Mejorar la experiencia del cliente | Móvil
Los teléfonos inteligentes se han convertido en una faceta indispensable de nuestras vidas que lo está impulsando todo, desde nuestra socialización hasta nuestros hábitos de compra y más allá. Además, muchas empresas, desde fabricantes a comercializadoras, pasando por agencias de atención al cliente, se han obsesionado por completo con estos cambios. Esto está provocando un cambio significativo en el gasto corporativo hacia nuevos programas de marketing móvil. Como resultado, las empresas están aumentando su actividad de marketing móvil cada mes. Nuestros clientes nos piden regularmente que les proporcionemos algunos factores clave de éxito para aprovechar mejor este nuevo canal. A continuación presentamos tres aspectos esenciales que deben tenerse en cuenta en cualquier iniciativa de marketing móvil:
1. El "Appvertising" está impulsando el compromiso -
Las aplicaciones son una parte verdaderamente indispensable del marketing móvil. Los consumidores pueden descargarse fácilmente la aplicación de sus marcas favoritas e interactuar con ellas para realizar compras, descubrir nueva información y compartirla con sus amigos. Las aplicaciones son una forma de publicidad que mucha gente agradece en sus teléfonos. Los consumidores están encantados de descargarse aplicaciones gratuitas o, en muchos casos, incluso de pagar por ellas. Las empresas utilizan las aplicaciones de muchas maneras, como proporcionando nuevos servicios, herramientas o juegos para ampliar su marca, creando un sitio móvil para que sus clientes tengan un acceso más fácil a su oferta, o sirviendo anuncios de banner móvil para llegar a su objetivo "sobre la marcha".
2. Los códigos de barras QR impulsan la integración -
Tradicional publicidad Los vehículos como las revistas, los anuncios en exteriores y los periódicos incluyen ahora códigos QR de forma habitual. Escanear los códigos de barras QR con un lector de smartphone permite a los consumidores explorar más profundamente una marca o promoción a través de micrositios, vídeos y herramientas de audio. El aprovechamiento de estos códigos también impulsa una mayor integración entre programas, lo que aumenta la eficacia y la eficiencia del marketing en general.
3. Nuevas experiencias de marca - –
El móvil permite nuevas experiencias de marca que van más allá de la publicidad tradicional. A diferencia de la publicidad y la promoción pasivas, el marketing móvil permite a las marcas involucrar a los consumidores en relaciones únicas, personalizadas, "siempre activas" y basadas en la ubicación. La publicidad móvil ofrece a menudo nuevas formas de compromiso no disponibles en otros medios. Algunos ejemplos son los cupones que se pueden canjear al instante en la tienda o una aplicación de Nike que puede ayudarles con sus entrenamientos. El móvil está cambiando la forma en que las marcas llegan a los consumidores y tenemos que aprovechar el poder de este medio.
Nos guste o no, todas las empresas y marcas se ven afectadas por el marketing móvil y el diálogo con los consumidores que permite. El reto consiste en encontrar la mejor manera de aprovechar este nuevo medio y asegurarse de que se integra en la mezcla de marketing.
Si está preparado para mejorar la experiencia de sus clientes, contactar con los centros de llamadas de todo el mundo hoy en el 719.368.8393 para discutir su situación y explorar las opciones de subcontratación disponibles desde los Estados Unidos y Canadá a Europa del Este, Asia o América Latina.
