Pada tahun 2023, masalah terbesar bagi banyak perusahaan adalah kurangnya tenaga kerja terampil maupun tidak terampil yang tersedia. Seiring dengan banyaknya pekerja yang mengundurkan diri atau menuntut jam kerja yang lebih fleksibel, sebagian besar perusahaan kini menghadapi kondisi pasar tenaga kerja yang menantang. Bahkan, dalam survei terbaru terhadap 1.250 pemilik usaha, 87% di antaranya menyatakan bahwa kekurangan tenaga kerja telah memengaruhi operasional bisnis mereka.
Namun, sebagian besar pemilik usaha sedang mencari cara untuk mengatasi kesulitan dalam merekrut karyawan, mulai dari memanfaatkan alat otomatisasi dan melatih karyawan yang sudah ada hingga menawarkan gaji yang lebih tinggi untuk menarik karyawan baru. Berikut ini adalah temuan-temuan tersebut:
- 3 dari 4 pemilik usaha telah mempertimbangkan atau berinvestasi dalam solusi otomatisasi sebagai respons terhadap kekurangan tenaga kerja
- Dari mereka yang telah beralih ke otomatisasi, lebih dari setengahnya meyakini bahwa peralihan ini akan secara permanen mengurangi jumlah tenaga kerja
- 71% pemilik usaha mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan jasa outsourcing atau sedang mempertimbangkan opsi ini
- 73% berpendapat bahwa kekurangan tenaga kerja sebagian disebabkan oleh tunjangan pemerintah
Untuk tetap melayani pelanggan tanpa jumlah karyawan yang lengkap, para pemilik usaha beralih ke solusi yang lebih fleksibel. Sebagai alternatif dari karyawan tetap, 71% pemilik usaha yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah mempertimbangkan atau berinvestasi pada tenaga kerja lepas atau tenaga kerja luar negeri. 75% juga menyatakan bahwa mereka telah mempertimbangkan atau sudah berinvestasi pada alat otomatisasi sebagai akibat dari kekurangan tenaga kerja. Dari mereka yang telah menerapkan otomatisasi, 55% menyatakan bahwa mereka yakin pergeseran ini dalam bisnis mereka akan secara permanen mengurangi kebutuhan tenaga kerja dalam waktu dekat.
Selain opsi kerja lepas, outsourcing, dan otomatisasi, 72% responden menyatakan bahwa mereka terpaksa menyesuaikan penawaran mereka sebagai akibat dari kondisi pasar tenaga kerja, misalnya dengan mengurangi jam operasional atau menjual produk-produk yang lebih spesifik. Sebagian besar responden juga menyatakan bahwa mereka telah menerapkan program pelatihan untuk membantu karyawan yang ada agar dapat menjalankan tugas-tugas yang sebelumnya mungkin akan diserahkan kepada karyawan baru yang direkrut.
Meskipun sebagian besar perusahaan sedang mencari cara untuk mengatasi situasi ini, solusi bagi banyak divisi layanan pelanggan dan penjualan sudah jelas – OUTSOURCING. Para konsultan di Worldwide Call Centers siap membantu UKM dan perusahaan besar di seluruh dunia dalam memilih mitra yang tepat. Kantor-kantor kami di lokasi seperti Amerika Latin, Filipina, India, & Afrika Selatan tidak mengalami kekurangan tenaga kerja yang sama, sehingga mereka mampu menyediakan agen-agen berkualitas dengan tarif yang wajar.
Outsourcing pusat layanan pelanggan adalah alat yang ampuh dan relatif mudah diterapkan. Anda dapat mempercayainya Pusat Layanan Pelanggan di Seluruh Dunia untuk menghubungkan Anda dengan pusat layanan pelanggan terbaik di dalam dan luar negeri, baik yang berlokasi di Manila, Cape Town, Omaha, Praha, maupun Sofia.
