Cinco consejos para cumplir con la TCPA
Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, más comúnmente conocida como TCPA, comenzó a aplicar una nueva regulación para evitar las llamadas automatizadas. ventas y marketing llamadas a teléfonos móviles. Según la normativa, las infracciones de la TCPA pueden costar a la empresa de telemarketing entre 500 y 1.500 dólares por incidente. He aquí cinco consejos importantes para cumplir con la TCPA y no caer en la trampa legal:
1.) Manténgase informado
La mejor manera de evitar convertirse en objeto de una demanda es mantenerse informado sobre las normas y reglamentos de la TCPA. El sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones es un recurso de confianza. Como organización, decida un conjunto coherente de directrices a seguir y asegúrese de que todo el mundo, especialmente los empleados del centro de llamadas, esté informado sobre las normas aplicables. También es una buena idea buscar asesoramiento legal especializado en reglamentos de telecomunicaciones y leyes de la FCC para garantizar el cumplimiento.
2.) Consentimiento por escrito
En virtud del Reglamento, los números de móvil de los consumidores ya no podrán recibir llamadas telefónicas que presenten un anuncio, o que constituyan telemarketingutilizar un marcador automático o una voz artificial o pregrabada (robocall) sin un "consentimiento previo, expreso y por escrito". La palabra clave es "escrito". Antes de los cambios, la norma era simplemente "consentimiento expreso previo". Básicamente, todos los datos opt-in que circulan por ahí ya no serán aceptables como prueba del consentimiento del consumidor.
Se acepta una forma de firma electrónica o digital. El consentimiento obtenido de conformidad con la Ley de Firma Electrónica entra en el ámbito de las nuevas normas. Esto incluye el permiso obtenido a través de correo electrónico, formulario del sitio web, mensaje de texto, pulsación de teclas telefónicas o grabación de voz.
3.) Listas limpias
De cara al futuro, es mejor depurar las listas cada 15 días para garantizar la protección de la enmienda de 2004 de la FCC, que ofrece un puerto seguro a las llamadas telefónicas accidentales a números transferidos recientemente de fijo a móvil. Si una empresa de telemarketing llama involuntariamente a un número de móvil sin consentimiento, está a salvo de ser procesada si hay pruebas de que la lista de llamadas ha sido depurada en los 15 días anteriores.
4.) Comprar datos de terceros
Contrate a un proveedor de servicios externo que pueda verificar los números de teléfono de los consumidores, así como diferenciar entre teléfonos móviles y fijos. Este tipo de servicio de verificación puede proporcionar información más detallada sobre los números para ayudarle a evitar posibles errores u oportunidades perdidas.
Cuando se trata de números de teléfono con consentimiento por escrito, es aún más importante verificar que una persona sigue teniendo el mismo número. El consentimiento por escrito sólo es válido con el mismo nombre y número emparejados en el momento del consentimiento. El consentimiento es nulo si una persona, que previamente había dado su consentimiento por escrito, cambia de número.
5.) No te arriesgues.
En caso de duda, lo mejor es verificar todas las listas de llamadas con los números de móvil que no tengan consentimiento por escrito. Los vendedores deben cotejarlos con una lista de números de móvil que ya hayan sido bloqueados, así como con una lista de teléfonos fijos que hayan sido transferidos recientemente a móviles. También es una buena práctica tratar los números VoIP no fijos como inalámbrico números, sólo para estar seguros. Después de todo, algunos servicios de VoIP, como Google Voice y Skype, pueden desviar las llamadas a un teléfono móvil.
Por desgracia, son frecuentes los errores involuntarios que infringen la normativa y exponen a las empresas al riesgo de litigios. Por eso es importante tener cuidado con los consumidores astutos que buscan formas ingeniosas de detectar esos errores accidentales. Los vendedores también deben evitar a los abogados agresivos que buscan activamente a consumidores que puedan ser demandados.
Está claro que el móvil está cambiando la forma en que avanzaremos con las campañas de telemarketing saliente. Sin embargo, en realidad sólo es cuestión de añadir unas cuantas salvaguardas nuevas al iniciar cada campaña. Siempre que su equipo actúe con la diligencia debida y evite las actividades de riesgo, eludir posibles demandas costosas no debería suponer ningún problema.
Si está preparado para contratar una nueva empresa de telemarketing, contactar con los centros de llamadas de todo el mundo hoy en el 719.368.8393. Los consultores del CMI discutirán su situación y explorarán las opciones de subcontratación disponibles de la EE.UU. y Canadá a Europa del Este, Asia o América Latina.
