고객 만족도 향상
고객 만족도 향상을 위한 4가지 핵심 요소 많은 고객들이 품질과 상호작용 속도에 대해 점점 더 까다로워지고 있습니다. 시간은 제한되어 있으며, 고객은 순식간에 다른 곳으로 이동하는 경우가 많습니다. 신규 고객을 확보하고, 고객을 유지하며, 고객이 만족하고 기꺼이 소문을 퍼뜨릴 수 있도록 하기 위해서는 [...]의 리스크가 높습니다.
컨택 센터
데이터 정리
봄맞이 데이터 정리를 위한 세 가지 팁... 길고 길었던 겨울이 드디어 끝났습니다! 햇볕이 쨍쨍하고 기온이 따뜻해지면서 모든 기업이 고객 데이터를 정리하는 등 봄 기운이 완연해지고 있습니다! 일부 기업은 데이터베이스 내의 모든 정보가 최신의 정확한 정보인지 확인하는 강도 높은 과정을 두려워하기도 합니다,
고객 경험
고객 경험 향상 모바일 스마트폰은 이제 우리 생활에서 없어서는 안 될 필수품이 되어 사교 활동부터 구매 습관까지 모든 것을 주도하고 있습니다. 또한 제조업체부터 마케터, 고객 지원 기관에 이르기까지 많은 기업이 이러한 변화에 완전히 집착하게 되었습니다. 이로 인해 기업 지출은 다음과 같은 방향으로 크게 변화하고 있습니다.
고객 서비스
고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터에서 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직에서 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 및 정부
