Elección de un corredor de centros de llamadas
Trabajar con un Call Center Broker es una gran manera de adquirir conocimientos de la industria y externalizar con éxito. ¡El equipo de WCC está listo para ser su Call Center Broker hoy mismo!
Externalización
Subcontratación de centros de llamadas
Las 5 principales preocupaciones de la externalización La contratación de centros de llamadas internacionales puede poner un poco nervioso incluso al ejecutivo más avezado. En realidad, hay muchas razones para preocuparse. Se está contratando a una empresa externa para que hable directamente con sus clientes en su nombre. Sin embargo, estas preocupaciones pueden resolverse fácilmente contratando a la agencia adecuada para ...
Medios de comunicación social
Mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales ¿Cómo ofrece su centro de contacto una atención al cliente excepcional? ¿Se asegura de que ningún cliente espere en espera más de tres minutos? ¿Da a sus agentes de asistencia la libertad de improvisar cada llamada para satisfacer las necesidades del cliente? ¿Impone una política de "el cliente primero"? Por una serie de ...
Centro de contacto
Cinco errores en la externalización del Contact Center El Contact Center es uno de los departamentos más importantes de cualquier organización. Los agentes del centro de contacto tienen la conexión más directa con sus clientes, las personas que en última instancia determinan si su negocio tiene éxito o fracasa. Teniendo en cuenta lo importante que es el contact center para el éxito empresarial, todavía se cometen muchos errores ...
Cómo ampliar el servicio de atención al cliente
Cuatro formas de ampliar eficazmente sus centros de llamadas de atención al cliente Aunque muchas empresas ya están centradas en la atención al cliente multicanal, a menudo luchan por equilibrar la productividad, la ampliación y el mantenimiento de una gran experiencia del cliente. Estos son algunos consejos prácticos para ayudar a su empresa a mantener la productividad y ampliar sus centros de llamadas de atención al cliente, sin ...
Agencias de centros de llamadas
Comunicarse con su empresa de externalización de centros de llamadas Mis colegas me oyen decir a menudo que "no hay tal cosa como demasiada comunicación cuando se trata de trabajar con las mejores agencias de centros de llamadas". La comunicación efectiva es realmente la clave del éxito. Encontrar la empresa de externalización de centros de llamadas adecuada, formarla correctamente y, a continuación, gestionar ...
Tarifas de los centros de llamadas
Advertencia: Tarifas de call center por debajo del mercado Una agencia de call center internacional propone una tarifa que está varios dólares por debajo de cualquier otra agencia de ese país. Suena bien, ¿verdad? Pues no. Aquí están las razones para mantenerse alejado de cualquier agencia que presenta una tasa de centro de llamadas por debajo del mercado: Líder de pérdidas Algunos centros de llamadas internacionales más nuevos ...
Centros de llamadas de bajo coste
Las mejores aplicaciones para los centros de llamadas de bajo coste Muchas empresas han considerado la posibilidad de utilizar centros de llamadas de bajo coste en la India, Pakistán, Filipinas, Europa del Este o América Latina. Trabajamos con docenas de agencias en estos países y pueden hacer un gran trabajo en diversos tipos de trabajo. Sin embargo, no son adecuados para todos los ...
Ventajas de la externalización
Nueve ventajas de la externalización de centros de llamadas La gestión de un centro de llamadas interno implica una importante inversión inicial, además de unos costes fijos y variables constantes. Las operaciones internas del centro de llamadas también exigen una gran cantidad de recursos humanos, requieren una tecnología compleja y pueden distraer la atención de su negocio principal. Por ello, cada vez más empresas se dan cuenta de que mantener ...
Servicio de atención al cliente
Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas -en el momento- a favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin ...
