カスタマーサービス

カスタマーサービスアウトソーシング迅速なスケールアップと効率化

あなたのビジネスは、顧客サービスの要求に応えるのに苦労していませんか？人材管理に課題をお持ちですか？コスト削減と同時にカスタマーサービス技術のアップグレードをお考えですか？もしそうであれば、WCCネットワーク内の専門的なカスタマーサービスエージェンシーを雇うことが理想的な解決策となるでしょう。カスタマーサービスチームの強化が必要な場合も、需要の増加に対応するために業務の規模を拡大する必要がある場合も、WCCのシニアアドバイザーがそのプロセスをご案内いたします。

当社のサポートにより、世界中の複数の拠点で費用対効果の高いカスタマーサービスプロバイダーをシームレスに雇用することができます。私たちは、コールセンター・ソーシングプロセスの複雑さを理解し、私たちの広範な専門家ネットワークは、あなたのビジネスを代表する熟練した、顧客志向のエージェントを配置する準備ができています。貴社のカスタマーサポートを強化し、初日から満足度を向上させるお手伝いをさせてください。

カスタマーサービスが重要な理由

幸せで忠実な顧客は、成功するビジネスの礎です。効果的なカスタマーサービスは、単に問題を解決するだけではありません。今日の速いペースの世界では、企業はプロフェッショナルで共感的なトーンを維持しながら、顧客の懸念に対して迅速かつ効率的なソリューションを提供する必要があります。

顧客サービスを管理するために実績のあるコールセンターを雇うことは顧客のさまざまな相互作用を扱うために訓練される専門機関の専門知識を利用することによってこれらの目的を達成するのを助けることができる。プロフェッショナルなコールセンターと提携することで、すべての顧客対応を丁寧かつ効率的に行うことができ、同時に社内のリソースをコア業務に集中させることができます。

カスタマーサービスをアウトソーシングするメリット

あなたのカスタマーサービスを扱うためにコールセンターのパートナーを雇うことは間接費を削減している間ビジネスの成長を助けることができる利点の範囲を提供する。主要な利点のいくつかは下記のものを含んでいる：

費用対効果の高いソリューション
アウトソーシングを利用すれば、サービスの質を落とすことなく、運用コストを削減することができます。世界中の費用対効果の高い労働市場を利用できるため、社内チームを維持するコストのほんの一部で、高水準の顧客サービスを維持することができます。
拡張性と柔軟性
ビジネスの成長に伴い、顧客サービスのニーズも高まっています。コールセンターベンダーを雇うことはあなたのサポートチームをすぐに拡大する柔軟性を提供し、フルタイムの従業員を雇い、訓練し、そして維持することと関連付けられる遅れそして費用なしで増加する顧客の照会を扱うことを可能にする。
先端技術へのアクセス
専門のコールセンター会社は、CRMシステム、自動発券、AIを搭載したチャットボットなど、最新のカスタマーサービス技術を備えています。アウトソーシングすることで、インフラやトレーニングへの先行投資なしに、これらのツールを活用することができます。
24時間365日サポート
多くのコールセンター会社は24時間体制でサービスを提供しており、時間帯に関係なく顧客が迅速なサポートを受けられるようにしています。これは、グローバルな顧客を持つ企業や継続的な可用性を必要とする企業にとって特に有益です。

WCCネットワーク最高のコールセンターパートナーとのつながり

WCCでは、世界中の最高のカスタマーサービスエージェンシーと企業を結ぶことを専門としています。WCCのシニア・アドバイザーは、お客様の具体的なニーズを理解し、目標、予算、業界の要件に合った代理店をご紹介します。世界中の代理店との幅広いネットワークでべいこく, イギリス, カナダ, ヨーロッパ, 南ア, アジア, & ラテンアメリカそのため、適切なパートナー選びにおいて比類のない柔軟性を提供しています。

