アウトソーシングに関する懸念トップ5
国際コールセンターの採用は、経験豊富な経営者でも少し不安になることがあります。現実には、心配する多くの理由がある。 外的な会社はあなたに代わってあなたの顧客と直接話すために雇われている。しかし、これらの心配はあなたのコールセンター操作を扱うために右の代理店を雇うことによって容易に対処することができる。 私達の典型的な顧客のトップ5のアウトソーシングの心配はここにある：
1. ローグエージェンシー
世界中のすべてのコールセンターが安定したプロの代理店であったなら、私たちは廃業していたでしょう。ワールドワイド・コール・センターは、数多くの"小悪党"または質の低い代理店が今日存在している。 そのため、私たちのクライアントは、業界に関する私たちの知識と、以下のような代理店との直接的な経験を活用しています。 コールセンター ワールドワイドネットワークでは、リスクを最小限に抑え、成功の可能性を最大限に高めるために、コールセンターをご紹介しています。多くの素晴らしいコールセンターがあります。
2. 高価すぎる
コールセンターアウトソーシングは「安くない」。 しかし、コスト削減が外部機関への依頼を決定する原動力となることも少なくありません。 私たちのシニアアドバイザーは、世界中のお客様のニーズを分析します。 そして、必要とされるサービスの質や種類と、低コストでのソリューションの要望との間のバランスを見つけるお手伝いをします。 WCCは、世界30カ国、100社以上の代理店から、最も費用対効果の高いコールセンターを提案できる理想的な会社です。
3. コントロールの喪失
コールセンター業務の "コントロール "は、アウトソーシングを検討する際に常に懸念されることです。 しかし、私たちのプロフェッショナルエージェンシーは、お客様が求めるコントロールを提供するために、さまざまな機能を提供しています。 リモートモニタリング、リモートトレーニング、オンサイトトレーニング、デジタルレコーディング、包括的なレポートサービスなど、さまざまな機能を備えています。 従って、私達の顧客は代理店の位置の関係なく彼らの国際的なコールセンターの操作の制御を失うことは決してない。
4. 言語の壁
コールセンター会社を検討する際に、訛りの強さを気にされるお客様は少なくありません。 これは、その代理店が自分たちの住む地域以外の場所にある場合でも同じです。 ちいき (それが「メンフィス」であろうと「マニラ」であろうと）。ワールドワイドネットワークのプロフェッショナルコールセンターは、この問題を解決するために、通常「アクセント中和」テクニックを採用しています。 コールセンターの管理者は、基本的にエージェントが希望するアクセントで話すように訓練します：アメリカ人（南部）、アメリカ人（一般）、イギリス人、あるいは オーストラリア. たいていの場合、これによってアウトソーシング活動は、顧客にほとんど気づかれずにすむ。 それこそがアウトソーシングの真の目的なのです！
5.アウトソーシングのスティグマ
ここ数年、メディアは「アウトソーシング」を四文字熟語にしようと試みています。しかし、私たちは、アウトソーシングがお客様にとって良いだけでなく、米国や世界経済にとっても良いことだと信じています。国際・国内アウトソーシングとは、オマハであろうとバンガロールであろうと、最も効率的な労働力の供給源によって行われる仕事と定義すべきです。最近の技術革新は、労働力をより効率的に活用することを可能にし、それは長い目で見れば私たち全員を豊かにする。私たちは「アウトソーシング」という言葉から逃げることなく、それを受け入れています！
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