. Buna e-posta, web sitesi formu, kısa mesaj, telefon tuşuna basma veya ses kaydı yoluyla alınan izinler dahildir.
3.) Temiz Listeler
Bundan sonra, sabit hattan cep telefonuna yeni taşınan numaralara yapılan yanlışlıkla yapılan aramalara “güvenli liman” statüsü tanıyan FCC’nin 2004 tarihli değişikliğinin sağladığı korumadan yararlanmak için, listeleri 15 günde bir temizlemek en iyisidir. Bir telemarketing şirketi, rıza alınmadan yanlışlıkla bir cep telefonu numarasını ararsa, arama listesinin son 15 gün içinde temizlendiğine dair kanıt olması halinde, cezai kovuşturmaya karşı korunur.
4.) Üçüncü taraf verileri satın alın
Tüketicilerin telefon numaralarını doğrulayabilen ve aynı zamanda cep telefonları ile sabit hatları birbirinden ayırt edebilen bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısıyla çalışın. Bu tür bir doğrulama hizmeti, olası hataları veya kaçırılan fırsatları önlemenize yardımcı olacak şekilde numaralar hakkında daha ayrıntılı bilgiler sağlayabilir.
Yazılı onay verilen telefon numaraları söz konusu olduğunda, kişinin hala aynı numarayı kullanıp kullanmadığını doğrulamak daha da önemlidir. Yazılı onay, yalnızca onay verildiği anda geçerli olan isim ve numara eşleşmesi ile geçerlidir. Daha önce yazılı onay vermiş olan bir kişi numarasını değiştirirse, bu onay geçersiz hale gelir.
5.) Risk almayın!
Şüphe duyduğunuzda, yazılı onay alınmamış tüm kablosuz numaraları içeren arama listelerini doğrulamak en iyisidir. Pazarlamacılar, halihazırda engellenmiş olan cep telefonu numaraları listesiyle ve yakın zamanda sabit hattan kablosuz hatta taşınan numaralar listesiyle karşılaştırma yapmalıdır. Ayrıca, sabit olmayan VoIP numaralarını kablosuz numaraları, tedbiren. Ne de olsa Google Voice ve Skype gibi bazı VoIP hizmetleri, aramaları bir cep telefonuna yönlendirebilir.
Ne yazık ki, yasal düzenlemeleri ihlal eden ve şirketleri dava riskiyle karşı karşıya bırakan kasıtsız hatalar sıkça görülmektedir. Bu nedenle, bu tür kazara yapılan hataları yakalamak için kurnaz yollar arayan bilinçli tüketicilere karşı dikkatli olmak önemlidir. Pazarlamacılar ayrıca, dava açma hakkı olabilecek tüketicileri aktif olarak arayan agresif avukatlardan da uzak durmalıdır.
Mobil teknolojinin, dışa dönük telemarketing kampanyalarımızı yürütme biçimimizi değiştirdiği açıktır. Ancak, aslında her kampanyaya başlarken sadece birkaç yeni önlem eklemek yeterlidir. Ekibiniz gerekli özeni gösterip riskli faaliyetlerden kaçındığı sürece, potansiyel olarak maliyetli davalardan kaçınmak sorun teşkil etmemelidir.
Yeni bir telemarketing şirketi ile çalışmaya hazırsanız, Dünya çapındaki çağrı merkezleriyle iletişime geçin Bugün 719.368.8393 numaralı telefondan. WCC Consultants, durumunuzu değerlendirecek ve ABD ve Kanada ...ye Doğu Avrupa, Asya ya da Latin Amerika.
