Operar un centro de llamadas

  Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de atención telefónica en 1992, la inteligencia artificial (IA) ya era tema de debate. Muchos temían que la automatización sustituyera algún día por completo a los agentes humanos. Tres décadas más tarde, tecnologías de IA como ChatGPT, Bard y otras herramientas avanzadas de aprendizaje automático han vuelto a poner de actualidad este tema. [...]

  Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, más conocida como TCPA, empezó a aplicar una nueva normativa para evitar las llamadas automáticas de ventas y marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, las infracciones de la TCPA pueden ahora

Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado. 

En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a sus operaciones. Sin embargo,