우리 자문 팀
컨택 센터 산업은 끊임없이 진화하고 있습니다. 신기술, 인공지능, 변화하는 노동 시장, 규제 요건, 데이터 보안 문제, 환율, 고객의 기대, 그리고 새로운 커뮤니케이션 채널 등은 기업이 고객 지원을 제공하고 아웃소싱 운영을 관리하는 방식을 지속적으로 재편하고 있습니다.
이러한 변화를 헤쳐 나가기 위해서는 단순히 콜센터를 찾는 것 이상의 노력이 필요합니다. 이를 위해서는 경험, 업계 지식, 탄탄한 관계망, 그리고 아웃소싱 파트너십의 성공 요인에 대한 이해.
월드와이드 콜센터는 수십 년에 걸친 컨택 센터 및 아웃소싱 분야의 실무 경험을 바탕으로 모든 고객과의 협업에 임하고 있습니다. 당사의 수석 고문들은 인력 배치와 가격 책정부터 확장성, 규정 준수, AI 역량, 품질 보증, 고객 경험에 이르기까지, 적합한 컨택 센터 파트너를 선정하는 데 필요한 운영적, 재무적, 기술적 고려 사항을 깊이 이해하고 있습니다.
당사는 신생 기업과 급성장 중인 기업부터 확고한 입지를 갖춘 글로벌 기업 및 포춘 500대 기업에 이르기까지, 모든 규모의 조직과 협력하고 있습니다. 고객 지원, 기술 지원, 영업, 잠재 고객 발굴, 다국어 서비스, 백오피스 운영 등 고객이 필요로 하는 분야가 무엇이든, 당사 팀은 적합한 역량을 갖춘 서비스 제공업체를 찾아내는 과정을 간소화해 드립니다.
고객이 수백 곳에 달하는 잠재적인 아웃소싱 업체를 일일이 검토하도록 요청하기보다는, 당사의 수석 고문들이 각 프로그램을 평가한 후 대개 다음과 같은 업체를 소개해 드립니다. 신중하게 선정한 4~5개의 컨택 센터 파트너사 위치, 산업 분야 전문성, 기술, 생산 능력, 언어 요건, 실적, 예산 등의 요소를 바탕으로 합니다.
무엇보다 중요한 점은, 저희의 경험이 실무 중심이라는 것입니다. 저희는 커리어 전반을 이 분야에서 일해 왔기 때문에 컨택 센터 사업을 잘 알고 있습니다.
