Escasez de mano de obra
en 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a sus operaciones.
Sin embargo, la mayoría de los empresarios están encontrando formas de hacer frente a la dificultad de contratar empleados, desde herramientas de automatización y formación de los trabajadores actuales hasta el pago de salarios más altos para atraer a nuevos empleados. A continuación se exponen las conclusiones:
- 3 de cada 4 empresarios han considerado o invertido en soluciones de automatización ante la escasez de mano de obra
- De los que han recurrido a la automatización, más de la mitad creen que este cambio reducirá permanentemente la mano de obra
- El 71% de los empresarios afirma que ya está subcontratando o está considerando esta opción
- El 73% cree que la escasez de mano de obra ha sido causada en parte por las prestaciones del gobierno
Para seguir atendiendo a los clientes sin una plantilla completa, los empresarios están recurriendo a soluciones más flexibles. Como alternativa a los empleados a tiempo completo, el 71% de los empresarios encuestados afirmó haber considerado o invertido en mano de obra autónoma o deslocalizada. El 75% también declaró que ha considerado o ya ha invertido en herramientas de automatización como resultado de la escasez de mano de obra. De los que han adoptado la automatización, el 55% declaró que cree que este cambio en su negocio reducirá permanentemente la mano de obra en un futuro próximo.
Además de las alternativas de trabajo autónomo, deslocalizado y de automatización, el 72% afirma que ha tenido que pivotar su oferta como resultado del mercado laboral, reduciendo las horas de apertura o vendiendo más productos de nicho. La mayoría también afirma que ha puesto en marcha programas de formación para ayudar a los empleados actuales a realizar trabajos para los que, de otro modo, los empresarios habrían contratado a alguien.
Mientras que la mayoría de las empresas están encontrando maneras de hacer frente a la situación, la solución para muchas operaciones de atención al cliente y ventas es clara: la externalización. Los consultores de Worldwide Call Centers están preparados para ayudar a PYMES y grandes empresas de todo el mundo en la contratación de grandes colaboradores. Nuestras agencias en lugares como América Latina, Filipinas, India, & Sudáfrica no se enfrentan a la misma escasez de mano de obra, por lo que pueden ofrecer excelentes agentes a precios razonables.
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