Centros de llamadas nacionales frente a centros de llamadas deslocalizados
En alta mar. Llama. Centros. Estas tres palabras pueden invocar a menudo sentimientos negativos para los consumidores de muchos países occidentales. Gran parte de ello está justificado. Algunas empresas han implementado de forma incorrecta los servicios de externalización en India o Filipinas a lo largo de los años. Han contratado a agentes mal formados, con acentos muy marcados, y han hecho todo lo posible por evitar la resolución de su problema.
¡Sin embargo, los tiempos están cambiando y los centros de llamadas profesionales offshore están liderando el camino! Cuando se utiliza correctamente, la externalización en el extranjero puede proporcionar un apoyo rentable a los clientes que simplemente no estaría disponible a través de centros de llamadas occidentales. La combinación de bajos costos y habilidades técnicas superiores han hecho de los centros de llamadas en Asia y América Latina una herramienta invaluable para muchas empresas hoy en día.
Dicho esto, tanto las agencias nacionales como las extranjeras tienen su lugar en la industria actual de los centros de llamadas. He aquí un desglose:
1.) Agencias de centros de llamadas en el extranjero - –
Centros de llamadas en países en desarrollo de bajo coste como Filipinas, India, América Latina & Europa del Este suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:
- Consumidor Generación de clientes potenciales o Ventas con objetivos/listas muy grandes
- Alto volumen de entrada Asistencia al cliente
- Funciones de back office como transcripción, chat e investigación en línea
- Funciones relacionadas con productos o servicios de bajo margen
La externalización al extranjero no sirve para todo, pero el ahorro de costes es considerable y merece la pena considerarlo en la situación adecuada.
2.) Doméstico Agencias de centros de llamadas - –
Los centros de llamadas en países desarrollados de mayor coste, como el EE.UU., REINO UNIDO, Australia, & Alemania suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:
- Ventas BtoB o generación de clientes potenciales con una base de datos finita
- Apoyo a la entrada de alto valor
- Bajo volumen de entrada o salida
- Funciones relacionadas con productos o servicios de alto margen
Los centros de llamadas de mayor precio siguen prosperando porque ciertas aplicaciones simplemente requieren los mejores agentes posibles.
Durante más de una década, los servicios de externalización en el extranjero han sido una gran opción para las empresas que desean reducir costes y aumentar la eficiencia. Sin embargo, no es la mejor opción para todos. La contratación de un centro de llamadas externo, ya sea un centro de llamadas offshore u onshore, conlleva cierto riesgo. Usted está compartiendo información con una tercera empresa, mientras que también les encarga la conexión con sus clientes. ES UN GRAN RIESGO. Por lo tanto, encontrar el mejor socio de centro de llamadas posible (para su situación particular) es de vital importancia para el éxito de sus esfuerzos de externalización.
Puede confiar en Centros de llamadas en todo el mundo para ponerle en contacto con los mejores centros de llamadas onshore y offshore, ya sea en Manila, Ciudad del Cabo, Omaha, Praga o Sofía. Somos sus expertos en externalización de centros de llamadas.
