5 הדאגות המובילות במיקור חוץ
שכירת מוקדים טלפוניים בינלאומיים יכולה לגרום אפילו למנהל המנוסה ביותר להיות קצת עצבני. במציאות, יש סיבות רבות להיות מודאגים. חברה חיצונית נשכרת כדי לדבר ישירות עם הלקוחות שלך בשמך. עם זאת, ניתן לטפל בחששות אלה בקלות על ידי שכירת הסוכנות הנכונה שתטפל בפעילות המוקד הטלפוני שלך. להלן 5 דאגות מיקור החוץ המובילות של לקוחותינו הטיפוסיים:
1. סוכנויות נוכלים
אם כל מוקד טלפוני בעולם היה סוכנות יציבה ומקצועית, היינו מחוץ לעסק. מוקדים טלפוניים ברחבי העולם הוא בעסק דווקא בגלל שיש רבים "נוכלים" או סוכנויות באיכות ירודה הקיימות כיום. כך, לקוחותינו מנצלים את הידע שלנו בענף ואת הניסיון הישיר שלנו עם מוקדים להתקשרות ברשת העולמית כדי למזער את הסיכון שלהם ולמקסם את סיכויי ההצלחה שלהם. ישנם מוקדים קהילתיים גדולים רבים שם בחוץ – תן לנו להראות לך את הדרך!
2. יקר מדי
מיקור חוץ של מוקד טלפוני אינו "זול". עם זאת, הפחתת עלויות היא לעתים קרובות הכוח המניע מאחורי ההחלטה לשכור סוכנות חיצונית. היועצים הבכירים שלנו מנתחים את הצרכים של לקוחותינו מרחבי העולם. לאחר מכן, אנו עוזרים למצוא איזון בין איכות וסוג השירותים הדרושים עם הרצון לפתרון בעלות נמוכה. WCC מתאים באופן אידיאלי להמליץ על המוקדים הטלפוניים החסכוניים ביותר עם למעלה מ -100 סוכנויות ב -30 מדינות שונות.
3. אובדן שליטה
"שליטה" על פעולת המוקד הטלפוני היא תמיד דאגה כאשר מיקור חוץ נחשב. עם זאת, הסוכנויות המקצועיות שלנו מציעות מגוון רחב של תכונות כדי לספק את השליטה שלקוחותינו דורשים. תכונות אלה כוללות ניטור מרחוק, הדרכה מרחוק, הדרכה באתר, הקלטה דיגיטלית ושירותי דיווח מקיפים. לפיכך, לקוחותינו לעולם לא יאבדו שליטה על פעילות המוקד הטלפוני הבינלאומי שלהם ללא קשר למיקום הסוכנות.
4. מחסום השפה
לקוחות רבים מודאגים לגבי נוכחות של מבטאים חזקים כאשר שוקלים סוכנות מוקד טלפוני. זה נכון בכל פעם שהסוכנות ממוקמת מחוץ לתחום המיידי שלהם אזור גיאוגרפי (בין אם זה ב"ממפיס" או "מנילה"). מוקדים טלפוניים מקצועיים ברשת העולמית משתמשים בדרך כלל בטכניקות "נטרול מבטא" כדי לפתור בעיה זו. הנהלת המוקד הטלפוני למעשה תאמן את הסוכנים שלה לדבר במבטא הרצוי – בין אם זה: אמריקאי (דרום), אמריקאי (כללי), בריטי או אוסטרלי. ברוב המקרים, זה מאפשר לפעילות מיקור החוץ שלך ללכת כמעט מבלי לשים לב על ידי הלקוחות. זו המטרה האמיתית של מיקור חוץ!
5. מיקור חוץ סטיגמה
בשנים האחרונות התקשורת מנסה להפוך את המילה "מיקור חוץ" למילה בת ארבע אותיות. עם זאת, אנו מאמינים כי מיקור חוץ טוב לא רק ללקוחותינו – אלא גם טוב לכלכלה האמריקאית והגלובלית. מיקור חוץ בינלאומי ומקומי צריך להיות מוגדר כעבודה המבוצעת על ידי מקור העבודה היעיל ביותר הזמין (בין אם זה באומהה או בנגלור). החידושים הטכנולוגיים האחרונים אפשרו ניצול יעיל הרבה יותר של כוח העבודה – מה שיעשיר את כולנו בטווח הארוך. אנחנו לא בורחים מהמונח "מיקור חוץ" – אנחנו מאמצים אותו!
מוקדים טלפוניים ברחבי העולם הם המקור שלך למוקדים הטלפוניים הגלובליים הטובים ביותר בשירות לקוחות, תמיכה טכנית, טלמרקטינג, יצירת לידים, מחקר שוק, מכירות ועוד. אנא התקשרו +1.719.368.8393 או מלא את הטופס המקוון שלנו כדי לבקש התייעצות.
