Bagaimana pusat layanan pelanggan Anda memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa? Apakah Anda memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang menunggu di telepon lebih dari tiga menit? Apakah Anda memberikan kebebasan kepada agen dukungan Anda untuk menyesuaikan penanganan setiap panggilan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan? Apakah Anda menerapkan kebijakan “pelanggan diutamakan”? Bagi sejumlah layanan pusat layanan pelanggan, faktor-faktor ini dan lainnya lah yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang optimal. Dengan munculnya dukungan media sosialNamun, dunia layanan pelanggan kini telah berubah selamanya! Tidak lagi cukup hanya dengan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menghubungi nomor bebas pulsa jika mereka memiliki masalah atau keluhan. Mereka harus memiliki akses ke berbagai saluran, termasuk media sosial, dan sering kali mereka menuntut respons yang segera.
Berikut ini beberapa tips untuk berhasil mengintegrasikan media sosial ke dalam operasional layanan pelanggan Anda:
1.) Kecepatan
Itu adalah segalanya dalam hal media sosial. Siapa yang belum pernah melihat postingan di Twitter atau Facebook Mengeluh bahwa waktu tunggu di pusat panggilan terlalu lama? Tim Operasional Layanan Pelanggan Anda perlu menyadari masalah-masalah ini dan segera menanggapinya.
2.) Perawatan
Tindakan yang terburu-buru berpotensi membuat Anda kehilangan peluang. Berhati-hatilah dalam memberikan tanggapan di media sosial agar tanggapan tersebut mencerminkan karakter dan kepribadian merek Anda.
3.) Dengarkan
Seringkali kita terlalu fokus pada pesan yang ingin kita sampaikan kepada audiens, alih-alih mendengarkan masalah yang mereka hadapi. Ada alasan mengapa mereka menghubungi Anda – pastikan Anda mendengarkan dengan saksama dan menanggapi masalah tersebut.
4.) Arah
Ketika ada keluhan yang masuk melalui media sosial dan tidak bisa dijawab hanya dengan beberapa kata, penting untuk mengarahkan pelanggan ke tempat yang tepat. Pastikan mereka bisa mendapatkan penyelesaian di sana sehingga mereka hanya perlu mengklik sekali saja.
5.) Kesuksesan
Jika Anda memiliki pelanggan yang puas dan membagikan kisah sukses mereka di media sosial, sebarkan berita itu ke mana-mana dan bagikan sebanyak mungkin.
6.) Para pendukung
Pelanggan yang puas adalah duta merek terbaik Anda, jadi ajaklah mereka untuk menjadi pendukung merek Anda. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menghubungi mereka saat mereka memiliki hal positif untuk dikatakan tentang Anda. Orang-orang menyukai pengakuan semacam ini dan akan terus mencarinya.
7.) Ketepatan
Postingan di media sosial sering kali dibuat dengan terburu-buru, sehingga mudah terjadi kesalahan ejaan atau tata bahasa. Merek Anda dan kompetensi staf Anda akan dinilai berdasarkan postingan tersebut, jadi perhatikanlah hal ini.
Jika Anda siap meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan memanfaatkan media sosial, hubungi Worldwide Call Centers hari ini di +1.719.368.8393 untuk mendiskusikan situasi Anda dan menjajaki Pilihan Layanan Outsourcing Media Sosial tersedia di AS dan Kanada ke Eropa Timur, Asia atau Amerika Latin.
