CENTRO DE LLAMADAS FAQ

Una agencia de centros de llamadas es una empresa profesional con instalaciones físicas o en la nube. Están preparadas para gestionar todo tipo de aplicaciones de atención al cliente, ventas, generación de contactos o procesamiento administrativo. Estos centros de llamadas pueden estar ubicados en todo el mundo, incluidos EE.UU., Canadá, Europa, Asia y Latinoamérica. Los agentes de sus centros de llamadas responderán al teléfono, correos electrónicos o mensajes en nombre de su empresa. Además, la mayoría de los clientes nunca sabrán que ha contratado a un socio externo. Las agencias de centros de llamadas ofrecen una excelente manera de minimizar los costes fijos, mejorar la atención al cliente, aumentar la producción de ventas, ampliar las operaciones y maximizar su flexibilidad.

WCC es una empresa de consultoría de centros de llamadas que se dedica a mejorar el proceso de externalización. No somos propietarios de un centro de llamadas. Nuestros consultores analizarán su situación particular y le proporcionarán referencias a 4-5 de los MEJORES centros de llamadas disponibles. Más de 100 agencias de centros de llamadas de todo el mundo tienen acuerdos con WCC, por los que se paga una pequeña comisión sobre los ingresos generados por cada cliente. Por lo tanto, nuestros servicios de consultoría se prestan SIN CARGO para el cliente. Esto asegura que nuestros objetivos están ciertamente alineados con nuestros clientes y nuestros centros de llamadas. Nos esforzamos por desarrollar asociaciones de externalización en las que todos salgan ganando y que duren años (no semanas ni meses).

La externalización de centros de llamadas es el proceso de contratar a una agencia de centros de llamadas para que se encargue de la atención al cliente, las ventas, la generación de contactos o el procesamiento administrativo. Puede subcontratar a cualquier agencia, desde las que están cerca de su casa hasta las que están en el otro extremo del mundo. Estamos especializados en ser la tercera parte experta en este proceso de externalización.

Mejorar la atención al cliente suele ser una tarea difícil. Los problemas tecnológicos y de recursos humanos pueden complicar aún más la situación. Por lo tanto, subcontratar a un socio de call center puede ser a menudo una buena manera de atraer a agentes con talento, actualizar a la mejor tecnología y mejorar la atención al cliente con sólo pulsar un interruptor.

Entre las ventajas de subcontratar un centro de llamadas profesional se incluyen:

• Flexibilidad para manejar volúmenes esporádicos o estacionales.
• Disminuir los costes fijos
• Mejora de la reserva de talento de los agentes
• Escalabilidad para aumentar rápidamente a medida que mejora el negocio
• Mejorar la atención al cliente
• Capacidad para actualizar inmediatamente la tecnología utilizando un centro de llamadas de última generación.

Nuestro equipo trabaja con una amplia variedad de agencias de centros de llamadas sólidas y profesionales. Los centros de atención telefónica del CMI suelen ser empresas medianas que llevan en el mercado al menos 5 años. Además, suelen tener entre 100 y 2.000 plazas y están ubicados en todo el ESTADOS UNIDOS., Canadá, América Latina, Filipinas, India, Oriente Medioy Sudáfrica.

Trabajar con el CMI presenta muchas ventajas para muchos tipos de empresas. Estas son solo algunas de ellas:

• Elimine el ensayo y error - No es ningún secreto que puede buscar centros de llamadas en publicaciones especializadas o en Internet; sin embargo, hemos subcontratado millones de horas de trabajo de centros de llamadas a lo largo de los años y conocemos los centros de llamadas que realmente funcionan. La mayoría de los centros de llamadas prometen la luna - ¡nosotros sabemos quién ha cumplido!
• Experiencia - Nuestros Asesores Senior han externalizado cientos de campañas de call center a lo largo de varias décadas. Han visto casi todo tipo de campañas y son capaces de aprovechar esta experiencia para maximizar sus posibilidades de éxito.
• Aprovechamiento - Algunos de nuestros nuevos clientes han tenido experiencias negativas con centros de llamadas externos en el pasado. Por lo tanto, nuestros asesores se esfuerzan por asegurarse de que eso no vuelva a ocurrir. Como tal, la gran mayoría de los centros de llamadas de la red del CMI tienen de 2 a más de 20 clientes del CMI. Esto proporciona a su negocio una póliza de seguro de valor incalculable para sus necesidades de atención al cliente. Nuestros centros de llamadas tienen incentivos añadidos para trabajar para cada cliente del CMI - ¡la mayor parte de su negocio puede depender de ello!
• ¡Es gratis! - Los centros de llamadas de la Red del CMI aceptan pagar una modesta comisión. Por lo tanto, nuestros servicios son GRATUITOS para los clientes y los precios de los centros de llamadas son muy competitivos. Esto crea una situación en la que todas las partes salen ganando.

