Kontakt-Center

Das Outsourcing von Contact-Center-Aktivitäten kann Unternehmen dabei helfen, Betriebskosten zu senken, ihre Dienstleistungen effizienter zu skalieren und einen Kundensupport rund um die Uhr anzubieten. Viele Unternehmen entscheiden sich für Outsourcing, damit sie sich auf ihre Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren können, während erfahrene Fachleute den Kundenservice übernehmen. Das Outsourcing von Contact Centern birgt jedoch potenzielle Risiken. Ohne ordnungsgemäßes Management kann es zu […]

Im Jahr 2026 reicht es nicht mehr aus, Arbeit einfach auszulagern, um Kosten zu senken. Moderne Unternehmen blicken heute über Kosteneinsparungen hinaus – sie streben danach, die Konkurrenz zu „überlisten”. Sie erwarten mehr: bessere Kundenerlebnisse, schnelleres Wachstum, flexiblen Support und echten Mehrwert. Im Folgenden wird beschrieben, wie Unternehmen Outsourcing neu definieren – und was sie davon erwarten.

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