Una atención al cliente excepcional se ha convertido en un elemento diferenciador fundamental para las empresas que se esfuerzan por sobresalir en un mercado global competitivo. La subcontratación de centros de llamadas virtuales es una opción innovadora que ha ganado terreno en los últimos años. Esta estrategia no sólo permite a las empresas mejorar la atención al cliente, sino que también ofrece soluciones rentables y escalables. Los [...]
Potenciación de los agentes de atención al cliente La potenciación de los empleados en la atención al cliente se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas sobre el terreno en favor del cliente. Es de vital importancia que las organizaciones otorguen a los agentes de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Las empresas y los organismos públicos nunca serán líderes en
Cinco razones para externalizar el servicio de atención al cliente Su negocio crece y su equipo directivo busca el equilibrio entre la satisfacción del cliente y el mantenimiento de los márgenes. Su objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y, al mismo tiempo, mantener los costes bajos. Ya sea por teléfono o en línea, sus clientes necesitan recibir un excelente servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Lamentablemente, su sistema interno de atención telefónica
Subcontratación del servicio de atención al cliente Leer Más "
¿Un negocio en auge? Es hora de externalizar Cuando el negocio está en auge y el volumen de llamadas aumenta, es posible que dedicar más agentes del centro de llamadas a gestionar el contacto con los clientes tenga un efecto adverso en sus operaciones de cumplimiento o producción. Aunque el timbre del teléfono es a menudo una señal positiva, un alto volumen de llamadas mal gestionado puede a menudo
Aumento de los agentes de los centros de llamadas | Gestión de llamadas desbordadas Leer Más "
Las cinco principales métricas de seguimiento de la atención al cliente Los clientes satisfechos son la savia de toda empresa. Aumentan los ingresos, hacen que los clientes repitan y hacen correr la voz sobre su marca. Una buena experiencia del cliente contribuye en gran medida a su satisfacción. Una de las mejores formas de realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de asistencia es
Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Empresas y gobierno
Consejos para mejorar la asistencia por correo electrónico ¿Cree que el correo electrónico es "de la vieja escuela"? Piénselo de nuevo. Las redes sociales, el texto, el chat en directo y el autoservicio avanzado están dando mucho que hablar en los centros de contacto hoy en día, pero no es el momento de olvidar el correo electrónico. Es hora de mejorarlo. Muchos clientes siguen prefiriendo la atención al cliente por correo electrónico. El teléfono sigue siendo
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En el dinámico ámbito de la política, la comunicación eficaz desempeña un papel fundamental en la formación de la opinión pública y el éxito electoral. De hecho, los centros de llamadas
La subcontratación en España se ha convertido en una opción popular de atención al cliente y ventas para llegar a los clientes de la gran Europa. Esto ha atraído a empresas de todo el mundo que buscan
Los agentes remotos de los centros de llamadas han surgido como una fuerza fundamental en los últimos años, transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Aunque los centros de llamadas
Reseñas y testimonios
Nos esforzamos por ofrecer a todas las empresas las mejores referencias y asesoramiento en centros de llamadas. Aquí están algunos de nuestros últimos comentarios.
Zeelah D.
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Damion A.
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