Comunicación con su empresa de externalización de centros de llamadas
Mis colegas me oyen decir a menudo que "no existe tal cosa como demasiada comunicación cuando se trata de trabajar con las mejores empresas de externalización de centros de llamadas". La comunicación eficaz es realmente la clave del éxito. Encuentre la empresa de externalización de centros de llamadas adecuada, capacítela correctamente y, a continuación, gestione los inevitables altibajos de la relación. Con un poco de esfuerzo, experimentará el verdadero poder de la externalización en muy poco tiempo con nuestras mejores agencias de centros de llamadas.
He aquí cinco recomendaciones rápidas para facilitar el proceso de comunicación con sus agencias de centros de llamadas subcontratadas:
1.) Familiarícese con la cultura y el horario del proveedor del centro de llamadas.
Típico doméstico o las empresas de externalización de centros de llamadas internacionales pueden operar 24 horas al día, 7 días a la semana, pero eso no significa que los destinatarios de sus mensajes también estén disponibles las veinticuatro horas del día. Conozca el momento adecuado para comunicarse con la dirección o los agentes. Familiarizarse con las prácticas de comunicación y los contextos lingüísticos del país también ayudará a mejorar la entrega del mensaje.
2.) Establecer canales -
Debe haber canales específicos en los que usted y la empresa del centro de llamadas puedan enviar y recibir mensajes. Puede ser por medios electrónicos (chat, teléfono, videoconferencia, etc.) o a través del funcionario de enlace que hayas destinado al lugar de subcontratación.
3.) Sea interactivo -
Fomente la interactividad optando por canales en directo, como las videoconferencias y las llamadas telefónicas. La comunicación bidireccional promueve el intercambio de mensajes en tiempo real, eliminando así los retrasos. De este modo, se pueden abordar inmediatamente las preocupaciones y aclarar las preguntas que podrían convertirse en un problema si se dejan sin respuesta, incluso durante un corto periodo de tiempo.
4.) Adelántate a los acontecimientos -
Adopte un enfoque proactivo, en lugar de reactivo, no sólo para resolver las preocupaciones, sino también para transmitir los mensajes. Informe a su personal de todo lo que debe saber sobre las estrategias o campañas antes de que haga preguntas. Además, las noticias sobre los cambios deben darse con antelación para que la gente tenga tiempo suficiente para prepararse.
5.) Programar mensajes -
Los mensajes deben seguir un formato estándar y deben llegar en un horario regular y predecible. De este modo, sus empleados sabrán cuándo anticiparse a sus llamadas y captarán rápidamente los puntos clave de sus mensajes escritos.
Una mala comunicación entre usted y la agencia de call center subcontratada podría llevar al fracaso innecesario de la relación y a la pérdida de beneficios para todas las organizaciones. CulturaEl tiempo y la distancia nunca deberían contribuir al fracaso de un acuerdo si se establece un entendimiento adecuado y una comunicación clara desde el principio.
Si está interesado en contratar a las mejores agencias de call center, por favor contacte con nosotros aquí o llame al +1.719.368.8393. Worldwide Call Centers está listo para poner nuestras décadas de experiencia a trabajar para usted todo sin costo alguno.
