Operar un centro de llamadas

Cómo los centros de atención al cliente impulsados por la inteligencia artificial están transformando la experiencia del cliente, reduciendo los costes operativos y capacitando a los agentes humanos para ofrecer un mejor servicio. Cuando empecé a trabajar en el sector de los centros de atención telefónica en 1992, la inteligencia artificial ya era objeto de un intenso debate. Ya por entonces, los líderes empresariales debatían si la tecnología acabaría sustituyendo a los representantes humanos de atención al cliente. Más de tres

En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a sus operaciones. Sin embargo,

Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado. 

Aunque las empresas de marketing directo han disfrutado de un acceso directo a posibles nuevos clientes a través de sus números de teléfono móvil, a muchos consumidores no les gusta esta práctica. En 2013, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, más conocida como TCPA, comenzó a aplicar una nueva normativa para impedir las llamadas automáticas de ventas y marketing a teléfonos móviles. Según estas normas, las infracciones de la TCPA pueden suponer ahora