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Externalización del servicio de atención al cliente por correo electrónico
¿Necesita mejorar o ampliar su servicio de atención al cliente por correo electrónico? ¿Tiene problemas internos de recursos humanos o lucha con una agencia deficiente? ¿Necesita añadir soporte multilingüe por correo electrónico? En caso afirmativosubcontratar el soporte de su correo electrónico a una agencia de probada eficacia de la red del CMI puede ser una gran opción. Nuestro Asesores principales puede hacerlo posible facilitándole el proceso de externalización del correo electrónico y presentándole agencias de probada eficacia. A continuación, le ayudaremos a contratar una agencia multilingüe de soporte de correo electrónico en lugares como Latinoamérica, Filipinas, India o Pakistán. El equipo del CMI está formado por profesionales del sector con más de 25 años de experiencia que entienden externalización de la atención al cliente por correo electrónico. Sin duda, disponemos de los recursos necesarios para poner a su disposición agentes rentables y de la máxima calidad.
Además, muchas empresas se están dando cuenta de que tiene sentido evaluar cada proceso para determinar si la externalización podría ser una opción viable. De hecho, las agencias externas de contact center normalmente pueden ofrecer un mejor experiencia de servicio al clientea un coste menor y con más flexibilidad para gestionar los picos de volumen. Esto no solo reduce los costes, sino que acelera el ritmo de respuesta, aumenta la satisfacción del cliente y libera personal para que pueda centrarse en los objetivos principales de la empresa.
Ventajas de la externalización:
A medida que el servicio de atención al cliente por correo electrónico sigue creciendo, muchas empresas se están dando cuenta de que la externalización podría ser la opción más eficaz. He aquí algunas razones:
- La tecnología: Las agencias de centros de contacto multicanal están aprovechando lo último en tecnología de gestión del correo electrónico. Esto integra sus colas de distribución automática de llamadas con su sistema de respuesta de correo electrónico para maximizar las tasas de utilización de los agentes del contact center.
- Servicio 24/7: Responder a los problemas con agentes en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, puede aumentar la satisfacción del cliente e impulsar la retención. Las respuestas automáticas fuera de horario ya no son suficientes para las aplicaciones de consumo.
- Multilingüe: Contratación de un agencia de soporte de correo electrónico multilingüe es casi siempre preferible a un centro de contacto interno. Por ello, hemos desarrollado agencias asociadas en lugares como Europa del Este, Sudáfrica, América Latina y Asia que son idóneos para gestionar varios idiomas de asistencia por correo electrónico.
- Fiabilidad: Los proveedores de servicios de correo electrónico externalizados de alta calidad cuentan con el personal y el proceso de formación necesarios para garantizar que los problemas de sus clientes se resuelven con rapidez y eficacia.
- Escalabilidad: A medida que aumenta el volumen de correo electrónico debido a la estacionalidad o a problemas de asistencia específicos, los servicios de correo electrónico externalizados ofrecen la flexibilidad necesaria para responder rápidamente a todas las consultas por correo electrónico.
- Ahorro: El coste de la externalización del correo electrónico es mucho menor que el de utilizar personal interno las 24 horas del día para gestionar la atención al cliente en forma de texto.
Ubicaciones de soporte global de correo electrónico:
- Estados Unidos
- Canadá
- Filipinas
- Sudáfrica
- América Latina
- Asia-Pacífico
- África
- Europa
- India
- Pakistán
- Oriente Medio
Como empresa líder en consultoría de externalización de centros de contacto, WCC le ayuda a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo en el proceso de externalización. Nuestros 25 años de experiencia en el sector le garantizan que podrá empezar a externalizar con éxito hoy mismo. Worldwide Call Centers es su fuente para contratar a las mejores agencias de externalización de correo electrónico.
