Contrate centros de llamadas de eficacia probada.
Aumenta el rendimiento.
Mejore la CX.
Ahorre dinero.

Contratar una agencia puede ser un gran paso para su empresa o un doloroso error. Por lo tanto, contar con un asesor experimentado en su equipo es una gran manera de asegurar el éxito de su solicitud de externalización. Esta es la única misión de Worldwide Call Centers. Nuestros consultores senior se dedican a ayudar a los clientes a minimizar el riesgo y maximizar la rentabilidad mediante la contratación de grandes socios de centros de llamadas y la toma de decisiones informadas de externalización. Los miembros del equipo de WCC han participado en miles de cuentas durante las últimas tres décadas. Además, contamos con una amplia base de conocimientos para ayudarle a contratar a un gran socio y lanzar una campaña o aplicación de éxito. Empecemos el debate con algunos consejos de externalización de centros de llamadas de nuestro equipo:

1.) Adelántate:

Los centros de contacto asociados al CMI tienen fama de ser reactivos y flexibles. Sin embargo, no espere hasta el último momento. A menudo, nuestras agencias pueden ponerse en marcha muy rápidamente, pero dése un poco de margen. El proceso de externalización del centro de llamadas se realiza mejor con 2-4 semanas de antelación para elegir al mejor socio y poner en marcha la aplicación correctamente.

2.) Importancia de la comunicación:

Tenga claro lo que quiere conseguir con la externalización. Comunique a su proveedor los requisitos, expectativas, costes y plazos. Al subcontratar un centro de llamadas externo, está eligiendo un socio para su empresa. Por lo tanto, la agencia debe trabajar en armonía con sus empleados y tener la misma ética de trabajo y dedicación al éxito.

3.) Haz 1+1=3:

Nuestros asesores senior sugieren recurrir a una empresa que amplíe su "base de talento". Considere la posibilidad de contratar una agencia de centro de llamadas en una ubicación diferente con agentes que tengan un conjunto de habilidades diferente al de sus empleados actuales.

4.) Actualice su tecnología:

La subcontratación de una de las mejores agencias de contact center es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin gastar un céntimo de capital. Contrate a una agencia que ya disponga de tecnología avanzada y que pueda ayudarle a aprovechar esta infraestructura para mejorar su rentabilidad.

5.) Elección de una agencia offshore:

Agencias de centros de llamadas en baja costepaíses en desarrollo como Belice, El Salvador, México, La República Dominicana, Jamaica, Costa Rica, Filipinas, India, & Europa del Este suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:

       a. Generación de contactos salientes o ventas con objetivos/listas muy grandes
       b. Gran volumen atención al cliente entrante
       c. Funciones administrativas como transcripción, chat e investigación en línea
       d. Funciones relacionadas con productos o servicios de bajo margen

Los centros de llamadas deslocalizados no sirven para todo, pero el ahorro de costes es considerable y merece la pena tenerlo en cuenta en la situación adecuada.

6.) Elección de una agencia nacional o de precio más elevado:

Los mejores centros de llamadas de países desarrollados y caros, como el EE.UU., REINO UNIDO, Australia, & Alemania suelen ser excelentes opciones para las siguientes aplicaciones:

        a. Ventas al exterior o generación de clientes potenciales con una base de datos finita
        b. Alto valor Asistencia entrante
        c. Bajo volumen entrada o salida
        d. Funciones relacionadas con productos o servicios de alto margen

Las agencias de gama alta siguen prosperando porque determinadas aplicaciones simplemente requieren los mejores agentes posibles.

7.) No se limite a contratar a la oferta más baja:

Los servicios de un centro de llamadas no son una mercancía. Está contratando a un socio cercano para gestionar potencialmente miles de conversaciones individuales con sus clientes a diario. Busque una agencia rentable que también tenga la experiencia y la infraestructura necesarias para ofrecer resultados a diario. La subcontratación ya no consiste en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de hacer las cosas de forma más rápida y eficiente, de llegar al mercado más rápido que sus competidores, de maximizar la flexibilidad de la mano de obra y de acceder a empleados altamente cualificados.