Cinco consejos para cumplir la TCPA Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor de Teléfono, más comúnmente conocida como la TCPA, comenzó a aplicar una nueva regulación para evitar las ventas automatizadas y las llamadas de marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, la TCPA [...]
Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de llamadas, allá por 1992, la inteligencia artificial (IA) ya era un tema de debate. A mucha gente le preocupaba que la tecnología y la automatización sustituyeran pronto a los agentes humanos. De hecho, yo mismo asistí a una clase de IA en la universidad hace tres décadas. Hoy en día, la IA avanza a pasos agigantados.
El futuro de la IA en los centros de llamadas: Humanos y máquinas trabajando juntos Leer Más "
Siete consejos clave para contratar al proveedor de centros de llamadas adecuado La externalización de su centro de llamadas puede cambiar las reglas del juego de su negocio, pero sólo si elige al socio adecuado. Una mala elección puede acarrearle costosos quebraderos de cabeza, así que aquí tiene siete consejos esenciales para asegurarse de que la externalización de su centro de llamadas sea un éxito: 1. Planifique
Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado.
Tendencias de ventas en los centros de llamadas para el gran regreso Leer Más "
Gran cultura = Gran experiencia del cliente La cultura corporativa es a menudo difícil de entender y aún más difícil de controlar. Una cultura disfuncional en su centro de llamadas casi garantiza que sus empleados buscarán la puerta de salida y que la experiencia del cliente sufrirá en el proceso. Sus empleados más recientes a menudo tienen la mejor perspectiva y pueden dar
Problemas de escasez de mano de obra En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a
Últimas noticias y artículos
En los últimos 15 años, Bulgaria se ha convertido en un destino atractivo para la subcontratación de centros de llamadas. Los centros de llamadas de Sofía, Plovdiv y Varna atraen la atención de empresas de todo el mundo que buscan soluciones de atención al cliente rentables, eficientes y de alta calidad. Con una ubicación geográfica estratégica, una mano de obra bien formada y un fuerte énfasis en
Los centros de llamadas de Túnez han surgido como un destacado destino de subcontratación en los últimos 10 años. Los centros de llamadas de Túnez han atraído recientemente a empresas internacionales que buscan soluciones rentables de asistencia multilingüe. Este país norteafricano goza de una ubicación estratégica, una mano de obra multilingüe cualificada y un entorno empresarial favorable. Por ello, los centros de contacto
Las agencias de centros de llamadas son esenciales para dar forma a la experiencia del cliente para las empresas que externalizan su asistencia. Sin embargo, evaluar la eficacia de un centro de llamadas, de los agentes individuales y de las interacciones con los clientes puede resultar complicado. ¿Cómo pueden las empresas medir y optimizar rápidamente el rendimiento de su centro de llamadas para mejorar la experiencia del cliente (CX)? La respuesta
Reseñas y testimonios
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Zeelah D.
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