Potenciación de los agentes de atención al cliente Cuando se trata de atención al cliente, la potenciación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas -en el acto- a favor del cliente. Es de vital importancia que las organizaciones otorguen a los agentes de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Las empresas y ...
Cinco razones para externalizar el servicio de atención al cliente Su negocio crece y su equipo directivo busca el equilibrio entre la satisfacción del cliente y el mantenimiento de los márgenes. Su objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y, al mismo tiempo, mantener los costes bajos. Ya sea por teléfono o en línea, sus clientes necesitan recibir un excelente servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Desgraciadamente, su servicio interno de ...
Subcontratación del servicio de atención al cliente Leer Más "
¿Un negocio en auge? Es hora de externalizar Cuando el negocio está en auge y el volumen de llamadas aumenta, es posible que dedicar más agentes del centro de llamadas a gestionar el contacto con los clientes tenga un efecto adverso en sus operaciones de cumplimiento o producción. Aunque el timbre del teléfono suele ser una señal positiva, un alto volumen de llamadas mal gestionado puede ...
Aumento de los agentes de los centros de llamadas | Gestión de llamadas desbordadas Leer Más "
Las cinco principales métricas de seguimiento de la atención al cliente Los clientes satisfechos son la savia de toda empresa. Aumentan los ingresos, hacen que los clientes repitan y hacen correr la voz sobre su marca. Una buena experiencia del cliente contribuye en gran medida a su satisfacción. Una de las mejores formas de realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de asistencia ...
Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas -en el momento- a favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin ...
Consejos para mejorar la asistencia por correo electrónico ¿Cree que el correo electrónico es "de la vieja escuela"? Piénselo de nuevo. Las redes sociales, el texto, el chat en directo y el autoservicio avanzado están dando mucho que hablar en los centros de contacto hoy en día, pero no es el momento de olvidarse del correo electrónico. Es hora de mejorarlo. Muchos clientes siguen prefiriendo la atención al cliente por correo electrónico. El teléfono sigue siendo ...
Consejos, sugerencias y estrategias para centros de llamadas
Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de atención telefónica en 1992, mucha gente ya hablaba de cómo la tecnología y los procesos automatizados estaban a punto de convertirse en una realidad.
Trabajar con un Call Center Broker es una gran manera de adquirir conocimientos de la industria y externalizar con éxito. ¡El equipo de WCC está listo para ser su Call Center Broker hoy mismo!
Las 5 principales preocupaciones de la externalización La contratación de centros de llamadas internacionales puede poner un poco nervioso incluso al ejecutivo más avezado. En realidad, hay muchas razones para
Nos esforzamos por ofrecer a todas las empresas las mejores referencias y asesoramiento en centros de llamadas. Aquí están algunos de nuestros últimos comentarios.
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