En Önemli 5 Dış Kaynak Kullanımı Endişesi
Uluslararası çağrı merkezlerini işe almak en deneyimli yöneticileri bile biraz tedirgin edebilir. Gerçekte, endişelenmek için birçok neden vardır. Sizin adınıza müşterilerinizle doğrudan konuşması için dışarıdan bir şirket kiralanıyor. Ancak bu endişeler, çağrı merkezi operasyonlarınızı yürütmesi için doğru ajansı işe alarak kolayca giderilebilir. İşte tipik müşterilerimizin en önemli 5 dış kaynak kullanımı endişesi:
1. Sahte Ajanslar
Dünyadaki her çağrı merkezi istikrarlı, profesyonel bir ajans olsaydı, işimiz olmazdı. Dünya Çapında Çağrı Merkezleri tam olarak iş dünyasında çünkü çok sayıda "haydut" ya da düşük kaliteli ajansların varlığına işaret etmektedir. Bu nedenle, müşterilerimiz sektör bilgimizden ve doğrudan deneyimlerimizden yararlanmaktadır. çağrı merkezleri risklerini en aza indirmek ve başarı şanslarını en üst düzeye çıkarmak için Dünya Çapında Ağ'da. Dışarıda birçok harika çağrı merkezi var - Size yolu gösterelim!
2. Çok Pahalı
Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı "ucuz" değildir. Ancak, maliyetlerin düşürülmesi genellikle harici bir ajansla çalışma kararının arkasındaki itici güçtür. Kıdemli Danışmanlarımız dünyanın dört bir yanından müşterilerimizin ihtiyaçlarını analiz eder. Ardından, düşük maliyetli bir çözüm arzusu ile ihtiyaç duyulan hizmetlerin kalitesi ve türü arasında bir denge bulunmasına yardımcı oluyoruz. WCC, 30 farklı ülkede 100'den fazla ajansla en uygun maliyetli çağrı merkezlerini önermek için idealdir.
3. Kontrol Kaybı
Dış kaynak kullanımı düşünüldüğünde çağrı merkezi operasyonunun "kontrolü" her zaman bir endişe kaynağıdır. Ancak, profesyonel acentelerimiz müşterilerimizin talep ettiği kontrolü sağlamak için çok çeşitli özellikler sunmaktadır. Bu özellikler arasında uzaktan izleme, uzaktan eğitim, yerinde eğitim, dijital kayıt ve kapsamlı raporlama hizmetleri yer almaktadır. Böylece müşterilerimiz, acentenin bulunduğu yerden bağımsız olarak uluslararası çağrı merkezi operasyonlarının kontrolünü asla kaybetmezler.
4. Dil Engeli
Birçok müşteri, bir çağrı merkezi ajansını değerlendirirken güçlü aksanların varlığından endişe duyar. Bu durum, ajans yakın çevrelerinin dışında yer aldığında da geçerlidir. coğrafi alan ("Memphis" ya da "Manila" olması fark etmez). Dünya Çapındaki Profesyonel Çağrı Merkezleri bu sorunu çözmek için genellikle "Aksan Nötralizasyonu" tekniklerini kullanır. Çağrı merkezi yönetimi, temsilcilerini esasen istenen aksanla konuşmaları için eğitecektir - bu ister Amerikan (Güney) ister İngiliz olsun: Amerikan (Güney), Amerikan (Genel), İngiliz veya Avustralya. Çoğu durumda bu, dış kaynak kullanımı faaliyetinizin müşteriler tarafından neredeyse hiç fark edilmemesini sağlar. Dış kaynak kullanımının gerçek amacı budur!
5. Dış Kaynak Kullanımı Stigması
Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca medya "Dış Kaynak Kullanımı "nı dört harfli bir kelime haline getirmeye çalıştı. Ancak biz, dış kaynak kullanımının sadece müşterilerimiz için değil, aynı zamanda ABD ve Küresel ekonomi için de iyi olduğuna inanıyoruz. Uluslararası ve Yurtiçi Dış Kaynak Kullanımı, mevcut en etkin işgücü kaynağı tarafından gerçekleştirilen iş olarak tanımlanmalıdır (bu ister Omaha'da ister Bangalore'da olsun). Son teknolojik yenilikler, uzun vadede hepimizi zenginleştirecek olan işgücünün çok daha verimli bir şekilde kullanılmasına olanak sağlamıştır. "Dış Kaynak Kullanımı" teriminden kaçmıyoruz - Onu Kucaklıyoruz!
Worldwide Call Centers, müşteri hizmetleri, teknik destek, tele-pazarlama, müşteri adayı oluşturma, pazar araştırması, satış ve daha birçok alanda en iyi küresel çağrı merkezleri için kaynağınızdır. Lütfen +1.719.368.8393 numaralı telefonu arayın veya online form danışma talep etmek için.
