Las 5 principales preocupaciones de la subcontratación
La contratación de centros de llamadas internacionales puede poner un poco nervioso incluso al ejecutivo más avezado. En realidad, hay muchas razones para preocuparse. Se está contratando a una empresa externa para que hable directamente con sus clientes en su nombre. Sin embargo, estas preocupaciones pueden resolverse fácilmente contratando a la agencia adecuada para que se encargue de las operaciones de su centro de llamadas. Estas son las 5 principales preocupaciones de nuestros clientes habituales en materia de externalización:
1. Agencias de la delincuencia
Si todos los centros de llamadas del mundo fueran agencias estables y profesionales, nos quedaríamos sin negocio. Worldwide Call Centers está en el negocio precisamente porque hay numerosos "pícaro" o agencias de baja calidad que existen en la actualidad. Así, nuestros clientes utilizan nuestro conocimiento del sector y nuestra experiencia directa con centros de llamadas en la Red Mundial para minimizar su riesgo y maximizar sus probabilidades de éxito. Hay muchos grandes centros de llamadas por ahí - ¡Déjenos mostrarle el camino!
2. Demasiado caro
La externalización de centros de llamadas no es "barata". Sin embargo, la reducción de costes es a menudo el motor que impulsa la decisión de contratar a una agencia externa. Nuestros Asesores Senior analizan las necesidades de nuestros clientes de todo el mundo. A continuación, ayudamos a encontrar un equilibrio entre la calidad y el tipo de servicios necesarios con el deseo de una solución de bajo coste. El CMI está perfectamente capacitado para recomendar los centros de llamadas más rentables, ya que cuenta con más de 100 agencias en 30 países diferentes.
3. Pérdida de control
El "control" del funcionamiento del centro de llamadas es siempre una preocupación cuando se considera la externalización. Sin embargo, nuestras agencias profesionales ofrecen una amplia gama de funciones para proporcionar el control que exigen nuestros clientes. Estas funciones incluyen supervisión remota, formación remota, formación in situ, grabación digital y servicios completos de elaboración de informes. De este modo, nuestros clientes nunca perderán el control de las operaciones de su centro de llamadas internacional, independientemente de la ubicación de la agencia.
4. Barrera lingüística
A muchos clientes les preocupa la presencia de acentos fuertes cuando se plantean contratar a una agencia de centros de llamadas. Esto es así siempre que la agencia esté situada fuera de su entorno inmediato. zona geográfica (ya sea en "Memphis" o en "Manila"). Los centros de llamadas profesionales de la Red Mundial suelen emplear técnicas de "neutralización del acento" para resolver este problema. La dirección del centro de llamadas formará a sus agentes para que hablen con el acento deseado, ya sea: Americano (Sur), Americano (General), Británico o Australia. En la mayoría de los casos, esto permite que su actividad de externalización pase prácticamente desapercibida para los clientes. Ese es el verdadero objetivo de la externalización.
5. Estigma de la externalización
En los últimos años, los medios de comunicación han intentado convertir la externalización en una palabra de cuatro letras. Sin embargo, creemos que la externalización no sólo es buena para nuestros clientes, sino también para la economía estadounidense y mundial. La externalización internacional y nacional debe definirse como el trabajo realizado por la fuente de mano de obra más eficaz disponible (ya sea en Omaha o en Bangalore). Las recientes innovaciones tecnológicas han permitido una utilización mucho más eficiente de la mano de obra, lo que nos enriquecerá a todos a largo plazo. No huimos del término "externalización", ¡lo adoptamos!
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