שיפור תמיכת הלקוחות באמצעות מדיה חברתית
כיצד מרכז הקשר שלכם מספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן? האם אתם מוודאים שאף לקוח לא יחכה בהמתנה יותר משלוש דקות? האם אתם נותנים לנציגי התמיכה שלכם את החופש לאלתר כל שיחה כדי לענות על צרכי הלקוח? האם אתם אוכפים מדיניות של "הלקוח במקום הראשון"? עבור מספר שירותי מרכז קשר, גורמים אלה ועוד הם המובילים לחוויית לקוח אופטימלית. עם הופעתה של תמיכה במדיה חברתית, עם זאת, משחק שירות הלקוחות השתנה לנצח! זה כבר לא מספיק לספק ללקוחות שלך את האפשרות להתקשר למספר חינם עם בעיה או דאגה. הם חייבים גישה למספר ערוצים מרובים, כולל מדיה חברתית, ולעתים קרובות הם מתעקשים לקבל תגובה מיידית.
להלן כמה עצות שישלבו בהצלחה מדיה חברתית בפעולות תמיכת הלקוחות שלך:
1.) מהירות –
זה הכל כשמדובר במדיה חברתית. מי לא ראה פוסט ב טוויטר או פייסבוק מתלוננים על זמן ההמתנה ארוך מדי במרכז השירות? צוות תמיכת הלקוחות שלכם צריך לזהות את הבעיות הללו ולהגיב באופן מיידי.
2.) טיפול –
למהירות יש פוטנציאל להוביל להזדמנות מפוספסת. טפל בתגובות שאתה מספק בערוצים של מדיה חברתית, כך שהן תומכות במותג שלך הן באופי והן באשיות.
3.) האזינו –
קל להיתפס בהודעה שברצונך להעביר לקהל במקום להאזין לנושא. יש סיבה שהם מושיטים יד אלך – הקפד לשים לב ולטפל בו.
4.) כיוון –
כאשר בעיה מגיעה דרך מדיה חברתית שלא ניתן לטפל בה רק בכמה מילים, חשוב לשלוח את הלקוח ליעד הנכון. ודא שהם יכולים לקבל רזולוציה במיקום זה כך שהם יצטרכו ללחוץ רק פעם אחת.
5.) הצלחה –
כשיש לך לקוחות מרוצים שמשתקים הצלחה במדיה החברתית, צעקו אותה מהגגות וחתפו אותה ככל האפשר.
6.) עורכי דין –
לקוחות שמחים הם המפרסמים הטובים ביותר שלך, אז להזמין אותם להיות עורכי דין עבור המותג שלך. אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא להושיט יד כאשר יש להם משהו נהדר לומר עליך. אנשים אוהבים סוג כזה של הכרה ויחפשו אותה שוב ושוב.
7.) דיוק –
פוסטים במדיה חברתית הם לעתים קרובות מהירים, מה שאומר שקל לבצע שגיאת איות או דקדוק. המותג שלך והכשירות של הצוות שלך יישפטו על ידי הודעות, לכן חלים בהתאם.
אם אתה מוכן לשפר את תמיכת הלקוחות שלך באמצעות מדיה חברתית, צור קשר עם מוקדים טלפוניים ברחבי העולם עוד היום בטלפון +1.719.368.8393 כדי לדון במצבך ולחקור את אפשרויות מיקור חוץ של מדיה חברתית זמין מתוך לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.
