Gran cultura = Gran experiencia del cliente
La cultura corporativa es a menudo difícil de entender y aún más difícil de controlar. Una cultura disfuncional en su centro de llamadas casi garantiza que sus empleados buscarán la puerta y la experiencia de sus clientes sufrirá en el proceso. Sus empleados más recientes suelen tener la mejor perspectiva y pueden darle una visión honesta sobre los aspectos positivos y/o negativos de su cultura. Ahora pregunte a sus clientes y puede que le digan mucho sobre la cultura basándose en sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
Por suerte, siempre hay esperanza, y muchas veces el centro de llamadas es el mejor lugar para empezar a mejorar la cultura de la empresa. ¿Cuál es el truco? Todos conocemos a esos excelentes servicio al cliente habilidades que le ayuden a realizar nuevas ventas y a fidelizar clientes. Dirija algunas de ellas hacia sus colegas y observe cómo cambia la cultura de su empresa. Aquí tienes algunos consejos rápidos para cambiar tu cultura y tu CX:
1. Dirigir con empatía - –
Nos encanta la palabra empatía y con razón. Se trata de preocuparse de verdad por los sentimientos de otra persona. Es la clave de las ventas y de las buenas relaciones con los amigos y la familia. Pero, ¿estás empatizando con tus empleados y colegas? Este es el primer paso para cambiar su cultura y construir un equipo que pueda trasladar esto a sus clientes.
2. Cuidado con la boca - –
Los chismes son un fantástico asesino de la cultura. En el servicio de atención al cliente es muy fácil caer en la tentación de criticar a los clientes. Hablar mal de los clientes afecta a tu actitud hacia ellos. Del mismo modo, hablar mal de otros empleados tiene el mismo efecto.
3. Espíritu de poder - –
No hay nada más desalentador para un cliente que llamar al servicio de atención al cliente para pedir ayuda sólo para escuchar un "No. Lo siento, no puedo ayudarle". Del mismo modo, los empleados odian escuchar esta misma frase internamente. Cuando un empleado acuda a usted con un problema, adopte un la mentalidad de que la responsabilidad termina aquí y asumir la responsabilidad de la solución. Entonces, consiguen volver al cliente con una solución en lugar de una cara triste.
4. Aligerar - –
No hay nada que me guste más que un profesional de la atención al cliente que sea amable y simpático. Es como hablar con una persona en lugar de con un robot. Del mismo modo, está bien divertirse un poco con tus colegas. Está bien no ser todo negocio todo el tiempo. Los equipos que ríen juntos permanecen juntos.
5. Intentar comprender - –
Esos clientes difíciles son realmente la verdadera prueba. Al tratar de entender de dónde viene el cliente, nos ponemos en el mejor lugar posible para trabajar con ellos. Lo mismo ocurre con los empleados. Esas relaciones difíciles van a requerir un esfuerzo adicional y comprensión. Las herramientas que ayudan a comprender los puntos fuertes y la capacidad única de su equipo tienen un valor incalculable.
Una gran cultura de empresa no surge de la nada y no es tan sencillo como ir a jugar al laser tag o invitar a copas después del trabajo, aunque no está de más. Para crear una cultura de centro de contacto fantástica, ponga en práctica las habilidades de atención al cliente que predica en sus reuniones de ventas o asistencia con sus "clientes" más importantes: sus empleados.
Si está preparado para mejorar la experiencia de sus clientes, póngase en contacto con Worldwide Call Centers hoy mismo en el 719.368.8393 para obtener información gratuita sobre centros de llamadas. consultoría cervicios. Hablaremos de su situación y exploraremos las opciones de subcontratación de centros de contacto disponible en el EE.UU. y Canadá a Europa del Este, Asia o América Latina.
