Sus expertos en externalización de centros de llamadas

Externalizar las operaciones de su centro de llamadas puede ser una decisión empresarial inteligente o un costoso paso en falso. Por eso, contar con un asesor experimentado es crucial para garantizar el éxito de su estrategia de externalización. En Worldwide Call Centers (WCC), nuestra misión es guiar a los clientes en la toma de decisiones informadas de externalización, minimizando los riesgos y maximizando la rentabilidad. Con más de tres décadas de experiencia, nuestros consultores senior han participado en miles de cuentas y están equipados con la experiencia necesaria para ayudarle a seleccionar el socio de call center ideal para sus necesidades.

Empecemos con algunos consejos esenciales de externalización de nuestro experimentado equipo:

1.) Planificar con antelación

Aunque nuestra red de socios de centros de llamadas es conocida por su flexibilidad y capacidad de respuesta, siempre es mejor adelantarse a los acontecimientos. Aunque algunas agencias pueden establecerse con rapidez, recomendamos contar con al menos 2-4 semanas de antelación. Esto le dará margen para elegir al mejor socio y garantizar un lanzamiento sin problemas y con éxito.

2.) La clave es una comunicación clara

Sea sincero sobre sus objetivos de externalización. Comunique claramente a la agencia sus expectativas, requisitos, plazos y presupuesto. La subcontratación significa que está contratando a un socio para que represente a su empresa, por lo que es fundamental que la agencia esté en consonancia con los valores, la ética de trabajo y la dedicación al éxito de su empresa.

3.) Amplíe su reserva de talentos

Nuestros asesores senior recomiendan trabajar con una agencia de centros de llamadas que pueda mejorar su base de talento. Considere la posibilidad de contratar a un socio en una ubicación diferente, con agentes que aporten habilidades y conocimientos diversos que complementen a su equipo interno.

4.) Aprovechar la tecnología avanzada

La subcontratación de un centro de llamadas de primer nivel puede ser una excelente oportunidad para actualizar su tecnología sin invertir en costosas infraestructuras. Asóciese con una agencia que ya disponga de tecnología punta y aprovéchela para aumentar su rentabilidad y eficiencia.

5.) Considere los centros de llamadas deslocalizados para obtener soluciones rentables

Subcontratación a centros de llamadas de países en desarrollo como Belice, El Salvador, México, La República Dominicana, Jamaica, Costa Rica, Filipinas, India, & Europa del Este puede ser una gran opción para

• Generación de contactos o ventas a gran escala
• Atención al cliente entrante de gran volumen
• Funciones de back-office (por ejemplo, transcripción, chat, investigación)
• Ofertas de productos o servicios con poco margen

Los centros de llamadas deslocalizados pueden no ser adecuados para todas las situaciones, pero el ahorro de costes puede ser sustancial cuando el ajuste es el adecuado.

6.) Cuándo elegir agencias nacionales o de mayor coste

En algunos casos, los centros de llamadas de países con costes más elevados, como el EE.UU., REINO UNIDO, Australia, & Alemania son ideales para:

• Ventas salientes o generación de contactos con una base de datos específica
• De gran valor apoyo de entrada
• Llamadas entrantes o salientes de bajo volumen
• Servicios relacionados con productos de alto margen o servicios especializados

Las agencias nacionales de primer nivel siguen siendo una gran opción cuando su solicitud exige el máximo nivel de experiencia y calidad.

7.) No se conforme con la oferta más baja

Los servicios de un centro de llamadas están lejos de ser una mercancía. Está seleccionando a un socio que gestionará miles de interacciones con clientes cada día. Aunque la rentabilidad es importante, es esencial elegir una agencia con experiencia, infraestructura y capacidad demostrada para ofrecer resultados constantes. Hoy en día, la subcontratación no consiste sólo en ahorrar dinero, sino también en mejorar la velocidad, la eficacia y la flexibilidad de la mano de obra, acceder a talentos cualificados y acelerar la comercialización.

CMI: su conexión global con los mejores centros de llamadas

En el CMI, le ponemos en contacto con los mejores centros de llamadas de todo el mundo. Nuestra red incluye más de 150 agencias en más de 30 países, que abarcan regiones como Norteamérica, Europa, Asia, Sudáfrica y Latinoamérica. Elegir al socio de subcontratación adecuado es una decisión crítica, y nuestros asesores sénior -con una media de más de 25 años de experiencia- están aquí para guiarle a lo largo del proceso.

Lo mejor de todo es que nuestros servicios de consultoría son completamente gratuitos. Los centros de llamadas de nuestra red compensan a WCC con una pequeña comisión, lo que significa que usted no paga nada por nuestra experiencia. No hay contratos que firmar ni cargos ocultos. Es una oportunidad sin riesgos y con muchas recompensas potenciales.

Póngase en contacto con nosotros ¡para empezar! Póngase en contacto aquí o llame al +1.719.368.8393 para hablar con uno de nuestros expertos en centros de llamadas y recibir de inmediato entre 4 y 5 propuestas de agencias globales de confianza.