Conectamos a las empresas con centros de atención al cliente de probada eficacia desde 1998
Centros de llamadas en todo el mundo se fundó en diciembre de 1998 con una misión muy clara: ayudar a las empresas a encontrar mejores socios para sus centros de atención al cliente, al tiempo que se agiliza el proceso de externalización, se simplifica y se reducen los riesgos.
Lo que comenzó como una empresa especializada en asesoramiento para centros de atención telefónica se ha convertido en un recurso de externalización a escala mundial que pone en contacto a las organizaciones con centros de atención al cliente con amplia experiencia en Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa, África y la región de Asia-Pacífico.
Desde hace más de 25 años, los asesores sénior de WCC han ayudado a las empresas a evaluar oportunidades de externalización en materia de atención al cliente, asistencia técnica, ventas, generación de clientes potenciales, concertación de citas, operaciones administrativas y otras funciones empresariales clave.
Hoy en día, nuestro objetivo sigue siendo prácticamente el mismo que cuando se fundó la empresa: comprender las necesidades de cada cliente y ponerlo en contacto con socios de externalización de confianza, capacitados para ofrecer la combinación adecuada de calidad, experiencia, tecnología, escalabilidad y valor.
Basado en unas mejores relaciones de externalización
Worldwide Call Centers se creó para resolver un problema recurrente en el sector de la externalización. Las empresas que buscan centros de atención al cliente suelen encontrarse con cientos de posibles proveedores, modelos de precios muy dispares, ubicaciones desconocidas y niveles de experiencia y capacidad muy variados.
Encontrar un centro de atención al cliente es relativamente fácil. Encontrar el centro de atención al cliente adecuado resulta bastante más difícil.
WCC ha desarrollado un modelo de asesoramiento diseñado para simplificar ese proceso. En lugar de pedir a las empresas que investiguen y evalúen por su cuenta a un sinfín de proveedores, nuestros asesores sénior se informan sobre el programa e identifican un grupo específico de agencias que se ajustan a los requisitos del cliente.
Nuestra función se basa en generar valor para ambas partes de la relación de externalización:
- Para los clientes: Ayudamos a las empresas a identificar centros de atención al cliente con experiencia que se adapten a sus necesidades operativas, geográficas, técnicas, lingüísticas, de capacidad y presupuestarias.
- Para centros de atención al cliente: Presentamos oportunidades de externalización a agencias cuya experiencia y capacidades se ajusten a cada programa.
Este enfoque ha ayudado a WCC a establecer relaciones a largo plazo con directivos de centros de atención al cliente y empresas de externalización de todo el mundo.
De una empresa estadounidense a una red mundial de centros de atención al cliente
A medida que la externalización se expandía a nivel mundial, también lo hacía Worldwide Call Centers.
Nuestra red se ha expandido más allá de los mercados tradicionales de centros de atención al cliente de EE. UU. hacia destinos nearshore, offshore e internacionales capaces de ofrecer personal especializado, asistencia multilingüe, precios competitivos y operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En la actualidad, la Red del CMI incluye más de 100 proveedores de centros de atención al cliente repartidos por unos 30 países, con recursos repartidos por los principales mercados de externalización de América del Norte, América Latina, Europa, África y Asia-Pacífico.
Desde nuestras operaciones en Estados Unidos, en el Medio Oeste y Florida, hasta destinos de externalización consolidados como Latinoamérica, Europa del Este, Sudáfrica, la India y Filipinas, nuestro alcance global ofrece a los clientes la posibilidad de comparar múltiples estrategias de externalización a través de un único servicio de asesoramiento.
Más de 1.000 millones de dólares en servicios externalizados de centros de atención al cliente
A lo largo de los años, Worldwide Call Centers ha prestado su apoyo a organizaciones de todo tipo, desde empresas emergentes y compañías en rápido crecimiento hasta grandes empresas internacionales.
En conjunto, el CMM ha contribuido a facilitar más de 1.000 millones de dólares en servicios externalizados de centros de atención al cliente, que ofrece programas de apoyo en una amplia gama de sectores y aplicaciones.
Nuestros clientes nos han solicitado ayuda en los siguientes ámbitos:
- Atención al cliente y experiencia del cliente
- Asistencia técnica y servicio de atención al usuario
- Servicios de centro de atención al cliente entrante
- Ventas activas y telemarketing
- Generación de clientes potenciales y concertación de citas
- Atención al cliente multilingüe
- Tramitación de pedidos y reservas
- Estudios y encuestas de mercado
- Administración interna y gestión de datos
- Gestión de cobros y cuentas por cobrar
Esta experiencia permite a nuestros asesores sénior conocer no solo donde no solo si conviene externalizar, sino también qué modelos operativos, tecnologías, estructuras de precios y capacidades de los proveedores pueden ser adecuados para un programa concreto.
