Externalización

Las agencias de centros de llamadas desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente para nuestros clientes de externalización. Sin embargo, medir la eficacia de cada centro de llamadas, cada agente y cada interacción puede ser todo un reto. ¿Cómo pueden las empresas medir rápidamente el rendimiento de su centro de llamadas y maximizar la experiencia del cliente? La respuesta está en los indicadores clave de rendimiento de los centros de llamadas (Call [...]

La externalización de centros de llamadas se ha convertido en una estrategia muy popular para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente, las ventas o los servicios de BPO, centrándose al mismo tiempo en las competencias básicas. De hecho, la externalización de los centros de contacto puede suponer un importante ahorro de costes, una mayor eficacia operativa y una mejora de la satisfacción del cliente. Sin embargo, lograr estos beneficios requiere una cuidadosa planificación y ejecución. En este artículo