El sector de los centros de atención al cliente está en constante evolución. Las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial, los cambios en los mercados laborales, los requisitos normativos, las preocupaciones en materia de seguridad de los datos, los tipos de cambio, las expectativas de los clientes y los nuevos canales de comunicación siguen transformando la forma en que las empresas prestan servicio de atención al cliente y gestionan las operaciones externalizadas.

Para hacer frente a esos cambios no basta con encontrar un centro de atención telefónica. Se requiere experiencia, conocimiento del sector, relaciones sólidas y una comprensión de los factores que determinan el éxito de una colaboración de externalización.

Worldwide Call Centers aporta décadas de experiencia práctica en centros de atención al cliente y externalización a cada proyecto con nuestros clientes. Nuestros asesores sénior conocen a la perfección los aspectos operativos, financieros y tecnológicos que hay que tener en cuenta a la hora de seleccionar al socio adecuado para un centro de atención al cliente, desde la dotación de personal y los precios hasta la escalabilidad, el cumplimiento normativo, las capacidades de inteligencia artificial, el control de calidad y la experiencia del cliente.

Trabajamos con organizaciones de todos los tamaños, desde empresas emergentes y negocios en rápido crecimiento hasta empresas globales consolidadas y organizaciones de la lista Fortune 500. Tanto si un cliente necesita atención al cliente, asistencia técnica, ventas, generación de clientes potenciales, servicios multilingües u operaciones administrativas, nuestro equipo le ayuda a simplificar la búsqueda e identificar a los proveedores con las capacidades adecuadas.

En lugar de pedir a los clientes que busquen entre cientos de posibles empresas de externalización, nuestros asesores sénior evalúan cada programa y, por lo general, proponen 4-5 socios de centros de atención al cliente cuidadosamente seleccionados teniendo en cuenta factores como la ubicación, la experiencia en el sector, la tecnología, la capacidad, los requisitos lingüísticos, el historial de resultados y el presupuesto.

Y lo más importante: nuestra experiencia es práctica. Conocemos el sector de los centros de atención al cliente porque hemos dedicado toda nuestra carrera profesional a trabajar en él.

El equipo directivo y los asesores principales del CMI: