Servicio de atención al cliente
Subcontratación | Atención al cliente
¿Necesita ampliar o mejorar su servicio de atención al cliente? ¿Tiene problemas de recursos humanos? ¿Está listo para actualizar su tecnología y al mismo tiempo reducir costes? Si es así, subcontratar a una agencia profesional de atención al cliente de la red del CMI puede ser la solución perfecta. Ouestros Asesores Senior en el CMI pueden hacer que esto suceda de inmediato facilitando su proceso de externalización del servicio de atención al cliente, ayudándole a contratar un proveedor de servicios de atención al cliente rentable en ubicaciones de todo el mundo. Trabaje con profesionales que conocen el proceso de externalización de centros de llamadas y disponen de los recursos necesarios para poner hoy mismo al teléfono a agentes eficaces y de la máxima calidad.
Los clientes satisfechos son el alma de toda empresa. El servicio de atención al cliente es el proceso de crear estos clientes satisfechos proporcionándoles soluciones rápidas y eficaces a sus preocupaciones, al tiempo que se representa a la empresa de forma profesional. El CMI está preparado para ayudarle a aumentar la satisfacción y a escalar su servicio de atención al cliente contratando una agencia de la red del CMI excepcional en la EE.UU., REINO UNIDO, Canadá, Europa, Sudáfrica, Asia & América Latina. Nuestras agencias de centros de llamadas son expertas en ofrecer asistencia de primera clase en hasta 25 idiomas diferentes para sectores como:
- SEO/Marketing en Internet
- Farmacéutica
- Tecnología
- Servicios al consumidor
- Servicios empresariales
- Telecomunicaciones
- Medios de comunicación/edición
- Banca/hipoteca
- Sin ánimo de lucro
- y mucho más.
Ventajas de la externalización del servicio de atención al cliente
Funciona 24/7/365
OOfrecer asistencia 24/7/365 es muy difícil (y caro) de gestionar internamente. Sin embargo, las agencias de atención al cliente ya suelen operar 24/7. Por tanto, contratar a un socio de call center le permitirá ofrecer cobertura 24/7 de forma rápida y sencilla, ¡y mantener contentos a sus clientes!
Centrarse en las competencias básicas
La externalización de sus operaciones de atención al cliente pone una función empresarial perjudicial en manos de una agencia profesional. De este modo, podrá centrarse en su actividad principal y aumentar sus beneficios.
Minimizar las inversiones de capital
Las operaciones de soporte interno requieren importantes inversiones iniciales de capital en equipos e instalaciones para poder atender la primera llamada o correo electrónico. ¿Por qué extender un cheque ENORME cuando puede simplemente firmar un contrato con una agencia de call center que ya ha invertido en los mejores equipos y tecnología? Externalice sus operaciones de servicio y vea cómo mejora su flujo de caja inmediatamente.
Mejorar la tecnología
¿Por qué hacer inversiones masivas en tecnología para gestionar el funcionamiento de su centro de llamadas interno cuando hay agencias de centros de llamadas que ya han hecho la inversión? La externalización de la asistencia es, obviamente, una excelente manera de utilizar la tecnología de forma más eficiente y mantenerse a la vanguardia.
Expertos en atención al cliente
Las agencias profesionales son realmente los "Expertos en Operaciones de Servicio al Cliente". No vemos la necesidad de reinventar la rueda. Contrate agencias de centros de llamadas de nuestra red con procesos probados y gestión experimentada para que trabajen para usted casi al instante.
Reducir los costes fijos
Los gastos operativos de un centro de llamadas interno pueden acumularse rápidamente. Mantener la tecnología, las instalaciones, la gestión y los agentes dedicados internamente puede resultar muy caro y los ajustes (tanto al alza como a la baja) pueden ser dolorosos. La externalización de su servicio de atención al cliente reduce los costes fijos a la vez que proporciona una flexibilidad mucho mayor.
Aumentar la satisfacción del cliente
A menudo, los equipos internos pueden tardar horas o incluso días en responder a las consultas de los clientes. Sin embargo, externalizar las operaciones de atención al cliente a un gran centro de llamadas puede reducir ese tiempo de respuesta a cuestión de minutos. Esto genera clientes más satisfechos, que es la clave para aumentar los ingresos.
Mejorar la eficacia y la productividad
Su empresa cuenta con empleados brillantes y altamente cualificados. Contratar un centro de llamadas de atención al cliente puede permitir a su equipo interno centrarse en actividades de gran valor o impacto. Por tanto, externalizar tareas repetitivas y de baja cualificación puede permitirle obtener el máximo valor de las operaciones internas y centrarse en las operaciones de misión crítica.
Acceso instantáneo a conocimientos especializados
Contratar empleados altamente cualificados para sus operaciones internas puede ser muy frustrante y caro. Sin embargo, la subcontratación de una agencia nacional o internacional le permitirá acceder inmediatamente a una impresionante reserva de mano de obra. Además, estas competencias especializadas estarán disponibles sin quebraderos de cabeza en materia de recursos humanos ni presiones salariales.
La subcontratación del servicio de atención al cliente ya no consiste sólo en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de aumentar la eficacia de los empleados internosLa empresa se beneficia de una mayor rapidez de comercialización, una mayor flexibilidad de la mano de obra y el acceso a empleados altamente cualificados. Nuestras agencias de atención al cliente están preparadas para asumir la gestión de sus procesos internos en una o dos semanas. Se acabaron los problemas de recursos humanos y los fallos tecnológicos. Se acabaron las plantillas inflexibles y los problemas de gestión de llamadas. Ha llegado el momento de que proporcione un servicio de primera clase a sus clientes y nosotros estamos listos para ayudarle.
Por favor, rellene este formulario para solicitar una consulta con el equipo de consultoría del CMI. A continuación, analizaremos sus necesidades específicas, discutiremos las ventajas y desventajas de cada ubicación y determinaremos el mejor curso de acción para ayudar a su empresa a externalizar eficazmente. Además, la búsqueda se orientará para presentarle al proveedor de servicios de atención al cliente con la mejor combinación de ubicación, experiencia, tamaño, capacidad disponible y precio para su aplicación. Ponga hoy mismo a trabajar para usted nuestras décadas de experiencia en centros de atención telefónica.
