חמש טעויות מיקור חוץ של מרכז קשר
מרכז הקשר הוא אחת המחלקות החשובות ביותר בכל ארגון. לסוכני מרכז אנשי הקשר יש את הקשר הישיר ביותר עם הלקוחות שלך, האנשים שבסופו של דבר קובעים אם העסק שלך מצליח או נכשל. בהתחשב עד כמה חשוב מרכז הקשר להצלחה עסקית, הרבה טעויות עדיין נעשות על בסיס יומי במרכזים הטלפוניים ברחבי העולם. הנה רשימה של חמש טעויות מיקור חוץ של מרכז אנשי הקשר שעליך להימנע מהן:
1.) הכשרת סוכן לא תקין
בין אם לסוכן מרכז קשר יש ניסיון קודם או שהוא חדש לגמרי בתחום, יהיה צורך לאמן אותו כראוי לפני שיתחילו לקיים אינטראקציה עם לקוחות. מרכזי קשר רבים לא מצליחים להכשיר סוכנים כראוי כי הם לא רוצים לבצע את ההשקעה... בהתחשב בשיעור התחלופה הגבוה בתעשייה. עם זאת, הכשרת מרכז הקשר צריכה להיות תהליך מתמשך. אימון של שבוע בתחילת התעסוקה פשוט לא מספיק כדי לחתוך אותו. הסוכנים שלך צריכים להיות מאומנים ללא הרף במערכות שלך, והכי חשוב, על מכירות וטכניקות טיפול בשיחות כדי לייצר לקוחות מאושרים יותר!
2.) לא לנתח כראוי נתונים
הטכנולוגיה המודרנית של המרכזים התקשרים היא נהדרת, אבל היא חסרת תועלת אם היא לא נמצאת בשימוש יעיל. למרכזים הטלפוניים המודרניים יש גישה גדולה יותר לנתונים... אבל מה שהם עושים עם הנתונים זה מה שבאמת חשוב! על מוקדים הטלפוניים להיות בעלי מערכת כדי להבטיח שהנתונים ינותחו כראוי כדי לשלב תובנות בתוכניות עסקיות חדשות.
3.) לא להתמקד בלקוח
שירותי מרכז קשר רבים הפכו אובססיביים לגבי Scripting, ניצול סוכן וזמן רזולוציית שיחה. עם זאת, הם שוכחים לעתים קרובות כי ההתמקדות צריכה על פיתוח לקוחות מאושרים. זה נראה מובן מאליו, אבל הלקוח תמיד צריך להיעשות כדי להרגיש כאילו הם בראש סדר העדיפויות, ולא רק דמות על גיליון stat!
4.) היצמדות לטכנולוגיה מדור קודם
הטכנולוגיה המודרנית של מרכז שיחות, כולל ניתוח דיבור, כריית שיחות, הקלטת שיחות, כריית נתונים ופתרונות דיווח בזמן אמת, חוללה מהפכה בתמיכת הלקוחות. לסוכנים ומנהלים מודרניים יש כעת גישה לנתונים מיידיים. מידע זה יכול לשמש לקבלת החלטות עסקיות חשובות בנוגע להכשרת סוכנים, שיווק, פיתוח מכירות. היצמדות לטכנולוגיה של העבר יכולה להיות טעות חמורה. מיקור חוץ יכול להיות דרך נהדרת לדלג מעל המתחרים שלך על ידי שימוש בטכנולוגיה המתקדמת ביותר בן לילה.
5.) מיקור חוץ לשותף הלא נכון של המרכז התקשר
אין שום דבר רע במיקור חוץ. למעשה, זהו לעתים קרובות הפתרון העלות האפקטיבי ביותר. עם זאת, מציאת השותף הנכון יכול להיות מסובך. אנא חקור מגוון אפשרויות ו קבל הצעות ממספר שותפים פוטנציאליים במרכז הקשר. לעתים נדירות הסוכנות הזולה ביותר או הנוחה ביותר היא האפשרות הטובה ביותר. כיום, מרכזי קשר רבים הם מומחים בתעשייה שמפתחים סוכנים בעלי ידע משמעותי לשיתוף עם לקוחות בנישה זו. קח את הזמן, עשה את המחקר שלך, בדוק סוכנויות מרובות, ונסה למצוא את המרכז החוץ הטוב ביותר האפשרי.
אם אתה מוכן לשפר את ביצועי העסק שלך, צור קשר עם מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם היום בשעה +1.719.368.8393. היועצים הבכירים שלנו מוכנים לדון במצבך לעומק. לאחר מכן, נוכל לבחון את אפשרויות מיקור החוץ של מרכז השירות הזמינות ב לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופהאסיה או אמריקה הלטינית.,
