Sus asesores globales en externalización de centros de llamadas

Obtenga propuestas de agencias de Call Center y BPO probadas en EE. UU., Canadá, Europa, Latinoamérica, Asia o Sudáfrica. Implemente IA avanzada, escale operaciones, mejore la experiencia del cliente y aumente la rentabilidad minimizando riesgos.


Worldwide Call Centers (WCC) se fundó hace más de dos décadas con la única misión de crear asociaciones exitosas de externalización de centros de llamadas y BPO. Como líder del sector con más de 150 agencias asociadas, podemos ofrecer nuestros servicios de consultoría sin coste alguno para los clientes. Por lo tanto, el equipo de WCC está equipado de forma única para ayudar a su empresa a contratar los mejores centros de llamadas o servicios de BPO al tiempo que reduce significativamente los riesgos.

Nuestros asesores sénior están preparados para evaluar sus necesidades y explorar una serie de opciones, como asistencia y ventas en directo entrantes y salientes, correo electrónico, chat, texto, BPO y servicios basados en tecnología. A continuación, le presentaremos 4-5 agencias de probada eficacia que le proporcionarán presupuestos rentables y competirán por su negocio.

Cada consultor del CMI aporta entre 20 y 30 años de experiencia en el sector y está plenamente implicado en su éxito a largo plazo. Aproveche nuestra experiencia para contratar agencias de eficacia probada, maximizar la rentabilidad y garantizar que la externalización sea un éxito para su empresa.

Centros de llamadas en todo el mundo...

Sus asesores de externalización

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Sus asesores de externalización

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¿Necesita contratar agencias de eficacia probada en Estados Unidos, Europa, Asia, Sudáfrica o Latinoamérica?

Si es así, Worldwide Call Centers es su conexión con servicios de externalización de confianza en todo el mundo. Contamos con más de 150 socios que ofrecen asistencia al clienteventasgeneración de clientes potenciales, & back office operaciones de más de 30 países. Así, nuestros asesores senior están preparados para analizar su situación y presentarle 4-5 agencias de eficacia probada. Lo mejor de todo es que estos servicios de consultoría se prestan sin coste alguno para los clientes. Complete nuestro formulario en línea o llame al +1.719.368.8393 para hablar hoy mismo con nuestros expertos en centros de llamadas.

Seis razones para trabajar con el CMI...
Experiencia

Nuestros consultores senior cuentan con una media de más de 25 años de experiencia en el sector de los centros de contacto.

Ubicaciones en todo el mundo

Analizamos las necesidades de externalización de cada cliente y le ayudamos a contratar los mejores servicios de call center en EE.UU. y Canadá para Europa, Asia, Latinoamérica y Sudáfrica.

Agencias probadas

Si todos los centros de contacto fueran excelentes, el CMI no existiría. Por ello, utilizamos nuestra vasta experiencia para presentar a nuestros clientes las mejores agencias posibles de todo el mundo.

Minimizar el riesgo

La externalización de centros de llamadas es una decisión importante y no querrá cometer un error costoso. Por ello, nuestros asesores senior le ayudarán a analizar su situación particular y a elegir la mejor opción.
posible socio.

Maximizar el rendimiento

La contratación de un contact center externo puede ser muy potente cuando se hace bien. Así, los clientes de WCC se benefician de nuestro conocimiento del sector para estructurar y ubicar cada solicitud adecuadamente.

Sin coste para los clientes

Lo mejor de todo es que los servicios del CMI se prestan sin coste alguno para los clientes. Las agencias de nuestra red nos pagan una pequeña comisión. Por lo tanto, estamos motivados para ayudar a todos a externalizar con éxito a largo plazo.

Sus expertos en externalización de centros de llamadas

Externalizar las operaciones de su centro de llamadas puede ser una decisión empresarial inteligente o un costoso paso en falso. Por eso, contar con un asesor experimentado es crucial para garantizar el éxito de su estrategia de externalización. En Worldwide Call Centers (WCC), nuestra misión es guiar a los clientes en la toma de decisiones informadas de externalización, minimizando los riesgos y maximizando la rentabilidad. Con más de tres décadas de experiencia, nuestros consultores senior han participado en miles de cuentas y están equipados con la experiencia necesaria para ayudarle a seleccionar el socio de call center ideal para sus necesidades.

