Pandemi Sonrası Çağrı Merkezi Satış Eğilimleri Ekonomi yeniden canlanırken, tüketiciler ve işletmeler yeniden harcamaya başlıyor. Geçtiğimiz yıl bazıları ciddi mali sıkıntılar yaşarken, diğerleri pandemi sonrası bir nakit birikimi oluşturdu. Gelecekte satış payını en üst düzeye çıkarmak için işletmelerin beklentilerin değiştiğini anlaması gerekiyor. […]
Büyük Geri Dönüş İçin Çağrı Merkezi Satış Eğilimleri Devamını oku »
1992 yılında ilk çağrı merkezi işime başladığımda, yapay zeka (AI) zaten tartışma konusu olmuştu. Birçok kişi, otomasyonun bir gün insan temsilcilerin yerini tamamen alacağından korkuyordu. Otuz yıl sonra, ChatGPT, Bard ve diğer gelişmiş makine öğrenimi araçları gibi yapay zeka teknolojileri bu tartışmayı yeniden gündeme getirdi. Yine de
Çağrı Merkezlerinde Yapay Zekanın Geleceği: İnsanlar ve Makinelerin İşbirliği Devamını oku »
Çağrı merkezinizi dış kaynak olarak devretmek, iş süreçlerinizi kökten değiştirebilir; maliyetleri düşürmenize, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve hızla büyümenize yardımcı olabilir. Ancak, yanlış bir iş ortağı seçmek operasyonel sorunlara, müşteri kaybına ve gereksiz masraflara yol açabilir. Doğru kararı vermenize yardımcı olmak için, iş hedeflerinizle uyumlu bir çağrı merkezi iş ortağı seçmenize yönelik yedi kanıtlanmış ipucu aşağıda yer almaktadır
Doğru Çağrı Merkezi Sağlayıcısını Seçmek İçin Yedi İpucu Devamını oku »
Doğrudan pazarlama şirketleri, cep telefonu numaraları sayesinde potansiyel yeni müşterilere doğrudan erişim imkânından yararlanırken, pek çok tüketici bu durumdan hoşnut değildir. 2013 yılında, daha çok TCPA olarak bilinen Telefon Tüketicilerini Koruma Yasası, cep telefonlarına yapılan otomatik satış ve pazarlama aramalarını önlemek amacıyla yeni düzenlemeleri yürürlüğe koydu. Bu kurallar uyarınca, TCPA ihlalleri artık
Kurum kültürü genellikle anlaşılması zor, kontrol edilmesi ise daha da zordur. Çağrı merkezinizdeki işlevsiz bir kültür, çalışanlarınızın işten ayrılmaya karar vermesine yol açarken, bu süreçte müşteri deneyiminiz de olumsuz etkilenecektir. Yeni işe başlayan çalışanlarınız genellikle en objektif bakış açısına sahiptir ve size bu konuda samimi görüşler sunabilir.
Mükemmel Kurum Kültürü = Mükemmel Müşteri Deneyimi Devamını oku »
2023 yılında birçok şirket için en büyük sorun, nitelikli ve vasıfsız işgücü eksikliğidir. İşçiler işten ayrıldıkça veya daha esnek çalışma saatleri talep ettikçe, çoğu işletme zorlu bir işgücü piyasasıyla karşı karşıya kalmaktadır. Nitekim, 1.250 işletme sahibiyle yapılan yakın tarihli bir ankette, katılımcıların %87’si işgücü eksikliğinin faaliyetlerini etkilediğini belirtmiştir. Ancak,