Décadas de experiencia en centros de atención al cliente
La tecnología ha transformado el sector de los centros de atención al cliente desde que se fundó WCC en 1998.
Los centros de atención telefónica tradicionales han evolucionado hasta convertirse en sofisticados servicios de atención al cliente omnicanal que integran el correo electrónico, el chat en directo, los SMS, las redes sociales, las plataformas CRM, la infraestructura en la nube, la automatización, el análisis de datos y herramientas para agentes basadas en la inteligencia artificial.
WCC ha evolucionado al mismo tiempo que el sector.
La media de nuestros asesores sénior es de más de 30 años de experiencia en centros de atención al cliente y externalización, ofreciendo a los clientes asesoramiento práctico basado en décadas de experiencia en el sector.
Puede que la tecnología siga evolucionando, pero el éxito de la externalización sigue dependiendo en gran medida de la elección de las personas adecuadas, del equipo directivo, del entorno operativo y del socio comercial.
Creciendo junto a nuestros clientes
Un hito importante en la historia de WCC fue la ampliación de nuestra sede central, que se conmemoró con la ceremonia de inauguración que se muestra en esta página.
La ampliación triplicó nuestro espacio de oficinas disponible y supuso una etapa importante en el crecimiento de la empresa. Y lo que es más importante, reflejó algo que ha sido fundamental para Worldwide Call Centers a lo largo de toda su historia: establecer relaciones duraderas con los clientes, los socios de los centros de atención al cliente, los empleados y los profesionales del sector.
Esas relaciones han contribuido a transformar a WCC de una empresa de consultoría especializada de Estados Unidos en una organización global de asesoramiento en centros de atención al cliente.
Por qué las empresas colaboran con WCC
El mercado de la externalización es más amplio y sofisticado que nunca. Esto genera enormes oportunidades, pero también puede hacer que la selección de proveedores resulte cada vez más complicada.
WCC ayuda a las empresas a evaluar esas opciones sin tener que ponerse en contacto con cientos de centros de atención al cliente uno por uno.
Tras analizar sus necesidades, nuestros asesores sénior pueden ayudarle a evaluar factores como:
- Ubicación geográfica y cobertura de husos horarios
- Experiencia en el sector y en programas
- Disponibilidad y escalabilidad de los agentes
- Requisitos lingüísticos
- Tecnología y capacidades de inteligencia artificial
- Requisitos de seguridad y cumplimiento normativo
- Precios y estructura del contrato
- Garantía de calidad y gestión del rendimiento
- Continuidad del negocio y estabilidad operativa
A continuación, solemos presentar 4-5 agencias de centros de atención al cliente cuidadosamente seleccionadas que se ajusten a los requisitos de tu programa.
Nuestros servicios de asesoramiento son gratuitos para los clientes
Una de las características distintivas del modelo del WCC es que nuestros servicios de asesoramiento y derivación se prestan sin coste alguno para nuestros clientes.
Las agencias de centros de atención al cliente participantes remuneran a WCC mediante una pequeña comisión cuando se establece con éxito una relación de externalización. Esto permite a las empresas beneficiarse de nuestra experiencia, nuestra red global y nuestra asistencia en la selección de proveedores sin tener que añadir unos honorarios de consultoría a su proyecto de externalización.
Hay Sin coste ni compromiso alguno para conocer tus opciones.
El siguiente capítulo
Los centros de atención telefónica a nivel mundial han experimentado cambios significativos desde 1998, y el sector de los centros de contacto ha cambiado aún más.
Lo que no ha cambiado es nuestro compromiso de ayudar a las empresas a establecer relaciones de externalización satisfactorias.
A medida que la inteligencia artificial, la automatización, la traducción en tiempo real, el análisis avanzado y las nuevas tecnologías de interacción con el cliente siguen transformando el sector, WCC sigue centrada en ayudar a sus clientes a identificar proveedores que combinen la tecnología moderna con personal experimentado y una sólida gestión operativa.
Tanto si necesitas cinco agentes como cientos, asistencia a nivel nacional o una operación global multilingüe, nuestro objetivo es ayudarte a encontrar un socio de centro de atención al cliente capaz de dar soporte a tu negocio hoy y de crecer contigo en el futuro.
Aprovecha nuestra experiencia para tu negocio
Si estás pensando en externalizar tu centro de atención al cliente, no tienes por qué buscar en el mercado mundial por tu cuenta.
Deja que los asesores sénior de WCC evalúen tus necesidades y te presenten a 4-5 socios de centros de atención al cliente de confianza seleccionados específicamente para tu programa.
Reserva una sesión estratégica gratuita o llama +1.719.368.8393 para hablar sobre sus necesidades de externalización.