תמריא עם תמיכה טובה יותר
תנו לנוסעים שלכם את הנוחות של תמיכה טלפונית בזמן עיכובים, ביטולים או שינויי טיסות. מרכזי שירות אמינים של חברות תעופה עוזרים להפוך את תמיכת הלקוחות של אוויאטון לאישית יותר, אמינה יותר וקלה יותר לגישה כשזה הכי חשוב.
מרכזי שירות טלפוני של חברות תעופה ותעופה
מרכזי שירות של חברות תעופה ממלאים תפקיד חשוב בסיוע לנוסעים בהזמנות, ביטולים, שדרוגי מושבים ושאלות הקשורות למזוודות. תְעוּפָה שירותי מרכז שירות טלפוני מנהלים גם תוכניות נאמנות ומספקים עדכונים במהלך שינויי נסיעה. מכיוון שאנשים טסים בין אזורי זמן שונים, התמיכה חייבת להיות זמינה 24/7 ובמספר שפות.
שותפים מהימנים המציעים תמיכה חיצונית לחברות תעופה מתמקדים באיכות, ניסיון וגמישות. צוותים אלה מבינים את תחום שירות הלקוחות בתחום הנסיעות ועוקבים אחר כללים מחמירים לבטיחות נתונים ופרטיות הלקוחות. עם מספר הנוסעים הגדל, חברות תעופה זקוקות לצוותי תמיכה שיכולים להתרחב במהירות תוך שמירה על אמינות ומקצועיות בכל שלב.
תעשיית התיירות של סקיי מרקיעה תאוצה
השמיים הופכים עמוסים יותר ויותר, עם יותר ויותר אנשים שטסים מדי שנה. ככל שהתעשייה גדלה, חברות גדולות פונות למיקור חוץ של מוקדי שירות טלפוני של חברות תעופה כדי לעמוד בדרישות הגוברות לתמיכה בטיסות ועדיין לשפר את חוויית הלקוח עבור לקוחות מרוצים יותר.
4.7 מיליארד
24/7
רב-לשוני
פתרונות תמיכה גלובליים לתעופה
חברות תעופה זקוקות לעזרה אמינה בהזמנות, צ'ק-אין, בעיות מזוודות ותוכניות נוסע מתמיד. שותפים מהימנים מציעים שירותי תמיכה בתעופה שנבנו כדי להתאים לצרכים שלכם. מחברות תעופה אזוריות קטנות ועד חברות תעופה גלובליות, הן מספקות שירות לקוחות חלק וקל שנוסעים יכולים לסמוך עליו.
מרכזי השיחות הגלובליים שלנו מציעים אפשרויות גמישות שיכולות להתרחב במהלך עונות עמוסות או אירועים מיוחדים. בעזרת בינה מלאכותית משופרת שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת, נוסעים מקבלים תשובות מהירות יותר ותמיכה טובה יותר בכל ערוץ.
- עזרה בהזמנה מהירה
- תמיכה בתוכנית נאמנות
- טיפול בירור כבודה
- אפשרויות תמיכה ניתנות להרחבה
- כלי ניתוב חכמים
מתן תמיכה חלקה לנוסעים: בכל מקום, בכל זמן, בכל ערוץ
הנוסעים של היום רוצים עזרה חלקה, אישית ומהירה. בין אם הם מזמינים טיסות, מבצעים שינויים או מתמודדים עם בעיות נסיעה, הם מצפים לתמיכה חלקה בכל ערוץ. עם שירות רב-ערוצי של חברות תעופה, חברות תעופה יכולות לתמוך בנוסעים באמצעות טלפון, צ'אט, דוא"ל או מדיה חברתית, באמצעות שותפים מהימנים המציעים תמיכת נוסעים גלובלית המגובה בכלים אמינים ופתרונות חוויית משתמש חזקים בתחום התעופה.
חוויית רב-ערוצית למטיילים
נוסעים כבר לא מסתמכים על דרך אחת להתחבר. הם עשויים להתקשר היום, לשוחח מחר או ליצור קשר ברשתות החברתיות. שירות רב-ערוצי חזק של חברת תעופה מבטיח שכל אינטראקציה חלקה, ללא קשר לפלטפורמה. זה עוזר לאנשים לקבל את העזרה הדרושה להם מהר יותר ומעניק לחברות תעופה יותר דרכים להישאר מחוברים ומועילים לאורך כל מסע הנסיעה.
שיחות אמפתיות בזמן אמת
נסיעות לא תמיד חלקות. עיכובים, ביטולים או החמצת טיסות קונקשן יכולות לתסכל כל אחד. לכן תמיכה חלקה בנסיעות חייבת לכלול שיחות טלפון רגועות ואכפתיות עם אנשים אמיתיים. שיחה עם נציג חי יכולה להפחית לחץ ולגרום לנוסעים להרגיש מובנים. כאשר לקוחות מרגישים שהם נשמעים, סביר יותר שהם יישארו נאמנים לחברת התעופה.
גישה גלובלית, הבנה מקומית
אנשים טסים מכל מקום, בכל שעה. משמעות הדבר היא שתמיכה גלובלית לנוסעים חייבת להיות זמינה בכל זמן, בכל מקום, בשפות רבות. WCC עובדת עם שותפים במרכזי שירות טלפוני ברחבי העולם שמבינים את המנהגים המקומיים ודוברים את שפות הלקוחות שלכם. זה עוזר לחברות תעופה להציע עזרה טובה יותר, לא משנה מאיפה הנוסעים מגיעים או לאן הם נוסעים.
כלים חכמים ופתרונות ניתנים להרחבה
צוות התמיכה הנכון משתמש ביותר מטלפונים וצ'אט בלבד. בעזרת פתרונות חוויית משתמש בתחום התעופה, כמו ניתוב חכם, מעקב אחר כרטיסים והצעות מבוססות בינה מלאכותית, התמיכה הופכת מהירה ומועילה יותר. בנוסף, מערכות אלו ניתנות להרחבה בקלות במהלך חגים או שינויים בלתי צפויים בנסיעות, כך שחברות תעופה יכולות תמיד להישאר מוכנות לעזור ללא לחץ נוסף על הצוות.
תמיכה מותאמת אישית לכל חברת תעופה
WCC אינה מציעה תמיכה אחת שמתאימה לכולם. כל חברת תעופה שונה, ולכל בסיס לקוחות יש את הצרכים שלו. לכן אנו מתמקדים במציאת ההתאמה המושלמת בין חברות תעופה לשותפי BPO המהימנים שלנו. זה מבטיח שצוות התמיכה שלכם יתאים למותג שלכם, ללוח הזמנים שלכם ולציפיות הלקוחות שלכם בזהירות ובדייקנות.
מַסְקָנָה
אסטרטגיית תמיכה חזקה לנוסעים חורגת הרבה מעבר למענה לשיחות טלפון. בעזרת השילוב הנכון של אנשים, כלים וערוצים, חברות תעופה יכולות להעניק לנוסעים את השקט הנפשי שמגיע להם. מרגע הזמנת כרטיס ועד לנחיתה, שירות מעולה בונה אמון והופך את הנסיעה לטובה יותר.
מחפשים לשפר את תמיכת הנוסעים שלכם? אנחנו יכולים לעזור לכם להתחבר לשותף המתאים לצרכים שלכם. התקשרו למספר +1 719-368-8393 או מלאו את הטופס למטה כדי להתחיל עוד היום.