Cuatro claves para mejorar la satisfacción del cliente Muchos clientes son cada vez más exigentes en cuanto a calidad y rapidez de interacción. El tiempo es limitado y a menudo pueden llevarse su negocio a otra parte en un abrir y cerrar de ojos. Hay mucho en juego a la hora de captar nuevos clientes, retenerlos y asegurarse de que están contentos y dispuestos a correr la voz...
Tres consejos para la limpieza de datos en primavera... ¡Por fin se ha acabado el largo y duro invierno! Empieza a parecer primavera: el sol brilla, las temperaturas suben y las empresas de todo el mundo limpian los datos de sus clientes. Mientras que algunas empresas temen el proceso intensivo de garantizar que toda la información de una base de datos esté actualizada y sea precisa, ...
Mejorar la experiencia del cliente | Móviles Los smartphones se han convertido en una faceta indispensable de nuestras vidas que lo está impulsando todo, desde nuestra socialización hasta nuestros hábitos de compra y más allá. Además, muchas empresas, desde fabricantes a comercializadoras, pasando por agencias de atención al cliente, se han obsesionado por completo con estos cambios. Está provocando un cambio significativo en el gasto de las empresas hacia ...
Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas -en el momento- a favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin ...
Consejos, sugerencias y estrategias para centros de llamadas
Cuatro claves para mejorar la satisfacción del cliente Muchos clientes son cada vez más exigentes en cuanto a calidad y rapidez de interacción. El tiempo es limitado y pueden
Advertencia: Tarifas de call center por debajo del mercado Una agencia de call center internacional propone una tarifa que está varios dólares por debajo de cualquier otra agencia de ese país. Suena
Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de atención telefónica en 1992, mucha gente ya hablaba de cómo la tecnología y los procesos automatizados estaban a punto de convertirse en una realidad.
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"Su servicio de atención al cliente es excelente y se tomaron el tiempo necesario para cultivar la relación en las primeras fases y garantizar una base sólida para el crecimiento.
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