Mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales
¿Cómo ofrece su centro de contacto una atención al cliente excepcional? ¿Se asegura de que ningún cliente espere en espera más de tres minutos? ¿Da a sus agentes de asistencia la libertad de improvisar cada llamada para satisfacer las necesidades del cliente? ¿Impone una política de "el cliente primero"? Para una serie de servicios de contact centerEstos y otros factores son los que hacen que la experiencia del cliente sea óptima. Sin embargo, con la aparición de las redes sociales, el servicio de atención al cliente ha cambiado para siempre. Ya no basta con ofrecer a los clientes la posibilidad de llamar a un número gratuito para plantear un problema o una preocupación. Deben tener acceso a múltiples canales, incluidas las redes sociales, y a menudo insisten en recibir una respuesta inmediata.
He aquí algunos consejos para integrar con éxito las redes sociales en sus operaciones de atención al cliente:
1.) Velocidad - –
Lo es todo cuando se trata de redes sociales. ¿Quién no ha visto un post en Twitter o Facebook cuando el tiempo de espera era demasiado largo en el centro de llamadas? Su servicio de atención al cliente debe reconocer estos problemas y responder inmediatamente.
2.) Atención - –
La rapidez puede llevar a perder oportunidades. Tenga cuidado con las respuestas que ofrece en los canales de las redes sociales para que apoyen su marca tanto en carácter como en personalidad.
3.) Escuchar - –
Es fácil quedarse atrapado en el mensaje que quieres comunicar a la audiencia en lugar de escuchar el problema. Hay una razón por la que se dirigen a ti: asegúrate de prestar atención y abordarla.
4.) Dirección - –
Cuando llega un problema a través de las redes sociales que no puede resolverse con unas pocas palabras, es importante enviar al cliente al destino correcto. Asegúrate de que puedan obtener una resolución en ese lugar para que solo tengan que hacer clic una vez.
5.) Éxito - –
Cuando tenga clientes satisfechos que compartan su éxito en las redes sociales, grítelo a los cuatro vientos y compártalo todo lo posible.
6.) Defensores - –
Los clientes satisfechos son sus mejores publicistas, así que invíteles a ser defensores de su marca. Una de las mejores formas de hacerlo es contactar con ellos cuando tengan algo bueno que decir sobre usted. A la gente le encanta este tipo de reconocimiento y lo buscará una y otra vez.
7.) Precisión - –
Las publicaciones en las redes sociales suelen ser rápidas, lo que significa que es fácil cometer un error ortográfico o gramatical. Su marca y la competencia de su personal serán juzgadas por las publicaciones, así que actúe en consecuencia.
Si está preparado para mejorar su servicio de atención al cliente con el uso de las redes sociales, póngase en contacto con Worldwide Call Centers hoy mismo en el +1.719.368.8393 para hablar de su situación y explorar las posibilidades que le ofrecen las redes sociales. Opciones de externalización de redes sociales disponible en el EE.UU. y Canadá a Europa del Este, Asia o América Latina.