חמש טעויות מיקור חוץ של מרכז קשר
מוקד השירות הוא אחת המחלקות החשובות ביותר בכל ארגון. לסוכני מוקד השירות יש את הקשר הישיר ביותר עם הלקוחות שלך, האנשים שבסופו של דבר קובעים אם העסק שלך יצליח או ייכשל. בהתחשב כמה חשוב מרכז קשר להצלחה עסקית, הרבה טעויות עדיין נעשות על בסיס יומי במוקדים טלפוניים ברחבי העולם. הנה רשימה של חמש טעויות מיקור חוץ של מוקד שירות שכדאי להימנע מהן:
1.) הכשרת סוכן לא תקין
בין אם לסוכן מוקד שירות יש ניסיון קודם או שהוא חדש לגמרי בתחום, הוא יצטרך לעבור הכשרה מתאימה לפני שהוא מתחיל לתקשר עם לקוחות. מרכזי שירות רבים אינם מצליחים להכשיר סוכנים כראוי מכיוון שהם לא רוצים לבצע את ההשקעה בהתחשב בשיעור התחלופה הגבוה בענף. עם זאת, הכשרת מוקד הקשר צריכה להיות תהליך מתמשך. הכשרה של שבוע בתחילת ההעסקה פשוט לא מספיקה כדי לקצץ בה. הסוכנים שלך צריכים להיות מאומנים ללא הרף על המערכות שלך, והכי חשוב, על מכירות וטכניקות טיפול בשיחות כדי לייצר לקוחות מרוצים יותר!
2.) לא לנתח נתונים כראוי
הטכנולוגיה המודרנית של המרכזים התקשרים היא נהדרת, אבל היא חסרת תועלת אם היא לא נמצאת בשימוש יעיל. למרכזים הטלפוניים המודרניים יש גישה גדולה יותר לנתונים... אבל מה שהם עושים עם הנתונים זה מה שבאמת חשוב! על מוקדים הטלפוניים להיות בעלי מערכת כדי להבטיח שהנתונים ינותחו כראוי כדי לשלב תובנות בתוכניות עסקיות חדשות.
3.) לא להתמקד בלקוח
שירותי מרכז קשר רבים הפכו אובססיביים לגבי Scripting, ניצול סוכן וזמן רזולוציית שיחה. עם זאת, הם שוכחים לעתים קרובות כי ההתמקדות צריכה על פיתוח לקוחות מאושרים. זה נראה מובן מאליו, אבל הלקוח תמיד צריך להיעשות כדי להרגיש כאילו הם בראש סדר העדיפויות, ולא רק דמות על גיליון stat!
4.) היצמדות לטכנולוגיה מדור קודם
טכנולוגיית מוקד טלפוני מודרנית הכוללת ניתוח דיבורכריית שיחות, הקלטת שיחות, כריית נתונים ופתרונות דיווח בזמן אמת חוללו מהפכה בתמיכת הלקוחות., לסוכנים ולמנהלים מודרניים יש כעת גישה לנתונים מיידיים. מידע זה יכול לשמש לקבלת החלטות עסקיות חשובות לגבי הדרכת סוכנים, שיווק, פיתוח מכירות. היאחזות בטכנולוגיה של העבר יכולה להיות טעות חמורה. מיקור חוץ יכול להיות דרך מצוינת לקפוץ מעל המתחרים שלך על ידי שימוש בטכנולוגיה המתקדמת ביותר בן לילה.
5.) מיקור חוץ לשותף הלא נכון של המרכז התקשר
אין שום דבר רע במיקור חוץ. למעשה, זהו לעתים קרובות הפתרון העלות האפקטיבי ביותר. עם זאת, מציאת השותף הנכון יכול להיות מסובך. אנא חקור מגוון אפשרויות ו קבל הצעות ממספר שותפים פוטנציאליים במרכז הקשר. לעתים נדירות הסוכנות הזולה ביותר או הנוחה ביותר היא האפשרות הטובה ביותר. כיום, מרכזי קשר רבים הם מומחים בתעשייה שמפתחים סוכנים בעלי ידע משמעותי לשיתוף עם לקוחות בנישה זו. קח את הזמן, עשה את המחקר שלך, בדוק סוכנויות מרובות, ונסה למצוא את המרכז החוץ הטוב ביותר האפשרי.
אם אתה מוכן לשפר את ביצועי העסק שלך, צור קשר עם מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם היום בשעה +1.719.368.8393. היועצים הבכירים שלנו מוכנים לדון במצבך לעומק. לאחר מכן, נוכל לבחון את אפשרויות מיקור החוץ של מרכז השירות הזמינות ב לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופהאסיה או, אמריקה הלטינית.
