Alce el vuelo con un mejor apoyo
Ofrezca a sus pasajeros la comodidad de una asistencia telefónica en directo durante retrasos, cancelaciones o cambios de vuelo. Los centros de llamadas de aerolíneas de confianza ayudan a que la atención al cliente de aviación sea más personal, fiable y de fácil acceso cuando más importa.
Centros de llamadas para aerolíneas y aviación
Los centros de contacto de las aerolíneas desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a los pasajeros con sus reservas, cancelaciones, cambios de asiento y preguntas relacionadas con el equipaje. Estos aviación Los servicios de los centros de llamadas también gestionan los programas de fidelización y proporcionan actualizaciones durante los cambios de viaje. Como la gente vuela a través de diferentes zonas horarias, la asistencia debe estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y en varios idiomas.
Los socios de confianza que ofrecen asistencia subcontratada a las aerolíneas se centran en la calidad, la experiencia y la flexibilidad. Estos equipos conocen el sector de la atención al cliente en el sector de los viajes y siguen normas estrictas de seguridad de datos y privacidad de los clientes. Con un número creciente de pasajeros, las aerolíneas necesitan equipos de asistencia que puedan escalar rápidamente sin dejar de ser fiables y profesionales en cada paso.
El sector de los viajes por el cielo se dispara
Los cielos están cada vez más concurridos, con más gente volando cada año. A medida que crece el sector, las principales empresas recurren a la externalización de los centros de llamadas de las aerolíneas para satisfacer la creciente demanda de asistencia en los viajes aéreos y mejorar la experiencia del cliente.
4.700 millones
24/7
Multilingüe
Soluciones globales de apoyo a la aviación
Las aerolíneas necesitan ayuda fiable con las reservas, la facturación, los problemas de equipaje y los programas de viajero frecuente. Los socios de confianza ofrecen servicios de apoyo a la aviación adaptados a sus necesidades. Desde pequeñas aerolíneas regionales hasta aerolíneas globales, ofrecen una atención al cliente de aerolíneas sencilla y sin complicaciones en la que los viajeros pueden confiar.
Nuestros centros de llamadas globales ofrecen opciones flexibles que pueden crecer durante temporadas altas o eventos especiales. Con la ayuda de la inteligencia artificial mejorada servicio al cliente, los pasajeros obtienen respuestas más rápidas y una mejor asistencia en todos los canales.
- Reserva rápida
- Apoyo a programas de fidelización
- Solicitud de información sobre equipajes
- Opciones de asistencia ampliables
- Herramientas inteligentes de enrutamiento
Asistencia ininterrumpida a los pasajeros: En cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier canal
Los pasajeros de hoy en día quieren una ayuda fluida, personal y rápida. Ya sea para reservar un vuelo, realizar cambios o resolver problemas de viaje, esperan recibir una asistencia fluida en todos los canales. Con un servicio omnicanal, las aerolíneas pueden ayudar a los viajeros por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales a través de socios de confianza que ofrecen asistencia global a los pasajeros respaldada por herramientas fiables y sólidas soluciones de CX para la aviación.
Experiencia omnicanal para viajeros
Los pasajeros ya no dependen de una sola forma para conectarse. Puede que llamen hoy, chateen mañana o se pongan en contacto a través de las redes sociales. Un buen servicio omnicanal para aerolíneas garantiza que todas las interacciones sean fluidas, independientemente de la plataforma. Esto ayuda a las personas a obtener la ayuda que necesitan más rápidamente y ofrece a las aerolíneas más formas de mantenerse conectadas y útiles durante todo el viaje.
Conversaciones empáticas en tiempo real
Los viajes no siempre son fáciles. Retrasos, cancelaciones o conexiones perdidas pueden frustrar a cualquiera. Por eso, una asistencia al viajero fluida debe incluir conversaciones telefónicas tranquilas y atentas con personas reales. Hablar con un agente en directo puede reducir el estrés y hacer que los pasajeros se sientan comprendidos. Cuando los clientes se sienten escuchados, es más probable que se mantengan fieles a la aerolínea.
Acceso mundial, comprensión local
La gente vuela desde todas partes, a todas horas. Eso significa que la asistencia global a los pasajeros debe estar lista en cualquier momento, en cualquier lugar y en muchos idiomas. WCC trabaja con centros de llamadas asociados de todo el mundo que entienden las costumbres locales y hablan los idiomas de sus clientes. Esto ayuda a las aerolíneas a ofrecer una mejor ayuda, independientemente del lugar de procedencia o de destino de los pasajeros.
Herramientas inteligentes y soluciones escalables
El equipo de asistencia adecuado utiliza algo más que teléfonos y chat. Con soluciones de CX para la aviación como el enrutamiento inteligente, el seguimiento de billetes y las sugerencias basadas en IA, la asistencia es más rápida y útil. Además, estos sistemas pueden ampliarse fácilmente durante las vacaciones o los cambios inesperados en los viajes, por lo que las aerolíneas pueden estar siempre listas para ayudar sin presión adicional para el personal.
Asistencia personalizada para cada aerolínea
El CMI no ofrece una asistencia única. Cada aerolínea es diferente y cada clientela tiene sus propias necesidades. Por eso nos centramos en encontrar la combinación perfecta entre las aerolíneas y nuestros socios BPO de confianza. Así nos aseguramos de que su equipo de asistencia se adapte a su marca, sus horarios y las expectativas de sus clientes con cuidado y precisión.
Conclusión
Una estrategia sólida de atención al pasajero va mucho más allá de responder a las llamadas. Con la combinación adecuada de personas, herramientas y canales, las aerolíneas pueden ofrecer a los viajeros la tranquilidad que se merecen. Desde el momento en que alguien reserva un billete hasta que aterriza, un buen servicio genera confianza y mejora el viaje.
¿Desea mejorar la asistencia a sus pasajeros? Podemos ayudarle a ponerse en contacto con el socio adecuado para sus necesidades. Llame al +1 719-368-8393 o rellene el siguiente formulario para empezar hoy mismo.