Servicio de atención al cliente
Agencias de atención al cliente
¿Necesita ampliar o mejorar su servicio de atención al cliente? ¿Tiene problemas de recursos humanos? ¿Está listo para actualizar su tecnología y al mismo tiempo reducir costes? Si es así, subcontratar a una agencia profesional de atención al cliente de la red del CMI puede ser la solución perfecta. De hecho, ouestros Senior Advisors pueden hacer que esto ocurra inmediatamente facilitando su proceso de externalización del servicio de atención al cliente. Worldwide Call Centers le ayudará a contratar un proveedor de servicios de atención al cliente rentable en lugares de todo el mundo. Trabaje con profesionales que conocen el proceso de externalización de centros de llamadas y disponen de los recursos necesarios para poner hoy mismo al teléfono a agentes eficaces y de la máxima calidad.
Los clientes satisfechos son el alma de toda empresa. El servicio de atención al cliente es el proceso de crear estos clientes satisfechos proporcionando una resolución rápida y eficaz de sus problemas y representando a la empresa de forma profesional. Por lo tanto, el CMI está listo para ayudarle a aumentar la satisfacción y la escala mediante la contratación de un gran proveedor de servicios de atención al cliente en Estados Unidos, REINO UNIDO, CanadáEuropa, Sudáfrica, Asia y América Latina. Nuestra agencias de centros de llamadas son expertos en ofrecer asistencia de primera categoría en hasta 25 idiomas diferentes para sectores como:
- SEO/Marketing en Internet
- Farmacéutica
- Tecnología
- Servicios al consumidor
- Servicios empresariales
- Telecomunicaciones
- Medios de comunicación/edición
- Banca/hipoteca
- Sin ánimo de lucro
- y más
Ventajas de la externalización
Externalización de las operaciones de atención al cliente puede aportar muchas ventajas a su empresa y a sus clientes. He aquí nueve ventajas de la subcontratación:
1. Operar 24/7/365 -
Ofrecer asistencia 24/7/365 es muy difícil (y caro) de gestionar internamente. Sin embargo, las agencias de atención al cliente ya suelen operar 24/7. Por lo tanto, contratar a un socio de call center le permitirá ofrecer rápida y fácilmente una cobertura 24/7 y mantener contentos a sus clientes.
2. Centrarse en las competencias básicas -
Externalización de su servicio al cliente pone una función empresarial disruptiva en manos de una agencia profesional. De este modo, usted puede centrarse en su actividad principal y aumentar sus ingresos.
3. Minimizar las inversiones de capital -
Las operaciones de soporte interno requieren importantes inversiones iniciales de capital en equipos e instalaciones para poder atender la primera llamada o correo electrónico. ¿Por qué extender un cheque ENORME cuando puede simplemente firmar un contrato con una agencia de call center que ya ha invertido en los mejores equipos y tecnología? Externalice sus operaciones de servicio y vea cómo mejora su flujo de caja inmediatamente.
4. Mejorar la tecnología -
¿Por qué hacer inversiones masivas en tecnología para gestionar el funcionamiento de su centro de llamadas interno cuando hay agencias de centros de llamadas que ya han hecho la inversión? La externalización de la asistencia es, obviamente, una excelente manera de utilizar la tecnología de forma más eficiente y mantenerse a la vanguardia.
5. Expertos en atención al cliente -
Las agencias profesionales son realmente los "expertos en operaciones de servicio al cliente". No es necesario reinventar la rueda. Contrate agencias de centros de llamadas WCC con procesos probados y una gestión experimentada para que trabajen para usted casi al instante.
6. Reducir los costes fijos -
Los gastos operativos de un centro de llamadas interno pueden acumularse rápidamente. De hecho, la tecnología dedicada, las instalaciones, la gestión y los agentes son muy caros y los ajustes (ya sean al alza o a la baja) pueden ser dolorosos. La externalización reduce los costes fijos y ofrece una flexibilidad mucho mayor.
7. Aumentar la satisfacción del cliente -
A menudo, los equipos internos pueden tardar horas o incluso días en responder a las consultas de los clientes. Sin embargo, externalizar las operaciones de atención al cliente a un gran centro de llamadas puede reducir ese tiempo de respuesta a cuestión de minutos. Esto genera clientes más satisfechos, que es la clave para aumentar los ingresos.
8. Mejorar la eficiencia y la productividad -
Su empresa cuenta con empleados brillantes y altamente cualificados. Contratar un centro de llamadas de atención al cliente puede permitir a su equipo interno centrarse en actividades de gran valor o impacto. Por tanto, externalizar tareas repetitivas y de baja cualificación puede permitirle obtener el máximo valor de las operaciones internas y centrarse en las operaciones de misión crítica.
9. Acceso instantáneo a competencias especializadas -
Contratar empleados altamente cualificados para sus operaciones internas puede ser muy frustrante y caro. Sin embargo, la subcontratación de una agencia nacional o internacional le permitirá acceder inmediatamente a una impresionante reserva de mano de obra. Además, estas competencias especializadas estarán disponibles sin quebraderos de cabeza en materia de recursos humanos ni presiones salariales.
Ubicaciones del servicio de atención al cliente en todo el mundo:
- Estados Unidos
- Canadá
- Filipinas
- Sudáfrica
- América Latina
- Asia-Pacífico
- África
- Europa
- India
- Pakistán
- Oriente Medio
La subcontratación del servicio de atención al cliente ya no consiste sólo en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de aumentar la eficacia de los empleados internosLa empresa se beneficia de una mayor rapidez de comercialización, una mayor flexibilidad de la mano de obra y el acceso a empleados altamente cualificados. Nuestras agencias de atención al cliente están preparadas para asumir la gestión de sus procesos internos en una o dos semanas. Se acabaron los problemas de recursos humanos y los fallos tecnológicos. Se acabaron las plantillas inflexibles y los problemas de gestión de llamadas. Ha llegado el momento de que proporcione un servicio de primera clase a sus clientes y nosotros estamos listos para ayudarle.
Por favor, rellene nuestro formulario para solicitar una consulta con el equipo de consultoría del CMI. A continuación, analizaremos sus necesidades específicas, discutiremos las ventajas y desventajas de cada ubicación y determinaremos el mejor curso de acción para ayudar a su empresa a externalizar eficazmente. Además, la búsqueda se orientará para presentarle al proveedor de servicios de atención al cliente con la mejor combinación de ubicación, experiencia, tamaño, capacidad disponible y precio para su aplicación. Ponga hoy mismo a trabajar para usted nuestras décadas de experiencia en centros de atención telefónica.
