Consultoría de centros de llamadas
Servicios de consultoría de centros de llamadas
¿Necesita contratar a una empresa externa de centros de llamadas para su negocio? ¿Está interesado en un valioso asesoramiento de profesionales del sector sobre precios y ubicaciones? Si es así, los asesores senior de Worldwide Call Centers están listos para ser su guía. Nuestro Los consultores de centros de llamadas llevan una media de más de 25 años en el sector. Por lo tanto, hemos visto de todo y estamos dispuestos a proporcionar a su empresa una valiosa orientación a través del proceso de externalización. Ciertamente, nos abrimos paso a través del ruido y utilizamos nuestras décadas de experiencia para ayudar a localizar y contratar con las mejores agencias de centros de llamadas posibles. En única misión de Worldwide Call Centers es asegurar el éxito de su proceso de externalización de centros de llamadas. Eso es todo - sólo le ayudamos a contratar grandes empresas de centros de llamadas. No lo hacemos:
- Tratar de vender una costosa consultoría in situ
- Bases de datos del mercado
- Vender su información
- Tener conflictos de intereses
- Cobrar cualquier tasa
Huelga decir que uno de los impedimentos para la externalización es que la mayoría de los ejecutivos de los centros de llamadas son protectores de sus propias operaciones. Queremos a nuestros clientes y no les culpamos en absoluto. Sin embargo, nuestro trabajo consiste en ofrecer una opinión independiente de la situación, ayudar a determinar si la externalización funcionará y desarrollar un plan para seguir adelante. No nos importa cómo, dónde, por qué o quién. Sólo nos importa que la externalización tenga éxito para usted.
5 claves para el éxito de la subcontratación:
- Tiempo - No espere a necesitar ayuda. Obviamente, las mejores empresas de centros de llamadas pueden instalarse muy rápidamente. Sin embargo, dése un poco de margen. De dos a cuatro semanas es un buen margen para elegir una agencia y lanzar la aplicación.
- Ubicación - El ubicación de su empresa de centro de llamadas importa por dos razones fundamentales: el precio y la frecuencia. Sin duda querrá un centro de llamadas que le ofrezca el nivel de valor adecuado para su aplicación específica. Sin embargo, también quiere un centro de llamadas que esté cerca o en una ubicación preferida que permita visitas frecuentes. Si vive en Canadá y le encanta visitar Belice en invierno, contrate un centro de llamadas en Belice. ¡No te resistas!
- Añadir habilidades - Recurra a una empresa que amplíe su base de talentos. Contrate un centro de llamadas con agentes que tengan un conjunto de habilidades diferentes a las de sus empleados actuales. De hecho, la subcontratación puede ser una forma eficaz de ampliar su empresa y su conjunto de competencias con gran rapidez.
- Tecnología - La externalización a una agencia de servicios de centro de llamadas es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin gastar un céntimo de capital. Por lo tanto, recomendamos contratar a una agencia que ya disponga de tecnología avanzada y pueda ayudar a aprovechar esta infraestructura para mejorar su rentabilidad.
- Nunca contrate sólo a la oferta más baja - Los servicios de Call Center son la "no mercancía" por excelencia. Evidentemente contratación de una empresa para gestionar miles de conversaciones individuales con sus customers a diario. Busque una agencia competitiva en costes que también tenga la experiencia y la infraestructura necesarias para cumplir la promesa de la externalización.
Externalización ya no se trata sólo de reducir costes. Se trata de hacer las cosas más rápido, aumentar la eficiencia, llegar al mercado antes que sus competidores, maximizar la flexibilidad de la mano de obra y acceder a empleados altamente cualificados. Por lo tanto, la externalización se está convirtiendo sin duda en una de las tendencias empresariales más significativas de esta década y nosotros podemos ayudarle a subirse a la ola.
¿Preparado para iniciar su viaje de externalización? Llame al +719.368.8393 o al contacto con nosotros hoy mismo para hablar con nuestros asesores de centros de llamadas.
