5 Kekhawatiran Utama tentang Outsourcing
Menyewa pusat panggilan internasional dapat membuat eksekutif yang paling berpengalaman sekalipun sedikit gugup. Kenyataannya, ada banyak alasan untuk khawatir. Perusahaan luar disewa untuk berbicara langsung dengan pelanggan Anda atas nama Anda. Namun, kekhawatiran ini dapat dengan mudah diatasi dengan menyewa agensi yang tepat untuk menangani operasi call center Anda. Berikut adalah 5 kekhawatiran utama outsourcing dari klien kami:
1. Agen-agen Nakal
Jika setiap pusat panggilan di dunia adalah agensi yang stabil dan profesional, kami akan gulung tikar. Pusat Panggilan di seluruh dunia berada dalam bisnis justru karena ada banyak "nakal" atau agensi berkualitas buruk yang ada saat ini. Dengan demikian, klien kami memanfaatkan pengetahuan kami tentang industri dan pengalaman langsung kami dengan pusat panggilan di Jaringan Seluruh Dunia untuk meminimalkan risiko dan memaksimalkan peluang keberhasilan mereka. Ada banyak call center hebat di luar sana - Mari kami tunjukkan caranya!
2. Terlalu Mahal
Outsourcing Call Center tidaklah "murah". Namun, pengurangan biaya sering kali menjadi kekuatan pendorong di balik keputusan untuk menyewa agensi eksternal. Penasihat Senior kami menganalisis kebutuhan klien kami dari seluruh dunia. Kemudian, kami membantu menemukan keseimbangan antara kualitas dan jenis layanan yang dibutuhkan dengan keinginan untuk mendapatkan solusi berbiaya rendah. WCC sangat cocok untuk merekomendasikan call center yang paling hemat biaya dengan lebih dari 100 agensi di 30 negara yang berbeda.
3. Kehilangan Kontrol
"Kontrol" dari operasi call center selalu menjadi perhatian ketika outsourcing dipertimbangkan. Namun, agensi profesional kami menawarkan beragam fitur untuk memberikan kontrol yang diminta klien kami. Fitur-fitur ini termasuk pemantauan jarak jauh, pelatihan jarak jauh, pelatihan di tempat, perekaman digital, & layanan pelaporan yang komprehensif. Dengan demikian, klien kami tidak akan pernah kehilangan kendali atas operasi call center internasional mereka terlepas dari lokasi agensi.
4. Hambatan Bahasa
Banyak klien khawatir tentang keberadaan aksen yang kuat saat mempertimbangkan agen call center. Hal ini benar jika agensi berlokasi di luar wilayah mereka. wilayah geografis (apakah itu di "Memphis" atau "Manila"). Pusat Panggilan Profesional di Jaringan Seluruh Dunia biasanya menggunakan teknik "Netralisasi Aksen" untuk mengatasi masalah ini. Manajemen pusat panggilan pada dasarnya akan melatih agen mereka untuk berbicara dengan aksen yang diinginkan - apakah itu: Amerika (Selatan), Amerika (Umum), Inggris, atau Australia. Dalam banyak kasus, hal ini memungkinkan aktivitas outsourcing Anda tidak diketahui oleh pelanggan. Itulah tujuan sebenarnya dari outsourcing!
5. Stigma Outsourcing
Selama beberapa tahun terakhir, media telah berusaha untuk membuat "Outsourcing" menjadi kata yang terdiri dari empat huruf. Namun, kami percaya bahwa outsourcing tidak hanya baik untuk klien kami - tetapi juga baik untuk ekonomi AS dan Global. Outsourcing Internasional dan Domestik harus didefinisikan sebagai pekerjaan yang dilakukan oleh sumber tenaga kerja yang paling efektif yang tersedia (apakah itu di Omaha atau Bangalore). Inovasi teknologi terbaru telah memungkinkan pemanfaatan tenaga kerja yang jauh lebih efisien - yang akan memperkaya kita semua dalam jangka panjang. Kami tidak lari dari istilah "Outsourcing" - Kami menerimanya!
Pusat Panggilan Seluruh Dunia adalah sumber Anda untuk pusat panggilan global terbaik dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, telemarketing, perolehan prospek, riset pasar, penjualan, & lainnya. Silakan hubungi +1.719.368.8393 atau lengkapi formulir formulir online untuk meminta konsultasi.
