Cinco razones para externalizar el servicio de atención al cliente
El negocio está creciendo y su equipo de gestión está equilibrando la satisfacción del cliente con el mantenimiento de los márgenes. Su objetivo es proporcionar una asistencia al cliente a sus clientes manteniendo su costes bajo. Ya sea por teléfono o en línea, sus clientes necesitan recibir un excelente servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Por desgracia, su centro de llamadas interno tiene problemas. La tecnología está anticuada, los costes son demasiado elevados o es difícil encontrar buenos agentes en su zona. ¿Quizá ha llegado el momento de pensar "fuera de la caja" y considerar la contratación de uno o más proveedores externos de atención al cliente? He aquí cinco razones para externalizar su servicio de atención al cliente:
1.) Reduzca los costes y ahorre a lo grande
Las organizaciones que gestionan sus propios departamentos de contacto y cumplimiento suelen experimentar costes más elevados. La externalización convierte los costes fijos en variables y le permite presupuestar con eficacia. Por lo tanto, su empresa ya no tendrá que invertir en la formación de sus empleados ni en tecnología costosa. Externalizar su servicio de atención al cliente a un proveedor de confianza puede ayudarle a ahorrar en gastos de capital y aumentar su flexibilidad operativa.
2.) Acceder a agentes cualificados
Los proveedores profesionales de subcontratación cuentan con equipos dedicados a proporcionar un excelente servicio al cliente que puede dar a su empresa una ventaja competitiva. Además, este personal suele tener conocimientos de alto nivel en diversos sectores y tecnologías. Esto puede ayudarle a conseguir una calidad superior y una competencia inigualable en el servicio al cliente.
3.) Aumentar su eficiencia y competitividad
La externalización de la asistencia garantiza que sus clientes reciban la ayuda que necesitan cuando la necesitan. Esto aumentará la satisfacción, impulsará la repetición de pedidos y hará que su operación sea más eficaz en general. Los mejores proveedores de servicios también tienen la capacidad de absorber cambios drásticos en la demanda, lo que permite aumentos y reducciones más rápidos que los centros internos.
4.) Céntrate en lo que mejor sabes hacer.
Frente a la competencia, la externalización de la atención al cliente también le permite centrarse en las áreas principales de su negocio, al tiempo que se concentra en el largo plazo, estratégico funciones. Esto le permitirá aprovechar el poder de la externalización y mantenerse por delante de su competencia.
5.) Aumentar los ingresos
Los proveedores de servicios de atención al cliente pueden trabajar con usted para generar ingresos a través de sus operaciones de atención al cliente. Esto puede lograrse mejorando los pedidos repetidos y el tamaño medio de los pedidos, al tiempo que se impulsa la actividad de venta cruzada y de ventas adicionales.
¿Está preparado para considerar la externalización de las operaciones de su centro de llamadas? Nuestros consultores senior están disponibles para ayudarle a analizar su situación, discutir las mejores opciones y presentarle grandes centros de llamadas en el EE.UU., Canadá, Europa, Asia & América Latina.
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