Centros de llamadas en la India
Subcontratación | Centros de llamadas indios
¿Necesita un servicio de atención al cliente o de ventas rentable para su empresa? ¿Está interesado en actualizar instantáneamente su tecnología al tiempo que reduce costes? ¿Está preparado para centrarse en su actividad principal en lugar de en su centro de llamadas? Si es así, contratar un centro de atención telefónica de probada eficacia en la India puede ser la solución perfecta. Los centros de llamadas indios son tan prolíficos en nuestro sector que el propio término "externalización" suele ser sinónimo de su país. Aunque esta noción no es cierta, la India alberga miles de agencias de centros de llamadas entrantes y salientes con competencias en aplicaciones como:
- Campañas sensibles a los costes
- Soporte técnico
- Salida de los consumidores
- Procesamiento de back office
- Investigación y recopilación de información en línea
Llevamos muchos años subcontratando en la India y conocemos bien el mercado. Los centros de llamadas entrantes y salientes en India suelen ofrecer tarifas entre un 60% y un 75% más baratas que las agencias europeas o estadounidenses. Suelen ofrecer un conjunto único de servicios, desde aplicaciones de back office no vocales hasta soporte técnico y telemarketing.
Las mejores aplicaciones para los centros de llamadas indios:
1.) Soporte técnico entrante - –
Las agencias indias de asistencia técnica pueden ser una gran opción si necesita agentes de recepción con formación técnica de alto nivel. Las universidades indias producen volúmenes masivos de mano de obra cualificada en ingeniería e informática que son perfectos para soporte técnico o aplicaciones de asistencia técnica.
2.) Salida con gran base de datoss - –
Si busca un centro de llamadas salientes y dispone de una base de datos amplia y barata, las agencias de bajo coste pueden ser una buena opción.
3.) Procesamiento de back office - –
Este tipo de trabajo puede ser una gran manera de aprovechar los bajos costes en la India. La entrada de datos, la transcripción y la búsqueda en Internet son tareas estupendas para subcontratar en el extranjero.
4.) Pruebas de telemarketing de salida - –
¿Tiene una idea o campaña de llamadas salientes que no ha probado? Los centros de llamadas internacionales de bajo coste pueden ser un buen lugar para probar por unos pocos miles de dólares.
5.) Atención al consumidor - –
Los centros de llamadas indios pueden ser una buena opción cuando se ofrece un alto volumen de asistencia para un solo producto o para clientes puntuales. Cuando el margen es escaso y no hay una base de clientes que se repita, la contención de costes debe ser una prioridad.
Contratar los mejores centros de llamadas
La India se ha convertido en un auténtico centro neurálgico de externalización, con más de un millón de agentes empleados que prestan servicios de atención al cliente y ventas para clientes en Estados Unidos y otros países occidentales. Esto se ha debido a los bajos costes, el acceso a agentes altamente cualificados, la reducción de las tarifas de telecomunicaciones y la facilidad para transferir información en línea.
¿Está preparado para analizar las numerosas ventajas de subcontratar centros de llamadas salientes o entrantes en la India? Si es así, los consultores del CMI están a su disposición para ayudarle a analizar su situación, discutir las mejores opciones y presentarle grandes centros de llamadas en la India. Bombay, PuneDehli, Hyderabad, Bangalore, Chennai y Calcuta.