Aumentar las ventas es siempre el objetivo de la mayoría de las empresas innovadoras. Sin embargo, la mayoría de las empresas luchan por encontrar nuevas formas de poner en marcha el "motor de ventas". La externalización le permite aprovechar al máximo las inversiones en tecnología y mano de obra ya realizadas por las agencias de centros de llamadas profesionales. Por lo tanto, nuestros socios de centros de llamadas están preparados para aumentar el número de agentes de telemarketing al teléfono e impulsar sus conversiones. El CMI está preparado para ayudarle a aumentar sus ventas hoy mismo.

Las operaciones internas de los centros de llamadas pueden resultar caras. La externalización puede ser una excelente forma de convertir los costes fijos del centro de llamadas en variables. Esto proporciona una valiosa flexibilidad y también garantiza que sólo pague por los agentes que realmente necesita a diario. Contratar un centro de llamadas internacional en lugares de bajo coste como México, Jamaica, India, Filipinas y Europa del Este también puede ahorrar a su empresa aún más dinero.

Los costes de externalización varían mucho en función de la ubicación de su socio. Encontrará un desglose detallado de los factores que influyen en los precios de los centros de llamadas aquí. Cuando esté listo para obtener algunas propuestas de subcontratación para su empresa, llámenos para hablar de ello.

Contratar un centro de llamadas es en realidad un proceso bastante fácil, ¡especialmente si trabaja con nosotros! WCC ha estado en el negocio desde 1998 y estaremos encantados de guiarle a través de cada paso del proceso. Desde el análisis inicial de la situación hasta la selección del país y la presentación de agencias de centros de llamadas de calidad, somos "sus expertos en externalización de centros de llamadas" y le ayudaremos a contratar a un socio de centros de llamadas hoy mismo.

Encontrar formas de mejorar la atención al cliente que ofrece su empresa es vital para el éxito a largo plazo. La subcontratación de un centro de llamadas profesional es una excelente forma de mejorar las estadísticas de atención al cliente, como la tasa de abandono, el tiempo medio de respuesta y el tiempo medio de gestión. Además, la mayoría de las agencias de centros de llamadas disponen de tecnología avanzada para ayudar a atender a sus clientes de forma más eficaz y eficiente.

Los centros de llamadas del CMI se encuentran en cualquier lugar que pueda proporcionar una mano de obra productiva a un coste razonable. En nuestra opinión, algunas de las mejores ubicaciones actuales se encuentran en Estados Unidos, Canadá, India, Filipinas, Sudáfrica, Latinoamérica y Europa del Este.

El telemarketing es el acto de utilizar un teléfono para comercializar un producto o servicio mediante llamadas salientes a empresas o consumidores. Para ello, muchas empresas realizan operaciones de telemarketing con agentes internos o contratando a una agencia externa de centros de llamadas. WCC es una empresa de consultoría de centros de llamadas que puede ayudar a su empresa a aumentar las ventas mediante la externalización de su telemarketing a un servicio de centro de llamadas superior en los EE.UU., Europa, Asia o América Latina.

Casi todas las empresas necesitan más clientes potenciales. El problema es generarlos a un coste razonable. Las agencias de centros de llamadas salientes (ya sean nearshore u offshore) pueden ser una buena forma de reducir el coste por contacto. Estas agencias también pueden permitirle abrir nuevos mercados y nuevas bases de datos que no eran factibles internamente. ¡La externalización en el extranjero puede sobrealimentar su generación de leads y aumentar las ventas hoy!

Recomendamos los siguientes sitios para obtener información sobre el sector:

• Asociación Profesional para la Captación de Clientes (PACE) - Organización nacional dedicada exclusivamente al interés de la industria de los centros de llamadas.
• Registro Nacional No Llame - Sitio de la Comisión Federal de Comercio que promueve el Registro Nacional DNC (tanto para consumidores como para empresas).

Visite nuestra página en el Nueve ventajas de la externalización para averiguar cómo WCC puede ayudar a su empresa a contratar con éxito a un gran socio de centro de llamadas.