與您的呼叫中心外包公司溝通
我的同事經常聽到我說：「與頂級呼叫中心外包公司合作時，沒有太多溝通這回事」。 有效的溝通真的是成功的關鍵。 找到合適的外包呼叫中心公司，對他們進行適當的培訓，然後處理好關係中不可避免的起伏。 只要稍加努力，您就能在短時間內與我們的頂級呼叫中心機構合作，體驗外包的真正威力！
以下是五項快速建議，可協助您與外包呼叫中心公司的溝通過程：
1.) 熟悉呼叫中心供應商的文化和排程
典型 家用 或國際呼叫中心外包公司可能 24/7 全天候運作，但這並不表示您的訊息接收者也是全天候可用。 了解與管理階層或座席溝通的正確時間。熟悉當地的溝通習慣和語言環境也有助於提升訊息傳遞。
2.) 建立管道 -
您和呼叫中心公司之間應該有專門的管道可以傳送和接收訊息。 這可以是透過電子方式（聊天、電話、視訊會議等），或是透過您派駐在外包地點的聯絡人員。
3.) 互動性
選擇視訊會議和電話等即時渠道，鼓勵互動。 雙向溝通可促進即時訊息交換，從而消除延遲。 在這裡，您可以立即處理疑慮和澄清問題，而這些問題如果在短時間內得不到解答，就有可能成為問題。
4.) 超前 -
採取主動而非被動的方式，不僅要解決疑慮，也要傳達訊息。 在員工提出問題之前，告訴他們所有關於策略或活動的資訊。此外，有關變革的消息應及早傳達，讓員工有充分的時間準備。
5.) 排程訊息 -
訊息應該遵循標準格式，並必須按照固定、可預測的時間表送達。 如此一來，您的員工便能知道何時會接到您的來電，並快速掌握書面訊息中的重點。
您與外包呼叫中心公司之間的溝通不佳，可能會導致不必要的關係失敗，並造成所有組織的利潤損失。 文化如果您從一開始就建立適當的了解和清楚的溝通，時間和距離絕不會造成交易失敗。
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