Inteligencia artificial y el centro de llamadas de atención al cliente
Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de llamadas en 1992, mucha gente hablaba ya de inteligencia artificial. Muchos temían que la tecnología y los procesos automatizados estuvieran a punto de sustituir a los agentes humanos. Incluso yo recibí clases de inteligencia artificial en la universidad hace tres décadas. Hoy, con la inteligencia artificial (IA) madurando por fin con [...]
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