Quatro chaves para melhorar a satisfação do cliente Muitos clientes estão a tornar-se mais exigentes em termos de qualidade e velocidade de interação. O tempo é limitado e, muitas vezes, podem levar o seu negócio para outro lado num piscar de olhos. Os riscos são elevados para conquistar novos clientes, retê-los e garantir que estão satisfeitos e dispostos a espalhar a palavra [...]
Três dicas para a limpeza de dados na primavera... O longo e rigoroso inverno acabou finalmente! Começa a parecer primavera - o sol brilha, as temperaturas estão a aquecer e as empresas de todo o mundo estão a limpar os dados dos seus clientes! Embora algumas empresas temam o processo intensivo de garantir que todas as informações de uma base de dados são actuais e exactas,
Melhorar a experiência do cliente | Mobile Os smartphones tornaram-se uma faceta indispensável das nossas vidas que está a impulsionar tudo, desde a nossa socialização aos nossos hábitos de compra e muito mais. Além disso, muitas empresas, desde fabricantes a comerciantes e agências de apoio ao cliente, tornaram-se completamente obcecadas por estas mudanças. Isto está a provocar uma mudança significativa nas despesas das empresas para
Capacitar a sua equipa de serviço ao cliente Quando se trata do seu call center de serviço ao cliente, a capacitação dos funcionários é definida como permitir que os agentes telefónicos tomem decisões rápidas a favor do cliente. Além disso, é extremamente importante que as organizações dêem à sua equipa de serviço ao cliente o poder de tomar decisões sem a aprovação do supervisor. Empresas e governo
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Quando comecei a trabalhar no meu primeiro call center, em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de discussão. Muitas pessoas estavam preocupadas com o facto de a tecnologia e a automatização poderem em breve substituir os agentes humanos. De facto, até tive aulas de IA na faculdade há três décadas. Avançamos para
A externalização dos centros de atendimento tornou-se uma estratégia eficaz para as empresas que pretendem melhorar os serviços de apoio ao cliente, de vendas ou de externalização de processos empresariais (BPO), concentrando-se nas suas operações principais. Quando executada corretamente, a externalização pode conduzir a uma redução substancial dos custos, a uma maior eficiência e a uma maior satisfação dos clientes. Para alcançar estes benefícios, as empresas devem abordar
Comentários e testemunhos
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