PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CENTROS DE LLAMADAS

Preguntas frecuentes

Worldwide Call Centers lleva ayudando a nuestra base de clientes globales a contratar grandes agencias de centros de llamadas desde 1998. Nuestros asesores senior han respondido a decenas de miles de preguntas sobre externalización de centros de llamadas a lo largo de los años. Estamos aquí para ayudarle a ahorrar dinero, aumentar las ventas, mejorar la atención al cliente y ampliar las operaciones de forma eficaz. He aquí algunas respuestas a las preguntas más frecuentes:  

Pregunta nº 1: ¿Qué es una agencia de centros de llamadas?

Respuesta: Una agencia de call center es una empresa profesional con instalaciones físicas o en la nube. Por lo tanto, están preparados para gestionar todo tipo de aplicaciones de atención al cliente, ventas, generación de contactos o procesamiento administrativo. Estos centros de llamadas pueden estar ubicados en todo el mundo, incluidos EE.UU., Canadá, Europa, Asia y Latinoamérica. Los agentes de sus centros de llamadas responderán al teléfono, correos electrónicos o mensajes en nombre de su empresa. Además, la mayoría de los clientes nunca sabrán que ha contratado a un socio externo. Las agencias de centros de llamadas ofrecen una excelente manera de minimizar los costes fijos, mejorar la atención al cliente, aumentar la producción de ventas, ampliar las operaciones y maximizar su flexibilidad.

Pregunta nº 2: ¿Es una agencia de centros de llamadas a nivel mundial?

Respuesta: No, no somos propietarios de un centro de llamadas. WCC es una empresa de consultoría de centros de llamadas que se dedica a mejorar el proceso de externalización. Nuestros consultores analizarán su situación particular y le proporcionarán referencias a 4-5 de los MEJORES centros de llamadas disponibles. Más de 100 agencias de centros de llamadas de todo el mundo tienen acuerdos con WCC por los que se paga una pequeña comisión sobre los ingresos generados por cada cliente. Por lo tanto, nuestros servicios de consultoría se proporcionan SIN CARGO para el cliente. Esto asegura que nuestros objetivos están ciertamente alineados con nuestros clientes y nuestros centros de llamadas. Nos esforzamos por desarrollar asociaciones de externalización en las que todos salgan ganando y que duren años (no semanas ni meses).

Pregunta 3: ¿Qué tipo de agencias de centros de llamadas hay en la red mundial?

Respuesta: Nuestro equipo trabaja con una amplia variedad de agencias de centros de llamadas sólidas y profesionales. Los centros de atención telefónica de WCC suelen ser empresas medianas que llevan al menos 5 años en el mercado. Además, suelen tener entre 100 y 2.000 plazas y están ubicados en todo el ESTADOS UNIDOS., Canadá, América Latina, Filipinas, India, Oriente Medioy Sudáfrica.

Pregunta 4: ¿Cuáles son las ventajas de trabajar con los centros de llamadas mundiales?

Respuesta: Las ventajas de trabajar con los centros de llamadas mundiales son las siguientes:

• Elimine la prueba y el error - Por supuesto, puede buscar centros de llamadas en publicaciones comerciales o en Internet. Sin embargo, hemos subcontratado millones de horas de trabajo en centros de llamadas a lo largo de los años y conocemos los centros de llamadas que realmente funcionan. La mayoría de los centros de llamadas prometen la luna - ¡nosotros sabemos quiénes han cumplido!
• Experiencia - Nuestros Asesores Senior han subcontratado cientos de campañas de call center a lo largo de los años. Han visto casi todo tipo de campañas y son capaces de aprovechar esta experiencia para maximizar sus posibilidades de éxito.
• Aprovechamiento - Algunos de nuestros nuevos clientes han tenido experiencias negativas con centros de llamadas externos en el pasado. Por lo tanto, nuestros asesores se esfuerzan por asegurarse de que eso no vuelva a ocurrir. Por lo tanto, la mayoría de los centros de atención telefónica de la red mundial tienen de 2 a más de 20 clientes en todo el mundo. Esto le proporciona un seguro inestimable para su solicitud. Nuestros centros de llamadas tienen un incentivo añadido para trabajar para cada cliente mundial: ¡la mayor parte de su negocio puede depender de ello!
• Es gratis - Los centros de llamadas de The Worldwide Network aceptan pagar una modesta comisión. Por lo tanto, nuestros servicios son GRATUITOS para los clientes y los precios de los centros de llamadas son muy competitivos. Esto crea una auténtica situación en la que todas las partes salen ganando.

Pregunta 5: ¿Qué es la externalización de los centros de llamadas?

Respuesta: La externalización de centros de llamadas es el proceso de contratar una agencia de centros de llamadas para que se encargue de sus asistencia al cliente, ventas, generación de clientes potenciales o procesamiento de back office. De hecho, puede subcontratar a una agencia cerca de su casa o en el otro extremo del mundo. El CMI es una empresa de consultoría especializada en ser una tercera parte en este proceso de externalización.

Pregunta 6: ¿Cómo puede ayudar a mi empresa la externalización de centros de llamadas?

Respuesta: Mejorar la atención al cliente suele ser una tarea difícil. Los problemas tecnológicos y de recursos humanos pueden complicar aún más la situación. Por lo tanto, subcontratar a un socio de centro de llamadas puede ser una buena manera de atraer a agentes con talento, actualizar a la mejor tecnología y mejorar la atención al cliente con sólo pulsar un interruptor.

Pregunta 7: ¿Cómo puedo aumentar las ventas?

