Externalización

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Los 10 principales KPI de los centros de llamadas

Las agencias de centros de llamadas desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente para nuestros clientes de externalización. Sin embargo, medir la eficacia de cada centro de llamadas, cada agente y cada interacción puede ser todo un reto. ¿Cómo pueden las empresas medir rápidamente el rendimiento de su centro de llamadas y maximizar la experiencia del cliente? La respuesta está en los indicadores clave de rendimiento de los centros de llamadas (Call [...]

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Centros de llamadas virtuales

Una atención al cliente excepcional se ha convertido en un elemento diferenciador fundamental para las empresas que se esfuerzan por sobresalir en un mercado global competitivo. La subcontratación de centros de llamadas virtuales es una opción innovadora que ha ganado terreno en los últimos años. Esta estrategia no sólo permite a las empresas mejorar la atención al cliente, sino que también ofrece soluciones rentables y escalables. Llamada virtual

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Consejos para la externalización de centros de llamadas

La externalización de centros de llamadas se ha convertido en una estrategia muy popular para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente, las ventas o los servicios de BPO, centrándose al mismo tiempo en las competencias básicas. De hecho, la externalización de los centros de contacto puede suponer un importante ahorro de costes, una mayor eficacia operativa y una mejora de la satisfacción del cliente. Sin embargo, lograr estos beneficios requiere una cuidadosa planificación y ejecución. En este artículo

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Cómo ampliar el servicio de atención al cliente

Cuatro formas de ampliar eficazmente sus centros de llamadas de atención al cliente Aunque muchas empresas ya están centradas en la atención al cliente multicanal, a menudo luchan por equilibrar la productividad, la ampliación y el mantenimiento de una gran experiencia del cliente. Estos son algunos consejos prácticos que ayudarán a su empresa a seguir siendo productiva y a ampliar sus centros de llamadas de atención al cliente, sin que ello afecte a su productividad.

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Centro de contacto

Cinco errores en la externalización del Contact Center El Contact Center es uno de los departamentos más importantes de cualquier organización. Los agentes del centro de contacto tienen la conexión más directa con sus clientes, las personas que en última instancia determinan si su empresa tiene éxito o fracasa. Teniendo en cuenta lo importante que es el contact center para el éxito empresarial, todavía se cometen muchos errores

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Subcontratación de centros de llamadas

Las 5 principales preocupaciones de la externalización La contratación de centros de llamadas internacionales puede poner un poco nervioso incluso al ejecutivo más avezado. En realidad, hay muchas razones para preocuparse. Se está contratando a una empresa externa para que hable directamente con sus clientes en su nombre. Sin embargo, estas preocupaciones pueden resolverse fácilmente contratando a la agencia adecuada para

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Tarifas de los centros de llamadas

Advertencia: Tarifas de call center por debajo del mercado Una agencia de call center internacional propone una tarifa que está varios dólares por debajo de cualquier otra agencia de ese país. Suena bien, ¿verdad? Pues no. Aquí están las razones para mantenerse alejado de cualquier agencia que presenta una tasa de centro de llamadas por debajo del mercado: Líder de pérdidas Algunos centros de llamadas internacionales nuevos

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Medios de comunicación social

Mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales ¿Cómo ofrece su centro de contacto una atención al cliente excepcional? ¿Se asegura de que ningún cliente espere en espera más de tres minutos? ¿Da a sus agentes de asistencia la libertad de improvisar cada llamada para satisfacer las necesidades del cliente? ¿Impone una política de "el cliente primero"? Para una serie de

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Agencias de centros de llamadas

Comunicarse con su empresa de externalización de centros de llamadas Mis colegas a menudo me oyen decir que "no hay tal cosa como demasiada comunicación cuando se trata de trabajar con las mejores empresas de externalización de centros de llamadas". La comunicación efectiva es realmente la clave del éxito. Encuentre la empresa de externalización de centros de llamadas adecuada, capacítela correctamente y luego

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