Asistencia al cliente por texto
Externalización de la atención al cliente
¿Desea permitir que sus clientes envíen mensajes de texto a su teléfono fijo? ¿Está listo para ampliar su equipo de respuesta de texto? ¿Necesita reducir el tiempo de respuesta para mejorar la satisfacción del cliente? Si es así, externalice su tamplia atención al cliente ¡podría ser la solución perfecta! La mayoría de los consumidores se pasan el día enviando mensajes de texto. Obviamente, les encanta la facilidad de las comunicaciones y los resultados instantáneos. Sin embargo, la mayoría de las empresas no están preparadas para recibir mensajes de texto o no cuentan con el equipo necesario para ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo. Por eso, nuestro Asesores principales están preparados para ayudarle a instituir la asistencia por SMS por primera vez o para ayudarle a externalizar su operación interna a una agencia de atención al cliente por SMS. Sin duda, nuestros socios de externalización de SMS están bien equipados para gestionar el proceso y aumentar la satisfacción de sus clientes.
WCC puede hacer que esto suceda facilitando su proceso de externalización. De hecho, Worldwide Call Centers le ayudará a contratar una agencia experimentada y rentable en lugares como Estados Unidos, Europa, Latinoamérica o Asia. Somos verdaderos profesionales de la industria que entienden externalización de centros de llamadas y disponemos de los recursos necesarios para poner a su disposición agentes de la máxima calidad.
Las agencias de centros de contacto externos suelen ofrecer una mejor experiencia de servicio al clientecon un coste menor y con más flexibilidad para gestionar los picos de volumen. Por lo general, esto no sólo reduce los costes, sino que también acelera los índices de respuesta, aumenta la satisfacción del cliente y libera al personal para que pueda centrarse en los objetivos principales de la empresa.
Ubicaciones de soporte de texto global:
- Estados Unidos
- Canadá
- Filipinas
- Sudáfrica
- América Latina
- Asia-Pacífico
- África
- Europa
- India
- Pakistán
- Oriente Medio
A medida que el servicio de atención al cliente de texto sigue creciendo, muchas empresas se están dando cuenta de que la externalización podría ser la opción más eficaz. He aquí algunas razones:
- La tecnología: Multicanal Las agencias de centros de contacto están aprovechando la última tecnología que integra sus colas de distribución automática de llamadas con su sistema de respuesta de texto para maximizar las tasas de utilización.
- Servicio 24/7: Responder a los problemas con agentes en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, puede aumentar la satisfacción del cliente e impulsar la retención. Sin duda, las respuestas automáticas fuera de horario ya no son suficientes para los clientes B2C.
- Fiabilidad: Las agencias de soporte de texto de alta calidad disponen de los recursos necesarios para garantizar que los problemas de sus clientes se resuelvan con rapidez y eficacia.
- Escalabilidad: A medida que aumenta el volumen de texto debido a la estacionalidad o a problemas de asistencia específicos, los servicios externalizados ofrecen la flexibilidad necesaria para aumentar rápidamente el volumen.
- Multilingüe: Casi siempre es preferible contratar a una agencia de asistencia multilingüe que a un centro de contacto interno. Por lo tanto, tenemos agencias en lugares como Europa del Este, Sudáfrica, América Latina y Asia que son ideales para manejar multilingüe Soporte SMS.
- Ahorro: El coste de la externalización de textos es mucho menor que el de utilizar personal interno 24 horas al día, 7 días a la semana, para gestionar este tipo de asistencia.
Externalización ya no se trata sólo de reducir costes y ahorrar dinero. En realidad, se trata de aumentar la eficiencia de los empleados internos, llegar al mercado más rápido que sus competidores, maximizar la flexibilidad de la mano de obra y acceder a empleados altamente cualificados. Por tanto, El CMI está preparado para ser su conexión con los servicios de apoyo textual en EE.UU., Europa, Asia y América Latina.