Toma de pedidos
Servicios de recepción de pedidos | Comercio electrónico
¿Necesita ampliar sus operaciones de comercio electrónico? ¿Tiene problemas de personal en su centro de llamadas? ¿Está interesado en actualizar instantáneamente su tecnología al tiempo que reduce costes? ¿Está preparado para centrarse en su actividad principal en lugar de en el proceso de recepción de pedidos? Si es así, contratar centros de llamadas de comercio electrónico a través de la red del CMI puede ser la solución perfecta. Los servicios de toma de pedidos por catálogo y comercio electrónico son una de las principales ofertas de nuestra agencias de centros de llamadas entrantes. Los clientes le encuentran en Internet y localizan los productos que quieren pedir. Sin embargo, es posible que tengan preguntas o que se sientan más cómodos hablando con un agente. Ofrecer un número de teléfono gratuito para la recepción de pedidos y la asistencia es vital para el éxito de sus actividades de marketing en línea, sobre todo en lo que respecta a la satisfacción del cliente y los nuevos pedidos. Podemos ayudarle a subcontratar a las mejores agencias de Estados Unidos, EuropaAmérica Latina, Asia y Sudáfrica.
Nuestros socios configurarán la interfaz con su sistema y formarán a los agentes del centro de llamadas de forma profesional. Así, estos agentes se sentirán como si trabajaran para su empresa y se sentirán orgullosos de proyectar la imagen de marca de su empresa. Además, estos agentes trabajan para satisfacer a sus clientes al tiempo que tratan de aumentar las ventas mediante la venta cruzada y la venta ascendente. Esto es lo que usted espera de sus representantes internos y es exactamente lo que debería esperar cuando utiliza servicios de centro de llamadas externalizados.
Contrate excelentes servicios de recepción de pedidos en la red del CMI
WCC Senior Consultants tiene una amplia experiencia trabajando con centros de llamadas especializados en comercio electrónico y servicios online. Estas agencias apoyan tanto las ventas, las necesidades de servicio al cliente, y el apoyo multicanal como externalización del chat en directo o soporte de correo electrónico subcontratado. Estamos encantados de ayudarle a contratar grandes centros de llamadas que ofrecen los siguientes servicios:
- Flexibilidad para hacer frente a fluctuaciones de volumen únicas mediante estrategias de dotación de personal innovadoras.
- Conocimiento superior del producto por parte de los agentes
- Plataforma CRM basada en la web con funciones específicas para el catálogo/la venta al por menor en línea
- Reducir significativamente los costes, aumentar el valor medio de los pedidos y los ingresos globales
- Posibilidad de acceder al sistema CRM/OMS del cliente o de utilizar el CRM/OMS basado en la web de los centros de llamadas, lo que permite una interfaz unificada e intuitiva que reduce el tiempo de formación y aumenta la eficacia de la gestión de las llamadas.
- Supervisión 24×7 del rendimiento del nivel de servicio en todos los centros de llamadas, incluidas las decisiones en tiempo real para ajustar los conjuntos de habilidades o los recursos adicionales si son necesarios
- Amplias funciones de información diseñadas específicamente para los centros de llamadas de venta por catálogo y en línea
- Resultados extraordinarios de la gestión de programas basada en el rendimiento
- Aumentar los ingresos de primera línea a través de un enfoque riguroso en la venta relacional, la venta ascendente y la venta cruzada
- Reducir los costes mediante estrategias para evitar las llamadas (IVR, autoservicio, asistencia por correo electrónico, chat en directo), así como centrarse en la reducción del tiempo medio de gestión mediante una amplia formación y estrategias de control de calidad
Tanto si necesita agentes de recepción 24 x 7, como si son estacionales, a tiempo completo o a tiempo parcial, podemos ayudarle a encontrar y contratar los mejores centros de llamadas de comercio electrónico que se ajusten a sus requisitos y objetivos.
Con décadas de experiencia en la gestión de servicios de recepción de pedidos por catálogo, puede contar con WCC para que le presente centros de atención telefónica que aumentarán su ROI reduciendo los costes y el valor medio de los pedidos.
Ubicaciones globales de recepción de pedidos
- Estados Unidos & Canadá
- Filipinas
- Sudáfrica
- América Latina
- Asia-Pacífico
- Europa
- India & Pakistán
- Oriente Medio
La externalización ya no consiste sólo en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de aumentar la eficiencia de los empleados internos, llegar al mercado más rápido que sus competidores, maximizar la flexibilidad de la plantilla y acceder a empleados altamente cualificados. Nuestros servicios de recepción de pedidos de comercio electrónico están preparados para asumir la gestión de sus procesos internos en 2-4 semanas. Se acabaron los problemas de recursos humanos y los fallos tecnológicos. Se acabaron las plantillas inflexibles y los problemas de gestión de llamadas. Ha llegado el momento de ofrecer a sus clientes un servicio de recepción de pedidos de primera clase... ¡y nosotros estamos listos para ayudarle!
Por favor, rellene este formulario para solicitar una consulta con uno de nuestros expertos en centros de llamadas. Analizaremos sus necesidades específicas, discutiremos las ventajas de cada ubicación global del centro de llamadasy determinar la mejor línea de actuación para ayudar a su empresa a externalizar eficazmente. Por último, la búsqueda se orientará a presentarle los servicios de recepción de pedidos con la mejor combinación de ubicación, experiencia, tamaño, capacidad disponible y precio para su aplicación. Ponga hoy mismo nuestras décadas de experiencia a su servicio.
Worldwide Call Centers es su mejor fuente de centros de llamadas en América, Europa, África y Asia. Para una consulta gratuita de servicios de toma de pedidos o para solicitar más información, contacte con nosotros hoy mismo.