Las 5 principales preocupaciones de la subcontratación
La contratación de centros de llamadas internacionales puede poner un poco nervioso incluso al ejecutivo más experimentado. En realidad, hay muchas razones para preocuparse. Se está contratando a una empresa externa para que hable directamente con sus clientes en su nombre. Sin embargo, estas preocupaciones pueden resolverse fácilmente contratando a la agencia adecuada para que se encargue de las operaciones de su centro de llamadas. Aquí están las 5 principales preocupaciones de nuestros clientes típicos sobre la externalización:
1. Agencias de la delincuencia
Si todos los centros de llamadas del mundo fueran agencias estables y profesionales, nos quedaríamos sin negocio. Worldwide Call Centers está en el negocio precisamente porque hoy en día existen numerosas agencias "deshonestas" o de baja calidad. Nuestros clientes utilizan nuestro conocimiento del sector y nuestra experiencia directa con centros de llamadas en la Red Mundial para minimizar su riesgo y maximizar sus probabilidades de éxito. Hay muchos grandes centros de llamadas por ahí - ¡Déjenos mostrarle el camino!
2. Demasiado caro
La subcontratación de centros de llamadas no es "barata"; sin embargo, la reducción de costes es a menudo el motor que impulsa la decisión de contratar una agencia externa. Nuestros consultores analizan las necesidades de nuestros clientes y luego ayudan a encontrar un equilibrio entre la calidad y el tipo de servicios necesarios con el deseo de una solución de bajo coste. Con recursos tanto nacionales como internacionales, Worldwide es ideal para recomendar los centros de llamadas más rentables para casi cualquier situación.
3. Pérdida de control
El "control" de la operación del centro de llamadas es siempre una preocupación cuando se considera la externalización. Sin embargo, nuestras agencias profesionales ofrecen una amplia gama de características para proporcionar el control que nuestros clientes exigen. Estas características incluyen la supervisión a distancia, la formación a distancia, la formación in situ, la grabación digital y los servicios de información completos. De este modo, tanto si el centro de llamadas está en la otra punta del estado como en la otra punta del mundo, nuestros clientes nunca perderán el control de las operaciones de su centro de llamadas.
4. Barrera lingüística
Muchos clientes se preocupan por la presencia de acentos fuertes cuando consideran una agencia de centro de llamadas ubicada fuera de su entorno inmediato. zona geográfica (ya sea en "Memphis" o en "Manila"). Los centros de llamadas profesionales de la red mundial suelen emplear técnicas de "neutralización del acento" que entrenan a sus agentes para que hablen con el acento deseado, ya sea: Americano (del sur), americano (general), británico, australiano, etc. En la mayoría de los casos, esto permite que su actividad de externalización pase prácticamente desapercibida para sus clientes - ¡Ese es el verdadero objetivo de la externalización!
5. Estigma de la externalización
En los últimos años, los medios de comunicación han intentado convertir la "externalización" en una palabra de cuatro letras. Sin embargo, creemos que la subcontratación no sólo es buena para nuestros clientes, sino también para la economía estadounidense y mundial. La externalización internacional y nacional debe definirse como el trabajo que se realiza con la fuente de trabajo más eficaz disponible (ya sea en Omaha o en Bangalore). Las recientes innovaciones tecnológicas han permitido una utilización mucho más eficiente de la mano de obra, lo que nos enriquecerá a todos a largo plazo. No huimos del término "subcontratación", ¡lo adoptamos!
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