Empecemos con algunos consejos esenciales de externalización de nuestro experimentado equipo:

1.) Planificar con antelación

Aunque nuestra red de socios de centros de llamadas es conocida por su flexibilidad y capacidad de respuesta, siempre es mejor adelantarse a los acontecimientos. Aunque algunas agencias pueden establecerse con rapidez, recomendamos contar con al menos 2-4 semanas de antelación. Esto le dará margen para elegir al mejor socio y garantizar un lanzamiento sin problemas y con éxito.

2.) La clave es una comunicación clara

Sea sincero sobre sus objetivos de externalización. Comunique claramente a la agencia sus expectativas, requisitos, plazos y presupuesto. La subcontratación significa que está contratando a un socio para que represente a su empresa, por lo que es fundamental que la agencia esté en consonancia con los valores, la ética de trabajo y la dedicación al éxito de su empresa.

3.) Amplíe su reserva de talentos

Nuestros asesores senior recomiendan trabajar con una agencia de centros de llamadas que pueda mejorar su base de talento. Considere la posibilidad de contratar a un socio en una ubicación diferente, con agentes que aporten habilidades y conocimientos diversos que complementen a su equipo interno.

4.) Aprovechar la tecnología avanzada

La subcontratación de un centro de llamadas de primer nivel puede ser una excelente oportunidad para actualizar su tecnología sin invertir en costosas infraestructuras. Asóciese con una agencia que ya disponga de tecnología punta y aprovéchela para aumentar su rentabilidad y eficiencia.

5.) Considere los centros de llamadas deslocalizados para obtener soluciones rentables

Subcontratación a centros de llamadas de países en desarrollo como BeliceEl SalvadorMéxicoLa República DominicanaJamaicaCosta RicaFilipinasIndia, & Europa del Este puede ser una gran opción para

  • Generación de contactos o ventas a gran escala
  • Atención al cliente entrante de gran volumen
  • Funciones de back-office (por ejemplo, transcripción, chat, investigación)
  • Ofertas de productos o servicios con poco margen

Los centros de llamadas deslocalizados pueden no ser adecuados para todas las situaciones, pero el ahorro de costes puede ser sustancial cuando el ajuste es el adecuado.

6.) Cuándo elegir agencias nacionales o de mayor coste

En algunos casos, los centros de llamadas de países con costes más elevados, como el EE.UU.REINO UNIDO, Australia, & Alemania son ideales para:

  • Ventas salientes o generación de contactos con una base de datos específica
  • De gran valor apoyo de entrada
  • Llamadas entrantes o salientes de bajo volumen
  • Servicios relacionados con productos de alto margen o servicios especializados

Las agencias nacionales de primer nivel siguen siendo una gran opción cuando su solicitud exige el máximo nivel de experiencia y calidad.

7.) No se conforme con la oferta más baja

Los servicios de un centro de llamadas están lejos de ser una mercancía. Está seleccionando a un socio que gestionará miles de interacciones con clientes cada día. Aunque la rentabilidad es importante, es esencial elegir una agencia con experiencia, infraestructura y capacidad demostrada para ofrecer resultados constantes. Hoy en día, la subcontratación no consiste sólo en ahorrar dinero, sino también en mejorar la velocidad, la eficacia y la flexibilidad de la mano de obra, acceder a talentos cualificados y acelerar la comercialización.


CMI: su conexión global con los mejores centros de llamadas

En el CMI, le ponemos en contacto con los mejores centros de llamadas de todo el mundo. Nuestra red incluye más de 150 agencias en más de 30 países, que abarcan regiones como Norteamérica, Europa, Asia, Sudáfrica y Latinoamérica. Elegir al socio de subcontratación adecuado es una decisión crítica, y nuestros asesores sénior -con una media de más de 25 años de experiencia- están aquí para guiarle a lo largo del proceso.

Lo mejor de todo es que nuestros servicios de consultoría son completamente gratuitos. Los centros de llamadas de nuestra red compensan a WCC con una pequeña comisión, lo que significa que usted no paga nada por nuestra experiencia. No hay contratos que firmar ni cargos ocultos. Es una oportunidad sin riesgos y con muchas recompensas potenciales.

Póngase en contacto con nosotros ¡para empezar! Póngase en contacto aquí o llame al +1.719.368.8393 para hablar con uno de nuestros expertos en centros de llamadas y recibir de inmediato entre 4 y 5 propuestas de agencias globales de confianza.

 

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