Sus expertos en externalización de centros de llamadas

Cumplimiento de TCPA, Atención al cliente, Externalización de la atención al cliente

Subcontratación del servicio de atención al cliente

Cinco razones para externalizar el servicio de atención al cliente Su negocio crece y su equipo directivo busca el equilibrio entre la satisfacción del cliente y el mantenimiento de los márgenes. Su objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y, al mismo tiempo, mantener los costes bajos. Ya sea por teléfono o en línea, sus clientes necesitan recibir un excelente servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Lamentablemente, su servicio de atención [...]

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Métricas de atención al cliente

Asistencia al cliente / Equipo CMI

Las cinco principales métricas de seguimiento de la atención al cliente Los clientes satisfechos son la savia de toda empresa. Aumentan los ingresos, hacen que los clientes repitan y hacen correr la voz sobre su marca. Una buena experiencia del cliente contribuye en gran medida a su satisfacción. Una de las mejores formas de realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de asistencia es

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Agentes de atención al cliente, Potenciar a los agentes de atención al cliente

Asistencia al cliente

Asistencia al cliente / Equipo CMI

Potenciación de los agentes de atención al cliente La potenciación de los empleados en la atención al cliente se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas sobre el terreno en favor del cliente. Es de vital importancia que las organizaciones otorguen a los agentes de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Las empresas y los organismos públicos nunca serán líderes en

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Agentes de centros de llamadas, Atención al cliente

Servicio de atención al cliente

Centros de contacto, Asistencia al cliente, Externalización / Equipo CMI

Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Empresas y organismos públicos

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Centros de llamadas virtuales

Asistencia al cliente, Externalización / Equipo CMI

Una atención al cliente excepcional se ha convertido en un elemento diferenciador fundamental para las empresas que se esfuerzan por sobresalir en un mercado global competitivo. La subcontratación de centros de llamadas virtuales es una opción innovadora que ha ganado terreno en los últimos años. Esta estrategia no sólo permite a las empresas mejorar la atención al cliente, sino que también ofrece soluciones rentables y escalables. Centros de llamadas basados en la nube

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Asistencia por correo electrónico

Asistencia al cliente, Externalización / Equipo CMI

Consejos para mejorar la asistencia por correo electrónico ¿Cree que el correo electrónico es "de la vieja escuela"? Piénselo de nuevo. Las redes sociales, el texto, el chat en directo y el autoservicio avanzado están dando mucho que hablar en los centros de contacto hoy en día, pero no es el momento de olvidarse del correo electrónico. Es hora de mejorarlo. Muchos clientes siguen prefiriendo la atención al cliente por correo electrónico. El teléfono sigue siendo

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Agentes de Call Center, Agencias Nearshore, Desbordamiento Call Center, Desbordamiento Call Handling, Nearshore Call Centers, Nearshore Call Center Outsourcing, Nearshore Agencies

Aumento de los agentes de los centros de llamadas | Gestión de llamadas desbordadas

Asistencia al cliente / Matthew Ahlers

¿Un negocio en auge? Es hora de externalizar Cuando el negocio está en auge y el volumen de llamadas aumenta, es posible que dedicar más agentes del centro de llamadas a gestionar el contacto con los clientes tenga un efecto adverso en sus operaciones de cumplimiento o producción. Aunque el timbre del teléfono es a menudo una señal positiva, un alto volumen de llamadas mal gestionado puede a menudo

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Subcontratación en Túnez

Los centros de llamadas de Túnez han surgido como un destacado destino de subcontratación en los últimos 10 años. Los centros de llamadas de Túnez han atraído recientemente a empresas internacionales que buscan soluciones rentables de asistencia multilingüe. Este país norteafricano goza de una ubicación estratégica, una mano de obra multilingüe cualificada y un entorno empresarial favorable. Por ello, los centros de contacto

Subcontratación en Bulgaria

En los últimos 15 años, Bulgaria se ha convertido en un destino atractivo para la subcontratación de centros de llamadas. Los centros de llamadas de Sofía, Plovdiv y Varna atraen la atención de empresas de todo el mundo que buscan soluciones de atención al cliente rentables, eficientes y de alta calidad. Con una ubicación geográfica estratégica, una mano de obra bien formada y un fuerte énfasis en

Maximizar la experiencia del cliente con los KPI del centro de llamadas

Las agencias de centros de llamadas son esenciales para dar forma a la experiencia del cliente para las empresas que externalizan su asistencia. Sin embargo, evaluar la eficacia de un centro de llamadas, de los agentes individuales y de las interacciones con los clientes puede resultar complicado. ¿Cómo pueden las empresas medir y optimizar rápidamente el rendimiento de su centro de llamadas para mejorar la experiencia del cliente (CX)? La respuesta

¿Necesita más información? Llame al +1.719.368.8393

Asistencia al cliente