Respuesta: Aumentar las ventas es siempre el objetivo de la mayoría de las empresas innovadoras. Sin embargo, la mayoría de las empresas luchan por encontrar nuevas formas de poner en marcha el "motor de ventas". La subcontratación permite aprovechar al máximo las inversiones en tecnología y mano de obra ya realizadas por las agencias de centros de llamadas profesionales. Por lo tanto, nuestros socios de centros de llamadas están preparados para aumentar el número de agentes de telemarketing en el teléfono e impulsar sus conversiones. El CMI está preparado para ayudarle a aumentar las ventas hoy mismo.

Pregunta 8: ¿Cómo reducir los costes del centro de llamadas?

Respuesta: Las operaciones internas del centro de llamadas pueden ser costosas. La subcontratación puede ser una buena manera de convertir los costes fijos del centro de llamadas en variables. Esto proporciona una valiosa flexibilidad y también garantiza que sólo pague por los agentes que realmente necesita a diario. Contratar un centro de llamadas internacional en lugares de bajo coste como México, Jamaica, India, Filipinas y Europa del Este también puede hacer que su empresa ahorre aún más dinero.

Pregunta 9: ¿Cuáles son los costes de la externalización?

Respuesta: Los costes de externalización varían mucho en función de la ubicación de su socio. Aquí tiene un enlace con más información sobre precios de los centros de llamadas. Cuando esté listo para obtener algunas propuestas de subcontratación para su empresa, llámenos para hablar de ello.

Pregunta nº 10: ¿Cómo puedo contratar un centro de llamadas?

Respuesta: Contratar un centro de atención telefónica es en realidad un proceso bastante fácil, ¡especialmente si trabaja con nosotros! WCC ha estado en el negocio desde 1998 y le guiaremos a través del proceso. Desde el análisis inicial de la situación hasta la selección del país y la presentación de agencias de centros de llamadas de calidad, somos "sus expertos en subcontratación de centros de llamadas" y le ayudaremos a contratar a un socio de centros de llamadas hoy mismo.

Pregunta nº 11: ¿Cuáles son algunas formas de mejorar la atención al cliente?

Respuesta: Encontrar formas de mejorar la atención al cliente que ofrece su empresa es vital para el éxito a largo plazo. La subcontratación de un centro de llamadas profesional es una excelente forma de mejorar las estadísticas de atención al cliente, como la tasa de abandono, el tiempo medio de respuesta y el tiempo medio de gestión. Además, la mayoría de las agencias de centros de llamadas disponen de tecnología avanzada para ayudar a atender a sus clientes de forma más eficaz y eficiente.

Pregunta nº 12: ¿Cuáles son las principales ubicaciones de los centros de llamadas?

Respuesta: Los centros de llamadas del CMI se encuentran en cualquier lugar que pueda proporcionar una mano de obra productiva a un coste razonable. En nuestra opinión, algunas de las mejores ubicaciones actuales se encuentran en Estados Unidos, Canadá, India, Filipinas, Sudáfrica, Latinoamérica y Europa del Este.

Pregunta 13: ¿Qué es el telemarketing?

Respuesta: El telemarketing es el acto de utilizar un teléfono para comercializar un producto o servicio mediante llamadas salientes a empresas o consumidores. Para ello, muchas empresas realizan operaciones de telemarketing con agentes internos o contratando a una agencia externa de centros de llamadas. WCC es una empresa de consultoría de centros de llamadas que puede ayudar a su empresa a aumentar las ventas mediante la externalización de su telemarketing a un servicio de centro de llamadas superior en los EE.UU., Europa, Asia o América Latina.

Pregunta 14: ¿Cómo podemos generar más clientes potenciales?

Respuesta: Casi todas las empresas necesitan más clientes potenciales. El problema es generarlos a un coste razonable. Las agencias de centros de llamadas salientes (ya sean nearshore u offshore) pueden ser una buena forma de reducir el coste por contacto. Por lo tanto, esto le permitirá abrir nuevos mercados y nuevas bases de datos que no eran factibles internamente. ¡Outsourcing offshore puede sobrealimentar su generación de leads y aumentar las ventas hoy!

Pregunta 15: ¿Cuáles son las ventajas de la externalización?

Respuesta: Las ventajas de subcontratar a un centro de llamadas profesional incluyen:

• Flexibilidad para manejar volúmenes esporádicos o estacionales.
• Disminuir los costes fijos
• Mejora de la reserva de talento de los agentes
• Escalabilidad para aumentar rápidamente a medida que mejora el negocio
• Mejorar la atención al cliente
• Capacidad para actualizar inmediatamente la tecnología utilizando un centro de llamadas de última generación.

Pregunta 16: ¿Qué sitios web del sector recomendaría?

Respuesta: Recomendamos los siguientes sitios para obtener información sobre el sector:

• Asociación Profesional para la Captación de Clientes (PACE) - Organización nacional dedicada exclusivamente al interés de la industria de los centros de llamadas.
• Registro Nacional No Llame - Sitio de la Comisión Federal de Comercio que promueve el Registro Nacional DNC (tanto para consumidores como para empresas).

Visite nuestra página en el Nueve ventajas de la externalización para averiguar cómo Worldwide puede ayudar a su empresa a contratar con éxito a un gran socio de centros de llamadas.

Worldwide Call Centers le ayudará a externalizar sus servicios de atención al cliente, ventas, generación de contactos, estudios de mercado, telemarketing, ventas y mucho más.  Llame hoy mismo para hablar con nuestros asesores senior.