כיצד מרכז הקשר שלכם מספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן? האם אתם מוודאים שאף לקוח לא יחכה בהמתנה יותר משלוש דקות? האם אתם נותנים לנציגי התמיכה שלכם את החופש לאלתר כל שיחה כדי לענות על צרכי הלקוח? האם אתם אוכפים מדיניות של "הלקוח במקום הראשון"? עבור מספר שירותי מרכז קשר, גורמים אלה ועוד הם המובילים לחוויית לקוח אופטימלית. עם הופעתה של תמיכה במדיה חברתית, עם זאת, משחק שירות הלקוחות השתנה לנצח! זה כבר לא מספיק לספק ללקוחות שלך את האפשרות להתקשר למספר חינם עם בעיה או דאגה. הם חייבים גישה למספר ערוצים מרובים, כולל מדיה חברתית, ולעתים קרובות הם מתעקשים לקבל תגובה מיידית.
הנה כמה טיפים לשילוב מוצלח של מדיה חברתית בפעילות תמיכת הלקוחות שלך:
1.) מהירות
זה הכל כשמדובר ברשתות חברתיות. מי לא ראה פוסט ב לְצַפְצֵף אוֹ פייסבוק מתלוננים על זמן ההמתנה ארוך מדי במרכז השירות? צוות תמיכת הלקוחות שלכם צריך לזהות את הבעיות הללו ולהגיב באופן מיידי.
2.) טיפול
למהירות יש פוטנציאל להוביל להחמצת הזדמנויות. שימו לב לתגובות שאתם מספקים בערוצי המדיה החברתית כך שיתמכו במותג שלכם הן באופי והן באישיות.
3.) הקשב
קל להיתפס על המסר שאתם רוצים להעביר לקהל במקום להקשיב לנושא. יש סיבה שהם פונים אליכם - הקפידו לשים לב ולטפל בו.
4.) כיוון
כאשר מגיעה בעיה דרך הרשתות החברתיות שלא ניתן לטפל בה במספר מילים מועט, חשוב לשלוח את הלקוח ליעד הנכון. ודאו שהוא יכול לקבל פתרון באותו מיקום כך שיצטרך ללחוץ על הקישור פעם אחת בלבד.
5.) הצלחה
כשיש לכם לקוחות מרוצים שחולקים את ההצלחה שלהם ברשתות החברתיות, צעקו על כך מהגגות ושתפו אותה כמה שיותר.
6.) תומכים
לקוחות מרוצים הם המפרסמים הטובים ביותר שלכם, אז הזמינו אותם להיות תומכי המותג שלכם. אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא לפנות אליהם כשיש להם משהו טוב לומר עליכם. אנשים אוהבים את סוג ההכרה הזה ויחפשו אותו שוב ושוב.
7.) דיוק
פוסטים ברשתות החברתיות הם לרוב מהירים, מה שאומר שקל לעשות שגיאות כתיב או דקדוק. המותג שלכם וכשירות הצוות שלכם יישפטו לפי הפוסטים, אז הגישו מועמדות בהתאם.
אם אתם מוכנים לשפר את תמיכת הלקוחות שלכם באמצעות מדיה חברתית, צרו קשר עם מרכזי שירות לקוחות ברחבי העולם עוד היום בטלפון 1.719.368.8393+ כדי לדון במצבכם ולבחון את... אפשרויות מיקור חוץ של מדיה חברתית זמין מ- לָנוּ ו קנדה אֶל מזרח אירופה, אַסְיָה אוֹ אמריקה הלטינית.
