Kepatuhan TCPA, Dukungan Pelanggan, Pengalihdayaan Dukungan Pelanggan

Kepatuhan terhadap TCPA

Lima Kiat Kepatuhan TCPA

Meskipun pemasar langsung telah menikmati akses langsung ke calon pelanggan baru dengan nomor ponsel, banyak konsumen yang tidak menghargainya. Pada tahun 2013, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon, yang lebih dikenal dengan TCPA, mulai memberlakukan peraturan baru untuk mencegah penjualan dan pemasaran panggilan ke telepon seluler. Berdasarkan peraturan, pelanggaran TCPA sekarang dapat merugikan perusahaan telemarketing sebesar $500-$1.500 per insiden. Berikut ini adalah lima kiat kepatuhan TCPA yang penting agar Anda terhindar dari jeratan hukum:

1.) Tetap Terinformasi 

Cara terbaik untuk menghindari menjadi target gugatan adalah dengan selalu mengikuti perkembangan peraturan dan regulasi TCPA. Situs web Komisi Komunikasi Federal adalah sumber yang tepercaya. Sebagai sebuah organisasi, tentukan seperangkat pedoman yang konsisten untuk diikuti, dan pastikan semua orang, terutama karyawan pusat panggilan, teredukasi tentang aturan yang berlaku. Sebaiknya Anda juga mencari konsultasi hukum yang berspesialisasi dalam peraturan telekomunikasi dan undang-undang FCC untuk memastikan kepatuhan.

2.) Persetujuan tertulis

Berdasarkan peraturan tersebut, nomor ponsel konsumen tidak boleh lagi menerima panggilan telepon yang berisi iklan, atau merupakan telemarketingmenggunakan dialer otomatis atau suara buatan atau suara yang telah direkam sebelumnya (robocall) tanpa "persetujuan tertulis sebelumnya." Kata kuncinya adalah "tertulis." Sebelum perubahan, standarnya hanya "persetujuan tertulis sebelumnya." Pada dasarnya, semua data keikutsertaan yang beredar di sekitar tidak akan dapat diterima lagi sebagai bukti persetujuan konsumen.

Tanda tangan elektronik atau digital dapat diterima. Persetujuan yang diperoleh sesuai dengan Undang-Undang Tanda Tangan Elektronik termasuk dalam aturan baru. Ini termasuk izin yang diperoleh melalui email, formulir situs web, pesan teks, penekanan tombol telepon, atau rekaman suara.

3.) Daftar Bersih

Ke depannya, sebaiknya Anda menggosok daftar panggilan setiap 15 hari untuk memastikan perlindungan dari amandemen FCC tahun 2004, yang memberikan perlindungan bagi panggilan telepon yang tidak disengaja ke nomor-nomor yang baru saja dialihkan dari telepon rumah ke telepon seluler. Jika sebuah perusahaan telemarketing secara tidak sengaja menelepon nomor ponsel tanpa persetujuan, perusahaan tersebut akan dilindungi dari tuntutan hukum jika ada bukti bahwa daftar panggilan tersebut telah dibersihkan dalam 15 hari sebelumnya.

4.) Membeli data pihak ketiga

Sewa penyedia layanan pihak ketiga yang dapat memverifikasi nomor telepon konsumen, serta membedakan antara ponsel dan telepon rumah. Jenis layanan verifikasi ini dapat memberikan informasi yang lebih mendalam tentang nomor telepon untuk membantu Anda menghindari kemungkinan kesalahan atau peluang yang terlewatkan.

Untuk nomor telepon dengan persetujuan tertulis, lebih penting lagi untuk memverifikasi bahwa seseorang masih memiliki nomor yang sama. Persetujuan tertulis hanya berlaku untuk nama dan nomor yang sama pada saat persetujuan diberikan. Persetujuan tidak berlaku jika seseorang, yang sebelumnya telah memberikan persetujuan tertulis, mengubah nomornya.

5.) Jangan ambil risiko!

Jika ragu, sebaiknya verifikasi semua daftar panggilan dengan nomor nirkabel yang tidak memiliki persetujuan tertulis. Pemasar perlu memeriksa daftar nomor ponsel yang telah diblokir, serta daftar nomor telepon rumah yang baru saja dialihkan ke nirkabel. Ini juga merupakan praktik terbaik untuk memperlakukan nomor VoIP tidak tetap seperti nirkabel nomor telepon, hanya untuk berjaga-jaga. Lagi pula, beberapa layanan VoIP, seperti Google Voice dan Skype, dapat meneruskan panggilan ke ponsel.

Sayangnya, kesalahan yang tidak disengaja yang melanggar peraturan dan membuat perusahaan berisiko menghadapi proses pengadilan adalah hal yang biasa terjadi. Jadi, penting untuk mewaspadai konsumen yang cerdas yang mencari cara cerdas untuk mengetahui kesalahan yang tidak disengaja tersebut. Pemasar juga perlu menghindari pengacara agresif yang secara aktif mencari konsumen yang mungkin memenuhi syarat untuk mengajukan gugatan.

Sudah jelas bahwa mobile mengubah cara kita untuk melangkah maju dengan kampanye telemarketing keluar. Namun, ini sebenarnya hanya masalah menambahkan beberapa perlindungan baru saat memulai setiap kampanye. Selama tim Anda melakukan uji tuntas dan menghindari aktivitas yang berisiko, menghindari potensi tuntutan hukum yang mahal seharusnya tidak menjadi masalah.


Jika Anda siap untuk menyewa perusahaan telemarketing baru, hubungi Pusat Panggilan Seluruh Dunia hari ini di 719.368.8393. Konsultan WCC akan mendiskusikan situasi Anda dan mengeksplorasi opsi outsourcing yang tersedia dari AS dan Kanada untuk Eropa Timur, Asia atau Amerika Latin.

Gulir ke Atas