Sondra J Short | Consultora Senior del CMI | Su Experta en Subcontratación

Sondra J. ShortConsultora sénior de Worldwide Call Centers, lleva casi 30 años ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos estratégicos de adquisición, servicio, crecimiento y retención de clientes. Se incorporó al equipo de Worldwide en 2005.

Después de asistir a la Universidad de Nebraska, Sondra se lanzó rápidamente a una carrera en ventas de radiodifusión, trabajando para la filial de la ABC fuera del estado. Comenzando en 1985 a nivel local, el rendimiento de Sondra la impulsó hasta el puesto de Gerente Regional y Directora de Proyectos Especiales. Sondra dejó la radiodifusión para aceptar un puesto de consultora de dos años en una empresa de diseño regional, y desde allí consiguió su primer puesto en el sector de los centros de contacto. Comenzando en 1995 en un papel que combinaba los Servicios al Cliente y el Desarrollo de Negocios, Sondra ha ocupado puestos de liderazgo posteriores que van desde Directora de Desarrollo de Negocios de Clientes hasta Vicepresidenta de Ventas con empresas galardonadas, Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm y Convergys.

La experiencia adquirida en estos puestos abarca los sectores de la alta tecnología, los seguros, las publicaciones, el comercio minorista, las telecomunicaciones y los servicios públicos, en los que Sondra desarrolló programas de gestión de bases de datos, generación de clientes potenciales, adquisición, gestión de pedidos, atención al cliente, comercio electrónico, recopilación de datos de investigación de marketing y fidelización/satisfacción del cliente.