Les 5 principales préoccupations en matière d'externalisation
L'embauche de centres d'appels internationaux peut rendre nerveux même le dirigeant le plus expérimenté. En réalité, il y a de nombreuses raisons de s'inquiéter. Une société extérieure est engagée pour parler directement à vos clients en votre nom. Cependant, ces inquiétudes peuvent être facilement levées en engageant la bonne agence pour gérer les opérations de votre centre d'appels. Voici les cinq principales préoccupations de nos clients en matière d'externalisation :
1. Agences indépendantes
Si tous les centres d'appels du monde étaient des agences stables et professionnelles, nous serions en faillite. Worldwide Call Centers est en activité précisément parce qu'il y a de nombreux "voyou"Nos clients ont donc recours à notre connaissance du secteur et à notre expérience directe avec les agences qui existent aujourd'hui et qui sont de piètre qualité. Ainsi, nos clients utilisent notre connaissance du secteur et notre expérience directe avec les agences d'intérim. centres d'appels dans le réseau mondial afin de minimiser les risques et de maximiser les chances de réussite. Il existe de nombreux centres d'appels de qualité - Laissez-nous vous montrer le chemin !
2. Trop cher
L'externalisation des centres d'appels n'est pas "bon marché". Cependant, la réduction des coûts est souvent le moteur de la décision d'embaucher une agence externe. Nos conseillers principaux analysent les besoins de nos clients du monde entier. Ensuite, nous vous aidons à trouver un équilibre entre la qualité et le type de services nécessaires et le désir d'une solution à faible coût. WCC est idéalement placé pour recommander les centres d'appels les plus rentables avec plus de 100 agences dans 30 pays différents.
3. Perte de contrôle
"Le contrôle des opérations du centre d'appel est toujours une préoccupation lorsque l'on envisage l'externalisation. Cependant, nos agences professionnelles offrent un large éventail de fonctionnalités pour fournir le contrôle que nos clients exigent. Ces fonctionnalités comprennent la surveillance à distance, la formation à distance, la formation sur site, l'enregistrement numérique et des services de rapports complets. Ainsi, nos clients ne perdront jamais le contrôle des opérations de leur centre d'appels international, quelle que soit la localisation de l'agence.
4. Barrière linguistique
De nombreux clients s'inquiètent de la présence d'accents forts lorsqu'ils envisagent de faire appel à une agence de centre d'appels. C'est le cas lorsque l'agence est située en dehors de leur environnement immédiat. zone géographique (que ce soit à « Memphis » ou à « Manille »). Les centres d'appels professionnels du réseau mondial utilisent généralement des techniques de « neutralisation d'accent » pour résoudre ce problème. La direction du centre d'appels formera essentiellement ses agents à parler avec l'accent souhaité, que ce soit : américain (sud), américain (général), britannique ou Australien. Dans la plupart des cas, cela permet à votre activité d'externalisation de passer pratiquement inaperçue auprès des clients. C'est le véritable objectif de l'externalisation !
5. La stigmatisation de l'externalisation
Ces dernières années, les médias ont tenté de faire de l'externalisation un mot à quatre lettres. Cependant, nous pensons que l'externalisation n'est pas seulement bonne pour nos clients, mais qu'elle est également bonne pour l'économie américaine et mondiale. L'externalisation internationale et nationale devrait être définie comme un travail effectué par la source de main-d'œuvre la plus efficace disponible (que ce soit à Omaha ou à Bangalore). Les récentes innovations technologiques ont permis une utilisation beaucoup plus efficace de la main-d'œuvre, ce qui nous enrichira tous à long terme. Nous ne fuyons pas le terme "externalisation" - nous l'adoptons !
Worldwide Call Centers est votre source pour les meilleurs centres d'appels internationaux dans les domaines du service client, de l'assistance technique, du télémarketing, de la génération de leads, de l'étude de marché, de la vente et plus encore. Veuillez appeler le +1.719.368.8393 ou remplir notre formulaire de contact. formulaire en ligne pour demander une consultation.
