Memilih Broker Pusat Panggilan, Saran Outsourcing, Broker Outsourcing

Memilih Pialang Pusat Panggilan

Konsultasi | Pialang Pusat Panggilan

Menyewa broker call center dapat membantu Anda menemukan agen call center terbaik sekaligus meminimalkan risiko dan memaksimalkan peluang keberhasilan. Seorang konsultan dapat memberikan saran outsourcing yang bagus dan membantu menemukan penyedia layanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan Anda. Keuntungan lain dari menggunakan broker outsourcing adalah dukungan berkelanjutan dan kekuatan negosiasi tambahan dengan agensi selama fase kontrak dan potensi masalah dalam jangka panjang.

Meskipun demikian, semua manfaat ini tidak akan terwujud jika Anda memilih broker yang salah. Berikut ini beberapa tips untuk menemukan konsultan call center yang berkualitas dan tepat untuk perusahaan Anda:

  • Pengetahuan Pusat Panggilan: 

Jangan pernah memilih broker layanan umum yang mencoba menjadi segalanya bagi semua orang. Sebaliknya, pilihlah seorang profesional yang secara khusus mengetahui tentang call center dan dapat memberikan saran outsourcing yang spesifik. Dengan sedikit latihan, hampir semua orang bisa mengeluarkan jargon yang tepat, tetapi buktinya adalah dengan benar-benar memahami makna di balik apa yang mereka katakan. Apakah mereka hanya berbicara dengan baik atau dapatkah mereka melakukan apa yang mereka katakan?

Selain pengetahuan call center, broker berkualitas harus mengikuti tren. Teknologi, tenaga kerja, & pasar global terus berubah. Pastikan broker call center Anda mengikuti perkembangan terbaru.

  • Pengalaman Industri: 

Pendamping pengetahuan call center adalah pengalaman praktis. Idealnya, broker Anda dan tim mereka telah bekerja di industri call center selama bertahun-tahun atau bahkan puluhan tahun. Mereka mungkin pernah memiliki pusat panggilan, mengelola pusat panggilan, atau menjadi pengawas shift.

Peran call center lainnya juga memberikan pengalaman yang sangat baik dalam mempersiapkan broker outsourcing untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Ini termasuk melatih agen, memprogram akun, dan memelihara sistem. Mungkin pengalaman industri yang paling berharga datang dari broker dengan pengalaman penjualan call center.

  • Rekam Jejak: 

Hindari broker yang baru memulai. Meskipun mereka mungkin memiliki semangat, mereka akan membuat kesalahan. Apakah Anda sanggup membiarkan mereka melakukan kesalahan pemula pada aplikasi Anda?

Sebagai gantinya, pilih opsi konsultasi pusat panggilan perusahaan dengan catatan prestasi di bidangnya. Meskipun lamanya waktu di industri ini adalah salah satu pertanda baik, indikasi yang lebih baik adalah jumlah transaksi yang signifikan. Jika tidak, Anda bisa mendapatkan seseorang yang secara teknis telah bekerja sebagai broker selama bertahun-tahun tetapi tidak menutup banyak transaksi.

  • Klien yang bahagia: 

Meskipun hal-hal di atas sangat penting, buktinya datang dari klien yang puas. Memiliki klien yang puas menunjukkan bahwa broker dapat menggabungkan pengetahuan, pengalaman, dan rekam jejak pusat panggilan mereka untuk menghasilkan hasil nyata yang paling penting. Setiap broker yang sukses akan memiliki banyak klien yang puas. Kerahasiaan itu penting, tetapi broker yang hebat harus dapat berbagi banyak kisah sukses.

Ketika memilih broker outsourcing, jangan hanya mengambil yang pertama kali Anda temukan. Sebaliknya, lakukan sedikit uji tuntas untuk menemukan broker dengan pengetahuan call center, pengalaman industri, catatan prestasi, dan klien yang puas. Jika mereka memiliki keempat karakteristik ini, mereka juga akan memiliki kemampuan untuk membantu Anda melakukan outsourcing dengan sukses.

------------------------------

Worldwide Call Center adalah salah satu broker call center global teratas dengan para profesional berpengalaman yang dapat membantu Anda dengan saran outsourcing yang berharga. Jika Anda siap menjelajahi kekuatan outsourcing call center, silakan hubungi kami atau hubungi +1.719.368.8393.


Dapatkan Kutipan Pusat Panggilan

Gulir ke Atas