WCCのパートナーは、最大25ヶ国語で高品質なサポートを提供するエキスパートであり、グローバルな顧客ベースに対応することができます。インバウンド、アウトバウンドサポート、技術サポート、営業など、WCCには一流の代理店をご紹介するリソースがあります。

対象業界

私達のコールセンターの代理店は多様な企業に役立つ広範な経験を持っている。あなたのビジネスの性質にかかわらず、私達はあなたのセクターの独特な要求を理解するカスタマーサービス・プロバイダーをつなぐことができる。私達が役立つ工業のいくつかは下記のものを含んでいる：

SEOとインターネット・マーケティング
デジタル・マーケティング・エージェンシーのサポート。 SEOSEM、オンライン・マーケティング・キャンペーンをプロフェッショナルに扱います。
医薬品
患者、医師、医療従事者を知識豊富かつ親身にサポートし、業界基準および規制の遵守を保証します。
技術情報
ハードウェアおよびソフトウェア企業の技術サポート、トラブルシューティング、製品のインストールや技術的な問題でお客様をサポート。
消費者サービス
消費財メーカーの顧客からの問い合わせや苦情を管理し、製品サポートを提供し、返品や交換を支援する。
ビジネスサービス
顧客からの問い合わせ、アカウント管理、顧客維持戦略でB2B企業をサポート。
電気通信
電気通信プロバイダーの請求問題、テクニカルサポート、サービスに関する問い合わせに対応し、競争の激しい業界で顧客満足を確保する。
メディア＆出版
サブスクリプション、コンテンツアクセス、デジタルメディアサービスに関するカスタマーサポートの提供。
銀行・住宅ローン
厳格なセキュリティ・プロトコルを確保しながら、口座管理、ローン手続き、金融サービスに関する問い合わせをサポート。
非営利団体
寄付者対応、ボランティア調整、資金調達キャンペーンなどで非営利団体を支援。
そしてもっと...
また、小売業から教育機関まで、その他さまざまな分野の企業とも連携しています。カスタマー・サポートが必要な場合は、私たちにお任せください。

今日から始めよう

WCCはコールセンターのソーシングをシンプルにします。私たちのチームは、お客様が目標を達成するために最適なカスタマーサービス・プロバイダーを見つけることに専念しています。顧客満足度の向上、サポートチームの拡大、運用コストの削減など、どのような目的であれ、WCCにはそれを実現するための専門知識があります。

戦略セッションを予約する信頼できるコールセンター会社にアウトソーシングすることで、お客様のビジネスにどのようなメリットをもたらすことができるのか、詳しくはこちらをご覧ください。適切なプロバイダーの選定から、既存システムとのシームレスな統合まで、プロセス全体をご案内いたします。

ブルガリアへのアウトソーシング

ブルガリアは過去15年間、コールセンターアウトソーシングの魅力的な目的地として浮上してきました。ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは、費用対効果が高く、効率的で高品質なカスタマーサービスソリューションを求める世界中の企業から注目を集めています。戦略的な地理的位置、十分な教育を受けた労働力、そしてコールセンターへの強い関心により、ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは世界中の企業から注目を集めています。

チュニジアへのアウトソーシング

チュニジアのコールセンターは過去10年間顕著なアウトソーシングの行先として出現した。チュニジアのコールセンターは最近費用効果が大きい多言語のサポート解決を求める国際的なビジネスを引き付けている。この北アフリカの国は戦略的な位置、熟練した多言語の労働力および支えがあるビジネス環境を自慢する。そのため、コンタクトセンター

コールセンターKPIで顧客体験を最大化する

コールセンターエージェンシーは、サポートをアウトソーシングする企業にとって、顧客体験を形成する上で不可欠な存在です。しかし、コールセンター、個々のエージェント、顧客との対話の効果を評価することは困難です。カスタマー・エクスペリエンス（CX）を向上させるために、企業はコールセンターのパフォーマンスを迅速に測定し、最適化するにはどうすればよいのでしょうか？答えは

コンタクトセンターアウトソーシングのエキスパート。